今年以來，陜西省漢中市郵政分公司開展了全市郵政營業網點形象建設活動，啟動網點運營管理提升工程，一邊改善網點硬件環境，一邊在網點疊加便民服務，扎實推進郵政服務提檔升級，使郵政網點成為漢中市美麗鄉村的一道亮麗風景線。

　　“郵政是大山深處的老百姓與外界溝通的一座橋梁。我的工作既平凡又光榮，我要用樸實的工作為人民群眾服好務。”這是被譽為“巴山精神”先進人物的陜西省漢中市鎮巴縣巴山郵政所營業員王永碧常常掛在嘴邊的一句話。在漢中市郵政分公司，像王永碧一樣具有為民服務熱情的營業員有很多。他們每一天都在營業所里熱情地招呼十里八鄉的村民，村民們也愿意聚集到郵政所來休息、聊天，但是漢中市分公司的一些網點還比較簡陋，特別是隨著國家“鄉村振興”戰略的實施，農村的面貌日新月異，這更加反襯出郵政網點的陳舊。今年以來，漢中市分公司開展了全市郵政營業網點形象建設活動，啟動網點運營管理提升工程，并不斷疊加各項便民服務，扎實推進郵政服務提檔升級。截至目前，漢中市分公司共投入資金330萬元，改造了61處網點。這些網點覆蓋服務人口近80萬人，在實現提質增效的同時解決了快遞下鄉服務的“最后一公里”問題，為當地群眾提供了近800個就業崗位。如今，與王永碧一樣，眾多漢中市分公司的營業員都可以站在亮麗的郵政營業廳外向村民問好了。

　　營業場所“靚”起來

　　綠色的門頭、寬敞的大廳、整潔的柜臺，郵政的營業所在寧強縣舒家壩鎮上顯得格外醒目。這天上午10點，家住茅坪里村的李友善老人來到舒家壩郵政所辦理匯兌業務。他高興地向營業員說：“如今有這新裝修的營業大廳和熱情服務的營業人員，我再也不用到15公里以外的縣城郵局辦理業務啦！”

　　今年年初，漢中市分公司領導班子在基層調研中發現，全市網點，特別是一些鄉鎮網點的服務形象差、服務設施舊，這與當前政府倡導的“美麗鄉村建設”很不相稱。對此，市分公司進行了專題研究，安排資金,組織開展全市郵政營業網點形象建設活動。在安排部署會議上，漢中市分公司總經理譚代平說：“除了要加快服務網點形象建設工作，還要將代辦網點納入自營網點管理，切切實實抓好網點建設工作，滿足人民群眾對用郵的美好需求。”

　　在網點建設中，市分公司要求各縣區郵政分公司對不符合要求、陳舊落后的網點要盡快摸底并上報改造項目，對各單位上報的網點建設項目一律特事特辦，簡化審批手續，縮短審批時間；指定服務質量部門定期對各單位網點形象改造情況進行通報，督導建設進度。同時，市分公司領導不定期深入網點建設現場，及時解決問題，確保整治效果。現在，莊嚴大氣的形象店招、寬敞明亮的營業大廳、干凈整潔的便民桌椅，都成為漢中市鄉鎮郵政網點的標準配置，也成為全市各地“美麗鄉村”的一道亮麗風景。

　　服務內容多起來

　　“我們營業所剛開業時，由于地理位置偏僻、業務種類較少，辦理業務的人很少。如今網點重新裝修，又疊加了好多便民業務，每天來辦理業務的客戶越來越多，我的干勁越來越大了！”洋縣桑溪郵政所職工譚霞兒自豪地向筆者介紹。今年，在改善服務形象的基礎上，漢中市分公司以提升網點運營效能為目標，在全市網點廣泛開展了服務功能升級工作。

