中國(guó)郵政現(xiàn)代化的自動(dòng)分揀中心。 記者 吉蕾蕾攝

　　自1896年至今，中國(guó)郵政事業(yè)已走過(guò)120多年的風(fēng)雨歷程。在這漫漫征途中，中國(guó)郵政集團(tuán)公司始終緊扣新發(fā)展理念，通過(guò)改革創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并發(fā)展成為業(yè)務(wù)范圍覆蓋傳統(tǒng)郵政、金融、包裹快遞、電子商務(wù)等領(lǐng)域的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。

　　面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的新形勢(shì)，中國(guó)郵政堅(jiān)定不移地深化改革，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，著力提質(zhì)增效，交出了一份優(yōu)秀的成績(jī)單。今年1月份至8月份，中國(guó)郵政累計(jì)完成收入3890.4億元，同比增長(zhǎng)18%；累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)505.2億元，同比增長(zhǎng)9.4%。在2018年《財(cái)富》“世界500強(qiáng)企業(yè)排行榜”中，中國(guó)郵政位列第113位，比上年提升6位；收入規(guī)模位列世界郵政第2位；利潤(rùn)規(guī)模連續(xù)4年居世界郵政首位；在2018年中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)排名中，收入規(guī)模列第28位。

　　業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬

　　來(lái)自四川省阿壩藏族羌族自治州的林芝從17歲起就成了父親的“徒弟”，在當(dāng)?shù)匾粋€(gè)偏僻的林場(chǎng)郵局里當(dāng)起了投遞員。如今，林芝的兒子也成了自己的“同事”，他的身份是郵儲(chǔ)銀行的信貸員。

　　“這些年變化太大了。”林芝說(shuō)：“過(guò)去，郵政窗口只能寄信、寄包裹，現(xiàn)在能辦特快專(zhuān)遞、國(guó)際小包；過(guò)去，查詢(xún)包裹情況至少要1周時(shí)間，現(xiàn)在客戶(hù)自己就能在網(wǎng)上實(shí)時(shí)監(jiān)控郵件位置；過(guò)去我們走著送郵件，現(xiàn)在用無(wú)人機(jī)送件都不是什么新鮮事了……”

　　林芝一家三代見(jiàn)證了新中國(guó)郵政事業(yè)的發(fā)展，也見(jiàn)證了新時(shí)代中國(guó)郵政的改革創(chuàng)新。

　　1998年郵電分營(yíng)時(shí)，中國(guó)郵政總收入只有287億元，虧損達(dá)179億元。從那一天起到2007年政企分開(kāi)，中國(guó)郵政實(shí)現(xiàn)了前所未有的高速發(fā)展。特別是“一體兩翼”經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施更是為中國(guó)郵政插上了騰飛的翅膀。

　　其中，郵儲(chǔ)銀行“自營(yíng)+代理”、中郵保險(xiǎn)“自營(yíng)+代管”、中郵證券“自營(yíng)+協(xié)同”等都是中國(guó)郵政金融板塊獨(dú)有的經(jīng)營(yíng)模式。中國(guó)郵政按照“產(chǎn)融結(jié)合、協(xié)同發(fā)展”的理念，充分整合郵儲(chǔ)銀行、中郵保險(xiǎn)、中郵證券、中郵資產(chǎn)，打造郵政金融綜合產(chǎn)業(yè)鏈，為客戶(hù)提供綜合性一站式金融理財(cái)服務(wù)。

　　從報(bào)刊亭到郵政局所，再到村郵站，近年來(lái)中國(guó)郵政不斷加大便民服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新與投入力度。集團(tuán)先后與20多個(gè)部委、省級(jí)人民政府，數(shù)十家大型公司和公用事業(yè)單位簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，利用全國(guó)5.4萬(wàn)處營(yíng)業(yè)局所，2.5萬(wàn)個(gè)報(bào)刊亭，47.6萬(wàn)個(gè)便民服務(wù)站、“三農(nóng)”服務(wù)站、村郵站等實(shí)體渠道以及郵政網(wǎng)站、呼叫中心、移動(dòng)終端等電子渠道，為人們提供郵政、金融、代收水電費(fèi)、電話費(fèi)、稅費(fèi)及代辦證照等多種綜合便民服務(wù)。截至目前，中國(guó)郵政共擁有自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)5萬(wàn)多個(gè)、郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)50多萬(wàn)家，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)31個(gè)省區(qū)市全覆蓋。

