“我的這個點子能讓郵政更好地服務公益活動，也有助于綠色郵政行動和美麗中國的建設(shè)。”這是廣東省廣州市郵政分公司客戶服務中心客服專員杜子文對在集團公司“提創(chuàng)意、爭創(chuàng)新”活動中獲得了金點子、他所提出的“讓公益走進郵政微信平臺帶出新發(fā)展路向”項目的自我評價。

　　作為客服專員，杜子文經(jīng)常接到客戶來電咨詢郵政“愛心包裹”業(yè)務。作為百年企業(yè)的中國郵政，網(wǎng)絡(luò)四通八達，覆蓋全國、聯(lián)通世界，整體實力不斷增強，通信能力強、技術(shù)裝備水平高、業(yè)務經(jīng)營工作成效顯著、服務水平不斷提高、對外合作交流日益增強，在杜子文看來，郵政完全有能力服務公益事業(yè)，而郵政企業(yè)客戶在使用郵政服務時也可以關(guān)注郵政公益活動，并投身到公益活動中，兩者是相輔相成的。

　　如何讓郵政企業(yè)開展公益活動更成功呢？杜子文注意到微信平臺。據(jù)不完全統(tǒng)計，微信如今已經(jīng)覆蓋中國94%以上的智能手機，月活躍用戶達8.06億戶，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。此外，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個，移動應用對接數(shù)量超過85000個，廣告收入增至36.79億元，微信支付用戶則達到了4億左右。“如果郵政企業(yè)在微信平臺開展公益活動，微信平臺推送郵政企業(yè)的公眾號，無論客戶是否使用過郵政服務，都會關(guān)注到郵政的公益活動，使用郵政服務或產(chǎn)品還可以積分，用積分兌換公益產(chǎn)品，讓客戶在消費的同時，也能幫助弱勢人群。”杜子文說，“郵政還可以通過微信平臺，與其他公益組織一起共同開展公益活動，為公益事業(yè)添磚加瓦。”

　　杜子文的想法已經(jīng)在廣州市分公司變成了現(xiàn)實。去年，廣州市分公司通過“微寄遞”小程序上線“日行一善公益捐衣”活動，這是該分公司首次嘗試通過微信平臺探索公益服務之路，市民可以隨時隨地通過“微寄遞”微信號下單，預約投遞員上門攬收舊衣服，或者使用附近“蜜蜂箱”（智能包裹柜）進行公益捐衣。這項服務借助微信平臺小程序，讓市民日常公益捐衣、捐書、獻愛心更方便，更有效提高“蜜蜂箱”使用率，使郵政寄遞服務更多元化。“中國每年產(chǎn)生廢舊紡織品2600萬噸，而綜合利用率還不到10%，通過公益平臺讓每一件閑置紡織品都物盡其用，而郵政就是連接市民與公益平臺的重要紐帶，我也整理了家里閑置的衣物，通過‘微寄遞’小程序把閑置的衣物捐出來，為公益事業(yè)作貢獻。”杜子文說。

　　對于郵政企業(yè)未來公益發(fā)展，杜子文有自己的設(shè)想：“我們郵政企業(yè)可以與專業(yè)的公益服務機構(gòu)合作，根據(jù)郵政自身發(fā)展需求，為企業(yè)制定系統(tǒng)、個性的公益計劃與營銷策略，將企業(yè)公益諸多內(nèi)容規(guī)范化、制度化，兼顧企業(yè)經(jīng)濟收益與社會效益，為企業(yè)樹立良好公益形象，帶動自身品牌效應。”