“最近，我家吃的蔬菜、水果都是從微商城購買的，質(zhì)量有保證，價(jià)格還便宜！”河北省唐山市豐南區(qū)郵政分公司青年路支局三星級(jí)金融會(huì)員客戶張女士一邊說，一邊從支局員工手中取走了一盒蔬菜拼盤。

　　初春的豐南，綠意盎然，一片生機(jī)。與之相對(duì)應(yīng)的是，豐南區(qū)分公司歷經(jīng)了3年摸索，走過3個(gè)發(fā)展階段，逐步建成了以定期會(huì)員優(yōu)惠購為基礎(chǔ)、以線上果蔬驛站微商城為客戶權(quán)益維護(hù)平臺(tái)、以金融會(huì)員分級(jí)微信群為全業(yè)務(wù)推介營銷平臺(tái)的“郵政金融會(huì)員家”會(huì)員權(quán)益體系，有力地助推了代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　線上線下融合

　　2016年初，豐南區(qū)分公司流失3名大客戶。與此同時(shí)，全省代理金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，萬元以上客戶流失嚴(yán)重。在這樣的背景下，河北省郵政分公司著手啟動(dòng)了代理金融轉(zhuǎn)型發(fā)展工作，要求做大基礎(chǔ)客戶規(guī)模，將金融與非金融業(yè)務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行充分整合，打造百姓信賴的生活服務(wù)平臺(tái)。這為豐南區(qū)分公司帶來了新的發(fā)展方向。

　　“在‘人民郵政為人民’的服務(wù)宗旨引領(lǐng)下，我們提出了打造‘百姓信賴的生活服務(wù)平臺(tái)’，以此作為會(huì)員權(quán)益體系建設(shè)的本質(zhì)定位。把廣大農(nóng)民、工人、社區(qū)居民和中小工商業(yè)者作為會(huì)員發(fā)展對(duì)象，致力于為他們提供資金安全、方便快捷的代理金融服務(wù)，努力提供以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的農(nóng)產(chǎn)品和生活必需品為主，預(yù)約服務(wù)、專屬服務(wù)、增值服務(wù)、綠色通道服務(wù)為補(bǔ)充的會(huì)員分級(jí)權(quán)益內(nèi)容，建設(shè)區(qū)別于其他金融機(jī)構(gòu)，內(nèi)防流失、外拓客源的金融‘護(hù)城河’。”豐南區(qū)分公司總經(jīng)理傅健說。

　　在不斷的摸索中，豐南區(qū)分公司代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展始終堅(jiān)持以客戶為中心的思想，把“客戶總量持續(xù)增加，廳堂客戶流量持續(xù)增多，價(jià)值客戶占比持續(xù)提升”作為不變的工作主線。以最大限度地防止客戶流失、最大程度地提高客戶增量作為衡量日常工作是否有效的標(biāo)尺。實(shí)現(xiàn)在增長中調(diào)整，不斷提高價(jià)值客戶占比；在完善中賦能，不斷增強(qiáng)客戶到店吸引力；在積累中優(yōu)化，持續(xù)優(yōu)化客戶年齡結(jié)構(gòu)。

　　在金融會(huì)員權(quán)益體系建設(shè)的第一個(gè)階段，豐南區(qū)分公司嘗試開展定期“郵惠購”模式，以雞蛋便宜購為主要形式，通過郵政批量購買拿到優(yōu)惠的進(jìn)價(jià)，用便宜商品吸引客戶參與；2017年開始，嘗試“商品疊加+會(huì)員分級(jí)+活動(dòng)管控”的升級(jí)版模式，逐步豐富“郵惠購”商品種類。根據(jù)客戶金融總資產(chǎn)規(guī)模，劃分對(duì)應(yīng)等級(jí)會(huì)員，實(shí)施分級(jí)管理，并成立了會(huì)員俱樂部，定期組織相關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)。會(huì)員維護(hù)方式的完善，有效地促進(jìn)了會(huì)員數(shù)量的快速增長和金融總資產(chǎn)的增加。

