日前，浙江杭州的李女士收到了EMS攬投員送來的新身份證。此前，李女士申請了身份證到期換領業務，并選擇了EMS寄遞。通過關注“浙江EMS便民通”微信號，點擊“便民服務”模塊中的“身份證寄遞查詢”，輸入受理單號和出生日期，李女士就能查到身份證的辦理和寄遞進度。“選擇EMS寄遞，不僅速度快，而且從窗口辦理進度到快遞信息都可以實時查詢，方便又放心。”李女士滿意地說。

　　從“跑一次”到“零跑腿”

　　李女士的辦證體驗是浙江省郵政速遞物流分公司服務“互聯網+政務服務”的縮影。從2016年開始，浙江省分公司率先對接省政府“互聯網+政務服務”及“最多跑一次”行動，至2017年底，已經實現了對全省107個行政服務中心的全面進駐，全年服務1500萬人次，為浙江人節約了“跑腿”時間近3000萬個小時。

　　2018年，浙江省分公司將政務服務的重心從線下轉移到線上，逐步將EMS信息系統與浙江政務服務網平臺順利對接，打通了在線下單、線上支付、郵件跟蹤查詢和全程監管通道，讓辦事群眾從“跑一次”升級到“零跑腿”。年初，浙江省分公司和浙江政務服務中心還聯合舉辦了“‘你辦事、我跑腿’ EMS助力‘最多跑一次’”系列宣傳推廣行動和在政務服務中心現場掃碼抽獎等活動，宣傳“網上申請+快遞送達”辦事方式，參與市民達數萬人，吸引多家省市級媒體進行報道。至8月底，浙江省70%以上的省級廳局已完成與EMS系統接入，涉及辦事事項超過1000個。

　　今年初，浙江省分公司還開通了“浙江EMS便民通”微信號，與浙江政務服務網聯動，實時發布政務事項辦理信息，并設置港澳通行證、行駛證補換等與百姓生活息息相關的證照網上便捷辦理通道及身份證、銀行返單郵件查詢通道，市民查詢、辦理政務事項更加方便，注冊人數已達到58萬人。

　　服務，不僅在窗口

　　在杭州市行政服務中心，EMS駐點人員莫小慧正清點從各辦事窗口交來的郵件。除了一疊疊裝在統一封套中的文件，還有幾個小紙箱。“這些是行政服務中心工作人員個人交寄的郵件，網購退件、寄給家人的都有。EMS駐點窗口在收寄公文證照的同時，也能為他們提供方便。”莫小慧介紹說。此外，駐點人員還為行政中心提供包裝打單、退件核查、主動客服、定期質量分析等系列增值服務，方便各窗口辦事人員加快交寄速度、掌握證照寄遞情況。“我們會繼續加強與行政服務中心的互動，讓EMS駐點服務窗口發揮更大的作用。”浙江省分公司政務中心主任潘鷗麗說。目前，浙江省內各行政服務中心日均業務量已達8000件，較上年同期增加了一倍。

　　這是浙江速遞物流“互聯網+政務服務”以行政服務中心為“圓心”，從線上向線下、窗口向后端、機關向基層、單向向雙向、證照向其他、寄遞業務向增值業務“六個延伸”的縮影。其中，將寄遞服務“觸角”伸向廣大基層行政機關，幫助辦事人員提高工作效率、減少跑腿次數，是“六個延伸”的重點之一。永康市速遞物流分公司就承接了國稅、地稅、工商三方的“納稅人戶籍清理”服務工作，依托郵政網絡全、服務終端觸及千家萬戶的優勢，對全市范圍內4萬多家企業、個體經營戶進行逐戶實地調查、上門復核，完成核實清理。“與EMS合作，可以幫助我們清除名存實亡的‘空頭戶’‘空殼戶’，真實掌握實有納稅人基礎數據，減少漏征漏管戶，實現戶籍清、稅源明、征管到。” 永康市稅務局征收管理科科長吳巖康介紹說。據悉，該服務還得到了浙江省國稅局領導的肯定，有望在全省推廣。

　　“保姆式”質量保障

　　浙江速遞物流從細節著手，對“互聯網+政務服務”郵件形成了專封、專人、專投的“保姆式”服務保障體系，為政務客戶提供“極致服務”體驗。

　　在全省各個行政服務中心EMS服務窗口，醒目地張貼著EMS服務“互聯網+政務服務”宣傳海報，整齊地擺放著“互聯網+政務服務”專用信封。這些是由浙江速遞物流統一設計、統一發放的，充分體現了政務服務統一、莊重的特點。“春節期間，我們還設計推出了紅色特別版信封，為辦事群眾帶去新年的喜慶、祥和。”潘鷗麗介紹。

　　為解決“互聯網+政務服務”證照類郵件“最后一公里”投遞問題，浙江速遞物流在全省范圍組建特投隊伍，成立各市分公司“特投中心”，縣（區、市）分公司（營業部）根據業務量大小指定特投專段，全省共配備特投人員超過250名。特投郵件以快速、準確為首要目標，優先處理發運、優先安排投遞、精準投送到人。同時，設立11183-6-2浙江EMS政務客戶服務熱線，及時響應客戶的各類訴求。當前，浙江政務郵件省內次日遞率已達到95%。

　　浙江速遞物流“互聯網+政務+快遞送達”服務模式，提高政府機關辦事效率、實現便民惠民的成效得到地方政府的高度認可和支持。不少地方政府開始將“互聯網+政務”及寄遞服務納入財政統一支付，實現“百姓少跑腿、EMS跑好腿、政府來買單”。目前，浙江已有60余個市、縣（區、市）行政服務中心及身份證、居住證、出入境等更多的行政審批服務事項納入財政統一支付范圍，帶給老百姓更優質、更實惠的辦事體驗。據統計，1～8月，浙江速遞物流“互聯網+政務服務”業務量增幅達171 %。