3個月、20個省份、363場活動、超30萬人次參與，這就是中郵保險2018年第二屆客戶服務季交上的出色答卷，也是中郵保險人持續踐行“視客戶為親人”服務理念、著力打造“有溫度、有深度、有高度”服務體系的再一次行動表示。

　　“信送到哪里，中郵保險就到哪里。”中郵保險自2009年成立，轉眼已九個春秋。九年來，中郵保險從無到有，從小到大，蹚出一條具有中國郵政特色的保險發展之路。中郵保險自籌建之初就確立了“服務基層、服務‘三農’”的責任定位，近年來，堅持“以人民為中心”的發展思想，積極踐行“視客戶為親人”的服務理念，不斷強化責任擔當，以客戶體驗為中心，貼近客戶需求，從產品研發、服務支撐到理賠保障，各個環節都力求做到更優。為了進一步提升客戶體驗，使客戶感受到親人般的服務，繼2017年成功開展首屆中郵保險客戶服務季專場活動，中郵保險今年繼續推出第二屆“美好生活 中郵相伴”客戶服務季專項活動。

　　本屆客服季突出“線上+線下”相結合的特點，各項活動精彩紛呈。線下活動方面，20家分公司已成功開展363場現場活動，內容包括富有特色的大客戶回饋專項健康服務活動、少兒郵票設計大賽、“進校園 進鄉村”消費者教育活動等，服務人數超過20萬人次。線上活動方面，中郵保險官方微信訂閱號同步連載客服季“健康大講堂”健康類科普文章，邀請醫學領域知名專家幫助廣大客戶提高健康意識，并推出在線有獎健康測評，累計參與人數超過12萬人次。

　　健康專項活動：關注健康 為客戶帶來優質體驗

　　“您的健康，‘郵’我保障”VIP客戶健康專項活動是中郵保險自2015年開始持續推出的一項客服活動，主要選擇部分期交客戶、VIP客戶較為集中的地、市、縣，結合客戶需求，有針對性地開展高價值健康體檢、健康講座，為客戶提供健康服務。2016年，該項活動擴大至9省市，并逐漸成為一項深受客戶和渠道歡迎的品牌活動。在2017年中郵保險首屆客服季活動中，共有14家分公司開展了該項活動。今年，健康類活動繼續擴大至19家分公司。截至目前，各分公司健康體檢和健康講座活動共計開展80余場，體檢參與人數超過3700余人，講座參與人數超過3900余人。

　　據了解，為使客戶獲得更好的服務體驗，在本屆客服季中，中郵保險健康專項體檢服務特意開設了專屬VIP體檢通道或提供專場體檢，有的場次還提供了體檢車上門體檢服務。與此同時，中郵保險各分公司工作人員、各地中郵保險局及網點理財經理還共同組成工作組，全程陪同客戶、一對一引導完成體檢活動，切實做到“全程有陪同，環環有指引，人人有笑容”，努力使客戶體驗到親人般的感覺。

　　其中，中郵保險湖南分公司結合客戶需要，邀請心腦血管科專家，在講座上采用圖文并茂的方式為客戶分享了心血管疾病治療和預防知識，重點講解糖尿病注意事項、糖尿病預防措施和肥胖的危害等。專家們耐心解答客戶疑問，現場氣氛活躍，具有專業性和針對性的內容贏得了客戶的一致好評。中郵保險河北分公司開展的VIP客戶體檢覆蓋到全省11個地市，內容包括高端體檢項目、健康早餐、健康講座、保險理論、重疾險產品介紹等，客戶在活動中既加深了對自身健康狀況的了解，掌握了養生保健常識，還提高了風險保障意識。中郵保險廣東分公司除舉辦健康管理知識講座外，還特設“中醫學專家一對一問診”高端服務項目，邀請知名的中醫專家，在高凈值大客戶專場上為VIP客戶進行一對一把脈問診服務，受到客戶的熱烈歡迎。

