“是郵政嗎？我要跟你們反映情況！”4月3日上午，江蘇省靖江市郵政分公司視察檢查員顧松其接到了來自長里鄉正西村居民陳亞芬的來電。

　　近日，為了改善投遞服務質量、提升客戶體驗，靖江市分公司開展了“客戶投訴電話號碼進萬家”活動，專門刻制了投訴電話印章，加蓋在報刊、信件、包裹面單上，向全市人民公布能夠處理投訴的電話號碼。

　　“這個手機號碼是你的嗎？你是負責什么的？”陳亞芬問道。

　　“號碼是我的，我是負責檢查長里郵政支局服務質量的檢查員，您有什么需要解決或反映的問題都可以跟我說！”顧松其答。

　　靖江市分公司制作的投訴電話印章上共3行，第1行為“靖江市郵政分公司”字樣，第2行公布市場部投訴電話，第3行為各片區視察檢查人員手機號。該分公司處理投訴推行首問負責制，當接到客戶投訴電話后，由視察檢查人員第一時間在客戶來電來訪登記簿上登記，即時處理，不推諉、不扯皮，投訴內容做到有登記、有處理結果、有責任人、有考核，避免投訴升級。

　　“最近這些天說刮風就刮風，說下雨就下雨，鄉郵員有時把我家的《靖江日報》放在窗臺上，被淋濕了，影響我們讀報。”陳亞芬說道。

　　“是的，最近天氣陰晴不定，雨不定時地下，而且下雨天導致報刊被淋濕的問題在投遞過程中確實存在，我們也關注到了。我們已經針對這個問題采取了措施，下次雨天投遞一定會讓您滿意的！”顧松其自信地說。

　　針對報刊投遞常常會受到氣候條件的影響，導致報刊雨濕、染色(郵包褪色)、字跡模糊、閱讀困難、客戶體驗度差等現象，靖江市分公司定制了“不忘初心 牢記使命 人民郵政為人民”塑料封套，在雨天，要求每位投遞員在出班前將所有報刊分別裝進塑料封套內，避免報刊受潮。

　　“能解決這個問題，證明郵政真是為我們老百姓著想。郵政現在在村里的口碑越來越好！”陳亞芬聽到有相應的解決措施，滿意地說道。

　　“感謝您的來電，我們歡迎所有群眾給我們提出寶貴意見。”顧松其放下電話，心中充滿成就感。

　　近期靖江市分公司針對普遍服務質量提升的系列舉措，雖然使顧松其的工作量比以往大了，但是能夠切實提升服務質量，他心中十分欣慰和滿足。

　　“我們要拓展服務的深度和廣度，想客戶所想，急客戶所急。通過‘客戶投訴電話號碼進萬家’‘給報刊穿雨衣’這樣的暖心小舉措，讓客戶真正感受到‘人民郵政為人民’的服務宗旨。下一步，我們還將開展頭腦風暴，主動出擊，攻克服務中存在的薄弱環節，不斷提升服務水平，讓老百姓滿意。”靖江市分公司市場營銷部副經理曹玉奇信心滿滿。