坐落在風景秀麗的“詩山”敬亭山附近的郵儲銀行安徽省宣城市分行營業部最近聲名遠播——榮獲中國銀行業協會授予的“五星級網點”稱號。能在全國銀行業網點服務品質、競爭力等綜合指標大比拼中脫穎而出，宣城市分行營業部主任張世康坦言：“擔子更重，信心也更足！”

　　一直以來，該營業部以規范化、人性化和科學化的創建思路，打造了一個舒心、貼心和暖心的網點，得到了社會各界的廣泛認可。

　　“硬裝備”打造舒心環境

　　走進宣城市分行營業部，宣城特有的文墨氣息、風雅韻味撲面而來。“每次來這個網點辦業務，都會抽時間練上兩筆，現在我的字也算能拿出手了。”經常來營業部辦理對公業務的王先生端起茶杯呷了一口，“在這個‘文房四寶’理財室，既可以寫寫字、喝喝茶，還可以結交愛好書法的朋友，一舉多得，真心為銀行人性化的服務點個贊！”

　　定位于詩山風情的特色服務，致力于打造銀行網點的服務標桿，該營業部著力推出“文房四寶”理財室，為客戶營造一個充滿藝術氛圍的體驗環境，給文房四寶之城打造出一張嶄新的名片。此外，該營業部還積極與市政部門聯系，在網點停車位緊張的情況下，拿出專用場地建設電動汽車充電樁，踐行綠色發展理念。

　　“在硬件配備上，我們順應科技潮流，想客戶所想，除了增配了殘疾人無障礙通道、95580直撥電話、ITM智能柜員機、嬰兒車、輪椅等便民服務設備，還率先在全省郵儲開通取款機零幣取款功能，方便周邊商戶和學生。”張世康對營業部內的便民措施如數家珍。

　　“小卡片”帶來貼心服務

　　每一位走出這家“五星網點”的客戶，手中都持有一張銀行卡大小的卡片。市民張大姐一邊把卡片塞到錢包里一邊說：“這個小卡片登記了我這次來辦的業務，下次再來時，只要掏給服務人員看，她就能領我直接去辦業務，免了排隊的麻煩。尤其是家里老人來銀行，特方便。”

　　這張卡片是客戶服務卡，是該營業部精心設計的一項客戶引導措施，簡要記載著客戶已辦理和未辦理的個人金融業務，利于雙方快速了解金融需求。“以前是客戶說我想辦啥，有了卡片，我們就能知道客戶要辦啥、應該辦啥，直接進行合理引導、高效引流，盡快滿足客戶金融服務需求。”張世康介紹道。

　　除了在網點配置“私人訂制”小卡片，該營業部還把“三尺柜面”送到客戶身邊。為解決貸款客戶辦理抵押登記須不斷往返銀行和房管局之間的問題，該營業部主動與當地不動產管理局對接，在營業部專門設立“不動產登記便民服務站”，把不動產登記搬到了網點內，構建“一站式”貸款申請、抵押登記等平臺。同時，還引導基層黨員充分發揮黨員先鋒模范作用，派出三名黨員組成延伸服務小分隊，利用移動展業等設備，探索出一套專業服務于“老弱病殘孕”等特殊客戶的業務辦理流程，真正把金融服務工作做到客戶心坎上。

　　這項主動服務的措施不僅贏得了客戶贊許，也助推該營業部展現新氣象。該營業部儲蓄余額由2016年底的1.32億元增長到2018年底的1.62億元，公司存款由2016年底的0.23億元增長到2018年底的2.24億元。

　　“精管理”營造暖心氛圍

　　“打鐵還需自身硬。”張世康表示，宣城市分行營業部能夠實現經營實力和服務能力的增強，與營業部勤練管理內功、完善激勵機制不無關系。該營業部一直重視員工業務技能、服務能力的提升培訓，利用每周與零售信貸部召開聯席會議的時機，讓支行人員和信貸人員開展交叉培訓，相互取長補短；利用每日晨會，評選出前一日的“營銷之星”，并由其分享成功經驗,先進帶動后進；針對重點業務專門編寫了營銷話術、VIP客戶的短信發送模板等在支行內共享，供大家隨時學習；在充分調研取樣的基礎上，制定了前臺柜員業務量考核辦法，準確、全面反映柜面工作量，讓員工多付出就有多回報。

　　“我們還為哺乳期的女員工準備了母嬰室，利用工作之余開展水果采摘、集體出游等活動。”張世康表示，為服務一線的員工做好“后勤”工作、免除后顧之憂，才能讓大家以更飽滿的精神狀態投入每日的客戶服務中。

　　數據顯示，宣城市分行營業部以星級創建為動力，在創造優異經營業績的同時，也贏得了客戶的口碑。在榮獲“五星級網點”稱號的同時，該營業部還被宣城市銀行業協會授予“宣城市銀行業十佳文明窗口”榮譽稱號。

　　“星級創建工作永遠在路上，我們將以‘五星級營業網點’榮譽為起點，不忘初心，砥礪前行，為‘山水詩鄉 多彩宣城’的城市名片增光，為‘進步  與您同步’的企業口號添彩。”張世康對網點未來的發展充滿期待。

　　□陳振濤