　　值得一提的是，除了內容全面的綜合性體檢外，山東、江蘇、重慶等分公司在體檢內容中納入了腫瘤篩查項目，遼寧、北京、上海、浙江、湖北等分公司還為客戶提供了高端基因檢測項目。

　　一位參加了中郵保險江西分公司提供的健康體檢活動的客戶高興地說：“沒想到郵政提供了這么好的服務，體檢機構也很高檔，在郵政辦了這么多年業務，服務越來越全面。這次體檢很順利、過程也很開心，感謝中郵保險，我會一如既往選擇郵政。”

　　特色活動：真情回饋客戶　樂享美好生活

　　據了解，在本次客戶服務季中，中郵保險多家分公司創新提供了差異化的服務內容，舉辦地方性特色活動170余場，服務人數超過2萬人，為整個客服季系列活動增添了諸多亮點。

　　中郵保險河南分公司繼上一年度成功開展非物質文化遺產主題系列體驗型戶外活動后，今年繼續推出“最美河南非遺文化行”系列活動。活動以感受宋室風箏文化為主題，帶領客戶領略“南陽三大寶”之烙畫、神垕古鎮開窯儀式、洛邑古城大唐文化等精彩內容，在服務客戶的同時，進一步推動了“非遺”文化的宣傳和保護。

　　中郵保險陜西分公司充分結合當地客戶特點，制定出針對不同客戶群體的十余項客服活動方案，既有針對高端客戶提供的親子烘焙、特色采摘和健康講座，也有為農村大眾精心設計的健康義診、金融知識普及和文藝演出，形式多樣、內容豐富，累計開展各類活動90余場，回饋客戶7000余人，反響熱烈，成效顯著。

　　中郵保險寧夏分公司在金秋時節邀請客戶參加到健步走活動中，在銀川市濱河新區景城公園里，大家一邊欣賞秋季公園的美景，一邊完成包括“歌聲嘹亮”“解手鏈”“百發百中”等趣味項目，在歡樂的氣氛中鍛煉了身體，愉悅了心情。在親子活動中，通過“摸石過河”“指壓板跳繩”“垃圾分類”“多肉植物種植”等趣味活動，讓參與的每一個大人和孩子都樂在其中，增進了客戶與孩子間的情感，增強了保險公司與客戶的黏性，拉近了與客戶的距離，讓中郵保險在客戶心中更有愛、更貼心，烘托出“美好生活 中郵相伴”的活動主題。

　　中郵保險浙江分公司客服季期間在余杭徑山禪意小鎮連續舉辦了5場“禪文化”主題活動，邀請120個中郵保險高端客戶家庭，共計300余人參與其中。作為浙江分公司為高端客戶家庭打造的一項創新健康主題活動，通過禪舞、瑜伽、茶道、放花燈、禪學講座、健康保險理念講座等形式多樣的現場活動，在清雅的環境中讓客戶靜下心來去陪伴親人，感知純凈內心，激發身心的正能量，以倡導健康、靜心、凈行的養生方式給客戶送去別樣的健康生活體驗。活動形式新穎，內容健康，得到了客戶及家屬的大力贊賞，大家對中郵保險精心打造的“親友同樂”平臺給予一致好評。

　　“進校園 進鄉村”：宣傳保險知識 增強風險意識

　　中郵保險自籌建之初就確立了“服務基層、服務‘三農’”的責任定位，秉承這一理念，今年客服季期間，中郵保險20家分公司均開展了“進校園 進鄉村”消費者教育系列活動，結合“金融知識普及月”相關主題，以講座或演練的方式向在校學生、農村居民宣傳講解安全、應急防護等知識，組織保險專家通過講座形式普及保險知識和保險文化，幫助學生、居民走近保險、了解保險，提升風險防范意識。