　　洋縣郵政分公司積極開展網點運營提升活動，將網點重新裝修并疊加了代收話費、代辦簡易險以及郵樂購商品銷售等便民業務。像譚霞兒這樣文化程度高、有一定工作能力的代辦員也被縣郵政分公司納入外包人員管理范疇，并提高了工作待遇。現在，譚霞兒利用郵樂批銷業務，將網點的空余場所打造成了一間小型超市，主動承擔起了她所在鄉鎮郵件的投遞任務。她走街串巷，在投遞郵件的同時為老鄉們代送生活用品、代購網上商品、代寄快遞郵件，使網點的收入逐步提高，成為當地群眾的知心朋友。

　　在西鄉縣，私渡郵政所的代辦員蘇輝在網點裝修改造以后主動聯系縣分公司疊加代收費、助農取款、郵樂批銷、電商快包等業務，利用班后空余時間，駕駛自己的摩托車，帶上高音喇叭，將郵政業務宣傳到田間地頭。他把當地的茶葉、牛肉干等土特產通過郵樂小店銷售到了山外，使郵政網點成為當地的服務中心、人氣中心。

　　在網點服務功能轉型升級的過程中，漢中市分公司突出網點的便民服務功能，對全市單設門面的純郵政網點在確保開辦“四種”法定業務的基礎上，疊加了代收電費、代辦保險、助農取款以及“車駕管”政務服務等增值業務，滿足當地群眾的實際需求。同時以服務轉型需求為基礎，通過強化業務知識培訓，日常通報表彰，以及采取提高基本薪酬，將代辦員納入外包管理等激勵措施，增加網點員工的收入，激發他們的服務熱情。

　　農村電商做起來

　　這天上午，黃壩驛郵政所工作人員冉聰打開電腦，發現網點自建的郵樂小店發出“嘀嘀”的聲音，隨手拿起桌上的電話打給黃壩驛村的陳吉榮，“老陳，你的土蜂蜜又賣出了三瓶，我這兒已經沒貨了，請盡快過來補貨吧。”不一會兒，陳吉榮就騎著電動車送來十幾瓶土蜂蜜。“為了早日脫貧，我家在政府的支持下種植了香菇、養了蜂子，采了蜂蜜，可是一直苦于銷售渠道不暢。是郵局收購了我的土特產品，幫我打開了銷路。”老陳向冉聰豎起了大拇指。

　　寧強縣黃壩驛郵政所，是寧強縣郵政分公司爭取政府補貼，利用網點場地優勢和地理優勢，打造的寧強縣第一個農村電商服務中心。該網點認真摸排本地農特產品的種植規模及銷售情況，甄選有地域特色和一定產量的農特產品作為電商造包產品和扶貧助農項目，打通農產品進城線上銷售渠道，在郵樂網、淘寶網等多平臺、多渠道進行促銷。銷售蕨根粉絲、香菇、土蜂蜜、麻辣土雞等農特產品，目前交易額已經突破100萬元，造包2萬多件。

　　發展農村電商是“美麗鄉村建設”的有力抓手，結合漢中市政府出臺的《漢中市建立農村電商全覆蓋服務體系助力脫貧攻堅工作實施方案》(漢政辦發〔2018〕14號 文件)，全市各單位在市分公司的指導下，積極與縣電商辦和扶貧辦取得聯系，獲取政策信息，再通過走訪當地政府，宣傳推介郵政發展農村電商的優勢，爭取政府補貼，建成了鎮級農村電商服務中心。各服務中心開展農村電商倉儲配送、農產品網上銷售和造包活動，在打通農產品進城通道的同時，幫扶貧困戶脫貧致富，得到了地方政府的充分肯定。

　　與此同時，借助服務形象的提升和服務功能的豐富，漢中市分公司把“人民郵政為人民”的服務宗旨貫穿在郵政服務當中，先后推出了像王永碧這樣的踐行“人民郵政為人民”服務宗旨的一批優秀員工。在這些先進典型和榜樣的引領下，如今在漢中市，連接村與村的是一條條高效的郵路，而在村鎮上，則有一個個亮麗的網點點綴在最美鄉村之中。

城固縣分公司崔家山郵政支局營業廳。

城固縣分公司崔家山郵政支局。