如何做大做強包裹快遞業務？對于服務面積小、服務人口少的重慶市潼南區郵政分公司來說，“先天條件”并不優越，但潼南郵政始終堅持重質量、抓服務，將包裹快遞業務作出了亮眼的業績。截至7月底，潼南區郵政分公司實現包裹快遞業務收入621萬元，同比增長135%。

　　立足市場抓轉型

　　窗口客戶越來越少，零星客戶市場競爭激烈，電商市場有待開發，服務質量仍需提升……隨著包裹快遞業務發展不斷深入，種種問題也逐一顯現。

　　直面問題，解決問題。通過對市場和自身情況的一番摸排，潼南區郵政分公司決定先從窗口業務轉型抓起。為了讓員工積極行動起來，潼南區郵政分公司通過培訓下沉、定期通報和及時總結等方式，進行經驗推廣，有效促進了窗口包裹快遞業務的發展。

　　針對零散客戶市場，潼南區郵政分公司采取“營攬投合一”，創新推出半小時限時攬收承諾服務，針對11個普郵道段和11個車投道段進行“搜樓掃街”，在社區、商戶集中地等處增設代收站點，實現城區全覆蓋。

　　“‘營攬投合一’模式落地后，在服務上得到客戶認可，包裹快遞業務發展成效明顯。”據潼南區郵政分公司包裹快遞部負責人黎志介紹，1～7月，22個營攬投道段共攬收快遞包裹5.7萬多件，創收40多萬元。

　　攻堅克難育新機

　　為加快拓展電商寄遞市場，潼南區郵政分公司通過提供倉儲、包裝等增值服務吸引客戶。

　　培育新市場，就要勇于攻堅克難。例如，蔬菜基地項目中番茄等產品對寄遞要求較高，潼南區郵政分公司包裹快遞部從攬收、運輸、投遞等方面梳理流程，采用塑料筐、泡沫墊包裝，既保證了蔬菜的品質，又為客戶節約了成本。在投遞過程中，潼南區郵政分公司實時跟蹤包裹信息，聯系相關兄弟單位在規定時間內加快投遞，同時回收塑料筐，為兄弟單位創造收入。

　　“在開發一家藥業客戶前，我們了解到該客戶的包裹路向大部分是重慶主城區和云南、貴州、四川。當時覺得很有信心，但沒想到實施起來并不簡單，甚至有郵件丟損賠付的風險。”黎志說。為增強客戶合作的信心，潼南區郵政分公司包裹快遞部積極與相關部門協調，最終，無論是運輸環節還是投遞過程都滿足了客戶的需求。

　　精細管理拼服務

　　質量是企業的生命。潼南區郵政分公司以日均2000件為標準配置主動客服人員，旺季還會增加臨時客服，通過與客戶進行及時溝通，有效防止問題郵件的產生，將業務發展的生命線牢牢掌握在自己手中。

　　在內部管理上，潼南區郵政分公司出臺激勵辦法，鼓勵攬收人員收集快包客戶信息，實行多勞多得，使客戶開發成功率大大提升。同時，按照“誰開發誰負責、誰收寄誰維護”的原則，要求攬收人員及時反饋和處理快包開發及收寄過程中出現的問題。

　　在旺季，潼南區郵政分公司包裹快遞部工作人員還在各大電商平臺中搜索發貨地為潼南本地的商戶信息，按區域梳理繪制出一張張“電商地圖”，再逐一登門洽談業務，進一步促進了客戶開發和維護的精細化。

　　“發展包裹快遞業務，就要有一支勤跑肯干能吃苦的隊伍。下一步我們仍要主攻電商寄遞這一市場，實現包裹快遞業務的新突破。”潼南區郵政分公司總經理李業川說。