　　中郵保險四川分公司攜手涼山彝族自治州郵政分公司走進海拔2500米的昭覺縣改阿能村，為150名彝族同胞送去了牛奶、雨傘、抽紙、水杯等生活物品，當地郵政分公司各網點負責人用彝漢雙語為村民講解了防范電信詐騙、非法集資、保險常識和人民幣識別方法（反假幣知識）；邀請到當地醫院院長為村民講解衛生知識。活動中，中郵保險四川分公司和涼山州郵政分公司的負責人還到村民家中進行了走訪，詳細詢問了村民在生活中遇到的困難，為下一步有針對性地提升客戶服務進行了調研。

　　中郵保險黑龍江分公司組成保險公益宣傳隊深入齊齊哈爾市克東縣昌盛鄉東興村和山河村進行宣傳慰問，開展了保險知識、風險防范知識、健康知識公益宣講，為村民分發知識讀本、產品宣傳折頁和防范非法集資宣傳折頁等，現場接受村民咨詢。同時，宣傳隊部分成員受聘成為該貧困村的保險知識課外輔導員、風險防范安全宣傳員和健康宣傳員，將定期到村里為村民答疑解惑，建立起了金融知識普及的長效機制。

　　中郵保險安徽分公司走進合肥工業學校，通過金融知識講座和在人流密集區設置展板等方式,向該校師生普及校園金融風險防范知識，通過鮮活案例介紹“三反工作”和“校園貸”的相關知識，積極與學生進行現場互動，提高他們的風險防范意識。

　　在線活動：讓健康專業知識觸手可及

　　為順應移動智能終端的普及和客戶生活習慣的變化，中郵保險在本屆客服季中著重加強了線上服務內容，在公司官方微信訂閱號及服務號上推出“健康大講堂”“在線健康測評”以及滿意度調查活動，進一步增強了與客戶的線上溝通和交流，為線上渠道客戶提供了不一樣的健康服務體驗。

　　其中，中郵保險“健康大講堂”邀請到多位醫學領域的專家，對癌癥防治、高血壓、高血脂、優生優育、肺部疾病、腸胃健康、各種應急自救等大眾普遍關心的知識進行介紹，通過錄制小視頻，配合漫畫、微信長圖文等，以通俗易懂的方式展現專業的醫學知識，普及專業健康知識，傳遞科學健康觀念，與客戶攜手共享健康。活動期間，共有7.7萬人次觀看和閱讀了“健康大講堂”相關內容，體現了客戶對健康知識與管理方面極高的關注程度。

　　“在線健康測評”活動則是以線上人機問答形式與客戶互動，為客戶剖析健康狀況，推送解決方案和健康咨詢；測評頁面還提供專業的膳食指導，將一日三餐進行營養搭配，形成飲食方案。同時提供專業的運動指導，幫助客戶隨時隨地獲得運動健康方面的幫助。同時，為了解客戶需求，提升服務水平，中郵保險同步舉辦了在線客戶滿意度調查活動，從客戶對公司了解程度、是否推薦他人購買、對公司產品和服務是否滿意等角度進行調查，了解客戶的滿意度、忠誠度以及保險保障需求。

　　據統計，活動期間，共有4.3萬人次參與了測評和滿意度調查，留下了對中郵保險的肯定、期待和建議。下一步，中郵保險將在認真總結分析客戶需求、建議的基礎上，不斷完善服務內涵、提升服務效率、改進客戶體驗，著力實現“以人民為中心”的高質量發展，為更多客戶提供更加專業、便捷、周到的保險保障服務。

　　方寸世界  放飛夢想

　　——中郵保險少兒郵票設計大賽成功舉辦

　　“方寸世界 放飛夢想”少兒郵票設計大賽是中郵保險繼去年首屆客服季成功開展后，連續第二屆隆重推出的特色項目。本屆大賽由北京、江西、江蘇、浙江、山東5家分公司舉辦，各家分公司結合當地情況，邀請家有少年兒童的中年客戶群體參加。活動反響熱烈，得到了孩子和家長們的普遍好評。