　　去年10月8日，豐南郵政“郵優(yōu)果蔬驛站”微商城正式上線運(yùn)營。微商城設(shè)置會(huì)員專區(qū)和會(huì)員日專屬活動(dòng)，根據(jù)金融客戶資產(chǎn)總量的不同，將客戶分為一星、二星、三星會(huì)員，不同等級(jí)會(huì)員在微商城購買商品享受不同幅度優(yōu)惠。通過引入線上平臺(tái)、提升線下體驗(yàn)，形成了新型的“3+N”會(huì)員分級(jí)維護(hù)權(quán)益體系，即會(huì)員購物享優(yōu)惠、驛站下單享權(quán)益及辦理業(yè)務(wù)享便捷等3項(xiàng)固定權(quán)益，并配合若干會(huì)員專屬動(dòng)態(tài)權(quán)益。

　　每天清晨，豐南區(qū)分公司商城采購組員工會(huì)根據(jù)微商城前一天的客戶下單商品，奔赴供應(yīng)場(chǎng)地采摘新鮮的果蔬，統(tǒng)一放置在豐南區(qū)分公司配貨站。各網(wǎng)點(diǎn)取貨后，當(dāng)日即可將產(chǎn)品統(tǒng)一放置在網(wǎng)點(diǎn)的“金融會(huì)員家”商品展示臺(tái)，等待客戶前來取貨。“保證原產(chǎn)地是我們選擇貨源供應(yīng)商最重要的原則。”豐南區(qū)分公司合作伙伴鑫湖生態(tài)園渠道平臺(tái)部工作人員鄭陽說。

　　“我們的微商城支持快遞，但更鼓勵(lì)客戶上門自提，以此來保證廳堂客戶流量。”豐南區(qū)分公司副總經(jīng)理張麗說。

　　專業(yè)板塊協(xié)同

　　“我太喜歡這個(gè)地方了！你瞧，這是我的新朋友——機(jī)器人小笨！”3月29日，豐南區(qū)分公司舉行“郵愛家”智能科技體驗(yàn)館開館儀式，首批體驗(yàn)者是來自當(dāng)?shù)赜變簣@的小朋友，他們對(duì)“體驗(yàn)館”愛意十足。

　　“郵愛家”智能科技體驗(yàn)館是豐南郵政與另兩家企業(yè)共建的創(chuàng)新項(xiàng)目。作為唐山市第一座青少年學(xué)生科技學(xué)習(xí)實(shí)踐體驗(yàn)館，館內(nèi)設(shè)青少年智慧科技教學(xué)區(qū)、綜合產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)和咨詢洽談區(qū)，將科技體驗(yàn)教學(xué)、郵政和銀保產(chǎn)品知識(shí)推廣、郵政金融及健康保障知識(shí)宣傳等內(nèi)容有機(jī)融合，成為青少年接受新科技知識(shí)教育的第二課堂，也成為郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和金融、銀保知識(shí)普及的宣傳館，成為以“儲(chǔ)蓄+期交保險(xiǎn)+簡(jiǎn)易險(xiǎn)+文化傳媒”產(chǎn)品營銷為主體的協(xié)同創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。

　　這僅僅是豐南郵政強(qiáng)化協(xié)同的一個(gè)縮影。“之前，我們提供的服務(wù)更像是‘訂餐’，而現(xiàn)在，我們的服務(wù)可以稱之為‘點(diǎn)餐’。對(duì)每一位客戶，我們都會(huì)把最近正在熱銷的產(chǎn)品進(jìn)行全面推介，客戶根據(jù)自身需求，靈活選擇。”在文化大街郵政支局局長邢月明向筆者介紹的間隙，一位進(jìn)入營業(yè)廳不久的客戶李先生就為兒子選擇了一款生日禮物——吉祥發(fā)財(cái)豬。

　　微商城上設(shè)置了郵政分銷商品、兩險(xiǎn)產(chǎn)品、集郵報(bào)刊及函件封片產(chǎn)品、郵政寄遞服務(wù)、聯(lián)盟商戶產(chǎn)品等商品專區(qū)。通過設(shè)置會(huì)員星級(jí)權(quán)益等級(jí)等形式，將動(dòng)態(tài)分級(jí)管理作為客戶權(quán)益的基本內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)單一業(yè)務(wù)用戶的多元化開發(fā)，提高客戶郵政業(yè)務(wù)綜合貢獻(xiàn)率，實(shí)現(xiàn)郵務(wù)、金融各專業(yè)雙引流、雙促進(jìn)。

