今年“雙11”是郵政寄遞事業部改革后迎來的第一個業務旺季。當前，各省（區、市）郵政寄遞事業部按照集團公司寄遞事業部總體部署準備就緒，圍繞“保平穩、保暢通、保安全、保重點、保客戶體驗”的目標，全力做好“雙11”旺季生產經營工作。

　　北京市郵政寄遞事業部對經營、運營、服務、管理進行了系列部署，建立了三級保障體系及郵件分級預警機制，為“雙11”做好運輸、投遞、處理能力的保障。市場部以利潤為導向，有的放矢做好市場的開發工作；速遞部聚焦核心區域，結合假日經濟開展各項營銷工作；快遞包裹部以“有目標、有重點、有方法、有支撐”為總體營銷思路；服務質量部明確了客服工作的重點和難點，做好前期準備，確保關鍵環節服務質量。

　　河北省郵政寄遞事業部充分整合郵速雙方人力資源，通過外包、內部承包等模式，擴充攬收隊伍，提前做好人員培訓。在運輸處理方面，石家莊郵區中心局和廊坊郵區中心局兩大處理中心均與委辦運輸公司進行了洽談，運輸公司保證每日至少給兩個處理中心供應680輛運輸車，保證一級干線郵路運輸需求。根據“減少省際經轉、夠量直達”原則，河北郵政寄遞事業部計劃在生產旺季增開一級干線汽車郵路37條。

　　內蒙古自治區郵政寄遞事業部充分整合郵速雙方的營銷資源，進一步明晰市場定位，增強綜合服務解決能力。在保障“雙11”進口郵件投遞服務的基礎上，著力做好“網購退換貨”省際標快業務。強化專業聯動和平臺對接，依托“標準箱”加快農特產品寄遞市場的開發。精心組織，做好菜鳥等重點區內落地項目的服務支撐保障工作。市級郵政層面全面實施快遞包裹郵件“PDA一次掃描勾核”下段模式，縣級郵政層面深入推進接卸、分揀、投遞“三合一”作業模式，進一步提高郵件處理效率。

　　遼寧省郵政寄遞事業部詳細制定旺季客戶走訪計劃，各單位對重點項目及一級以上大客戶實現100%走訪，了解客戶需求和用郵動態，詳細介紹郵政運行保障方案，確保大客戶、大項目旺季用郵穩定。省、市兩級郵政寄遞事業部還分別成立旺季安全保障工作領導小組，制定應急預案，持續推進郵件安全整治活動，加強行車安全教育，確保“雙11”期間人員、郵件、車輛安全。

　　吉林省郵政寄遞事業部全方位制定長春郵區中心局生產預案，同時加強對包件分揀機的檢查和維護，完成PDA等設備返修、返廠和電梯的維修保養工作。長春中心局根據氣溫變化，調整了油料型號。該局食堂增加了人手，調整了開餐時間，保質保量為“雙11”期間就餐員工提供“熱乎飯”。安保人員兩人一班，24小時值班。電工室和鍋爐房等處也備好了應急物料，確保發電機能提供備用電力。

　　黑龍江省郵政寄遞事業部圍繞“雙11”及旺季生產制定切實可行的計劃，將計劃分解到每一天、每一小時，分解到每個戰區和班組，分解到每個環節，做到合理安排、環環相扣、節節相連、無縫銜接。同時，實行責任制，做到層層負責、人人有責。黑龍江省郵政寄遞事業部要求各單位充分認識“增強攬投能力就是提高發展能力，增加攬投人員薪酬待遇就是提高競爭力”，對于道段缺員，要及時補齊；對于獎勵措施，要兌現到位，保持一線攬投隊伍的穩定。

　　浙江省郵政寄遞事業部將著力做好“6+1”工作。其中，“6”是指6項扎實推進的“規定動作”，包括優先發展高端標快業務，保品質、增效益；持續提升電商業務發展質量，保份額、控成本，特別是要優化收寄作業組織，有效提高效益效率；優化發展倉配業務，保效率、強支撐；發揮資源的最大效益，同步推進基層經營單元整合工作；支撐后端要堅決執行“保平穩、保暢通、保安全、保重點、保客戶體驗”工作要求，重視生產調度紀律的執行；全力保障“雙11”旺季生產客服支撐。“1”是指“雙11”旺季各項工作、各個環節都要有一個應急預案。

　　安徽省郵政寄遞事業部重點將城市郵政包裹快遞攬投的場地、人員、車輛、設備等資源與速遞攬投網進行充分融合。調配生產、行政用車和租用社會車輛，并采取私車公助的形式，用于保障投遞生產。加強智能包裹柜檢修，在郵樂購站點疊加代投自提功能，提高終端投遞效率。加強對社會代投自提點、單位收發室、大中專院校代投點的業務指導，確保投遞服務保障到位。

　　廣東省郵政寄遞事業部成立“雙11”營銷戰役指揮部，負責落實“雙11”旺季生產期間全省資源保障、市場營銷、網絡運行、系統技術、客戶服務、安全生產等組織支撐保障工作。同時，戰役指揮部下設資源保障工作組、國內標快工作組、快遞包裹工作組、倉配一體工作組、國際出口業務工作組、國際進口業務工作組、運營支撐工作組、信息技術工作組、服務質量工作組等專項工作組，將各項工作落實到相關部門、關鍵人員。各市郵政寄遞事業部、各直屬單位也成立“雙11”旺季營銷戰役指揮部和各專項工作組，從組織上、資源上保障各項工作全面落實到位。

　　廣西壯族自治區郵政寄遞事業部提出，要搶旺季、抓重點，促進效益型業務發展，加大規模型業務拉動；要抓亮點、拓市場，抓好冷鏈生鮮水果市場拓展，理順激勵機制，強力推進項目營銷工作。廣西區郵政寄遞事業部還精心組織，充分準備，做好旺季生產的場地、設備、人員、運輸、投遞、安全、監控、信息系統等各項能力準備。

　　“雙11”期間，云南省郵政寄遞事業部客服中心、各市（州）寄遞事業部服務質量部及昆明郵區中心局各級客服部門將執行24小時調度值班制度，并及時處理生產運行中的突發問題。各級客服部門落實“首問負責制”，確保客戶溝通順暢，全力解決問題，提升整體服務意識、服務質量和客戶滿意度。同時，充分利用雙跟單系統監控和疏導積壓郵件。

　　目前，西藏自治區的快遞市場正處在一個較快的發展時期，為做好旺季生產，西藏區郵政寄遞事業部市場部組織本部及各地市郵政寄遞事業部進行了“雙11”前協議大客戶拜訪和維護工作，同時召集相關部門和拉薩郵區中心局制定旺季生產網絡運營保障方案，以確保郵件傳遞時限。

　　陜西省郵政寄遞事業部根據經營生產需求，做好郵速場地、人員、設備、車輛等相關整合工作，提前制定場地擴容方案，確保各級處理中心和攬投點部設施設備、人員、運能等儲備到位。指揮調度實行全環節、全流程、全時段管控，“業務、調度”雙人值守，加強現場巡查，協調經營生產，全面實行動態指揮，確保各項命令執行到位。

　　新疆維吾爾自治區郵政寄遞事業部對物流業務分公司烏魯木齊市營業部、烏魯木齊市郵政寄遞事業部電商中心、烏魯木齊郵區中心局航空郵件處理中心的設備運行、消防安全等情況進行了檢查，對存在的安全隱患及時梳理、立查立改，確保旺季生產安全暢通。　　□宗和