　　與此同時(shí)，郵政網(wǎng)點(diǎn)加快疊加政務(wù)服務(wù)，稅郵合作已在23個(gè)省區(qū)市、12667個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦，累計(jì)收繳稅款501億元；警郵合作已進(jìn)駐31個(gè)省區(qū)市、343個(gè)地市車(chē)管所，累計(jì)服務(wù)7303萬(wàn)人次。

　　電商服務(wù)突飛猛進(jìn)

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和人民群眾生活水平不斷提高，人們對(duì)郵政產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來(lái)越高。尤其是近年來(lái)，信函等傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)逐步萎縮，企業(yè)發(fā)展面臨越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

　　在確保郵政普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，中國(guó)郵政以電子商務(wù)寄遞發(fā)展為契機(jī)，大力發(fā)展農(nóng)村電商，探索出了一條“線上與線下相結(jié)合、工業(yè)品下鄉(xiāng)與農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城相結(jié)合、農(nóng)村電商與郵政業(yè)務(wù)相結(jié)合、農(nóng)村電商與政府公共服務(wù)相結(jié)合、農(nóng)村電商與精準(zhǔn)扶貧相結(jié)合”的農(nóng)村電商發(fā)展新路子。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2018年上半年，中國(guó)郵政旗下郵樂(lè)網(wǎng)共建成709個(gè)扶貧地方館，其探索出的“郵樂(lè)網(wǎng)+原產(chǎn)地認(rèn)證+地方郵政+農(nóng)村合作社+農(nóng)戶(hù)”運(yùn)營(yíng)模式可有效推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城工作，幫助農(nóng)民增產(chǎn)增收。

　　以重點(diǎn)貧困村江西省瑞金市壬田鎮(zhèn)鳳崗村為例，江西郵政分公司攜手當(dāng)?shù)卣瑤椭摯?0多歲的廖秀英成立了“廖奶奶咸鴨蛋專(zhuān)業(yè)合作社”。搭上郵政農(nóng)村電商快車(chē)后，“廖奶奶咸鴨蛋”銷(xiāo)量猛增。今年上半年，“廖奶奶咸鴨蛋”線上線下累計(jì)銷(xiāo)售34萬(wàn)枚，銷(xiāo)售額達(dá)112萬(wàn)元。

　　科技興郵持續(xù)發(fā)力

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)萎縮了，但中國(guó)郵政并沒(méi)有隨之陷入低谷。相反，通過(guò)瞄準(zhǔn)新趨勢(shì)，緊抓新機(jī)遇，中國(guó)郵政改革創(chuàng)新動(dòng)力十足。

　　1月3日，在素有“懸崖村”之稱(chēng)的四川省涼山彝族自治州昭覺(jué)縣支爾莫鄉(xiāng)阿土列爾村山腳下，一架裝滿了《人民日?qǐng)?bào)》《農(nóng)民日?qǐng)?bào)》《四川日?qǐng)?bào)》等黨報(bào)黨刊的無(wú)人機(jī)直飛該村，標(biāo)志著“懸崖村”郵政無(wú)人機(jī)郵路正式開(kāi)通。從起飛點(diǎn)到山上的接收點(diǎn)高度差接近1000米，普通人通過(guò)鋼梯爬上去至少需要兩三個(gè)小時(shí)，無(wú)人機(jī)只用了9分鐘。

　　無(wú)人機(jī)郵路的開(kāi)通只是人工智能在郵政投遞服務(wù)場(chǎng)景的一個(gè)縮影。

　　“過(guò)去，郵政提供什么，客戶(hù)就用什么；現(xiàn)在，客戶(hù)需要什么，郵政就提供什么。”中國(guó)郵政集團(tuán)公司黨組書(shū)記、董事長(zhǎng)劉愛(ài)力告訴記者，從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶(hù)為中心”，郵政人的經(jīng)營(yíng)理念正在不斷貼近市場(chǎng)、貼近需求、貼近客戶(hù)。

　　“下一步，中國(guó)郵政將堅(jiān)持深化改革，積極應(yīng)用新技術(shù)推動(dòng)數(shù)字郵政建設(shè)，在信息平臺(tái)化、服務(wù)智能化、生產(chǎn)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)高效化、運(yùn)營(yíng)綠色化、管理科學(xué)化6個(gè)方面實(shí)現(xiàn)突破，加快形成改革紅利，驅(qū)動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，全力推進(jìn)世界一流郵政企業(yè)建設(shè)。”劉愛(ài)力說(shuō)。