　　中郵保險江蘇分公司在南通、泰州兩地聯合當地團市委、教育局等機構，面向所在地區所有中小學生開展本屆少兒郵票設計大賽。比賽通過線上線下兩種方式進行評選，線上主要為人氣投票，線下則分為學校初評和專家終評，最終評選出一二三等獎及各類組織獎、單項獎。同時，活動期間穿插郵票文化知識講座、親子互動活動等，并通過播放視頻宣傳片等內容充分展示中郵保險為家庭提供風險管理的專業形象，與業務發展有機結合。這一活動得到了廣大中小學生的熱情參與，其中，南通市比賽覆蓋南通市區所有中小學，共計下發11.3萬份比賽稿紙，并全部回收，參與率達100%。線上投票環節共有2845篇作品報名參加，活動累計訪問達272萬人次，獲得點贊（投票）29.8萬人次，推文閱讀量破萬。泰州市的少兒郵票設計大賽通過“校園賽+現場賽”的活動形式，增強參賽者體驗感，豐富活動層次，聚攏賽事人氣，“線上傳播+線下造勢”的模式極大地提升了活動影響力。另外，泰州市還挑選了少兒郵票設計大賽選手中的部分留守兒童，在愛心人士的陪同下展開了“五個一”的泰州之旅，即參觀一次科技館、聆聽一次講座、暢游一次樂園、繪制一幅畫卷、獲贈一份禮包，為留守兒童們送去快樂、送去溫暖。

　　中郵保險山東分公司舉辦的少兒郵票設計大賽在濟南和日照兩地開展，其中日照賽區以嵐山紅色文化、茶漁文化、家鄉美、改革開放等為主題題材，凸顯改革開放40年來的變化，共1.9萬名小學生參與此次活動。各所學校初審篩選后上交800余幅作品，網上投票達370多萬人次，活動過程中充分宣傳了郵票文化和中郵保險品牌形象。濟南賽區共收到由各所學校篩選參評的作品500余幅，經過省、市集郵協會專家進行初審、復審，共評選出一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名、優勝獎10名、紀念獎200名。在頒獎典禮上，專家為孩子和家長們帶來了一節集郵知識趣味課，通過講解我國集郵歷史和文化，讓家長和孩子們更加深入地了解集郵知識，將郵政文化與中郵保險理念高度融合。

　　中郵保險浙江分公司以改革開放40周年“美麗鄉村”為主題，創作情景取材于紹興九個“特色小鎮”的諸多美麗鄉村，通過小朋友的畫筆，以郵票的形式呈現出鄉村振興戰略帶給浙江農村巨大的變化。大賽共收到3000多幅參賽作品，入圍100幅優秀作品，最終48幅作品獲獎。為了能夠更加凸顯郵票設計大賽主題活動的意義，該分公司將參賽學生與作品的合影制作成個性化郵折作為參賽紀念品，贈送給每一位參賽學生，極具收藏價值，進一步提升了郵票設計大賽的意義，充分體現了郵政自辦保險的特色。頒獎典禮現場，該分公司以公益扶貧活動為落腳點，通過現場舉行愛心捐贈、延伸產品義賣等活動幫扶困難學生，同時，通過“錢江視頻”進行全網直播，將愛心廣為傳遞。

　　中郵保險客戶、一位參賽小選手家長高興地表示：“非常感謝中郵保險組織本次活動，讓孩子們有機會展示自己，提升學習繪畫的信心，又能學習到集郵知識，開拓視野，希望以后多舉辦這樣的活動。”

四川昭覺縣改阿能村村民收到贈送的生活物品。

浙江分公司“禪文化”主題活動現場。

山東濟寧市客戶體檢活動現場。

寧夏分公司健步走活動中的“歌聲嘹亮”環節。

黑龍江分公司客戶體驗活動現場。

湖南分公司為貧困村民提供健康義診服務。

浙江分公司少兒郵票設計大賽展示現場。

山東分公司少兒郵票設計大賽頒獎現場。

北京分公司少兒郵票設計大賽作品評審現場。

江蘇分公司少兒郵票設計大賽活動現場。