　　豐南區(qū)分公司還強(qiáng)化了與郵儲(chǔ)銀行的合作，在郵政代理網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立小額貸款宣傳專區(qū)和會(huì)員客戶綠色通道，郵政網(wǎng)點(diǎn)員工負(fù)責(zé)信貸宣傳，銀行專業(yè)人員負(fù)責(zé)資質(zhì)審核和放貸。對(duì)郵政會(huì)員實(shí)現(xiàn)專人接待、快速辦理，既豐富了網(wǎng)點(diǎn)功能，又實(shí)現(xiàn)了協(xié)同發(fā)展。今年一季度，通過郵銀協(xié)同，共發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款350萬元。

　　完善會(huì)員體系

　　“感謝郵政提供的平臺(tái)，讓我們稻農(nóng)的收益有了保證。”柳樹圈鎮(zhèn)三溝村村民劉大爺提起郵政贊不絕口。“郵優(yōu)果蔬驛站”自成立以來，相繼開展了豐南當(dāng)?shù)丶t薯及青椒、黃瓜、茄子大棚蔬菜等系列農(nóng)產(chǎn)品返城項(xiàng)目，其中影響力最大的當(dāng)屬“七日稻”。

　　去年底，豐南區(qū)分公司首次聯(lián)合當(dāng)?shù)伉欂S米業(yè)推出的“七日稻”，承諾稻米從收割、運(yùn)輸、晾曬加工到最后灌裝，要在7天之內(nèi)完成，確保在最短時(shí)間內(nèi)讓稻米中利于人類食用的營養(yǎng)成分最大程度留存，以達(dá)到“鮮、甘、香”的食用口感。在保證稻農(nóng)收益的同時(shí)，為百姓提供新鮮米、惠民米、本地米。同時(shí)，通過免費(fèi)、快速的物流配送，讓稻米直接從稻田到達(dá)市民的餐桌。

　　在關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，豐南區(qū)分公司還開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)，為市兒童社會(huì)福利院送去1000公斤“七日稻”蟹田米，在冬日里傳遞了一份愛心。

　　百姓好評(píng)不斷的同時(shí)，豐南區(qū)分公司也取得了佳績。2016年至2018年，豐南區(qū)分公司累計(jì)凈增儲(chǔ)蓄余額達(dá)9.43億元，凈增絕對(duì)值位列全市各縣分公司首位；2018年，該分公司儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入增幅、理財(cái)產(chǎn)品保有量、期交保費(fèi)規(guī)模及占比、新增價(jià)值客戶總量等均位列全市首位。

　　實(shí)現(xiàn)縣域郵政代理金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展是擺在每個(gè)縣級(jí)郵政企業(yè)面前不變的課題。談及下一步的規(guī)劃，傅健成竹在胸：“我們會(huì)進(jìn)一步完善會(huì)員權(quán)益體系，不斷提升平臺(tái)商品的吸引力，不斷豐富線上活動(dòng)的內(nèi)容和形式，加強(qiáng)板塊間的協(xié)同合作，從而打造更符合客戶需求、更加給力的郵政服務(wù)體系。”

　　河北省分公司副總經(jīng)理胡樹軍表示：“全省郵政將繼續(xù)持續(xù)深化代理金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)資源整合，搭建客戶綜合權(quán)益體系，提升客戶關(guān)系維護(hù)能力；加強(qiáng)協(xié)同發(fā)展，豐富金融專業(yè)產(chǎn)品種類，提升客戶專業(yè)服務(wù)供給能力；加強(qiáng)場(chǎng)景搭建，完善客戶經(jīng)營服務(wù)環(huán)境，提高客戶經(jīng)營維護(hù)效率；加強(qiáng)智能化建設(shè)，落地精準(zhǔn)經(jīng)營和精細(xì)管理，提升金融業(yè)務(wù)管理水平；加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)，增強(qiáng)關(guān)鍵崗位專業(yè)素養(yǎng)，提升新模式下隊(duì)伍經(jīng)營管理能力；加強(qiáng)監(jiān)管對(duì)標(biāo)，完善代理金融風(fēng)控體系，提升風(fēng)險(xiǎn)防范和化解能力。通過‘六個(gè)加強(qiáng)’和‘六個(gè)提升’，構(gòu)筑起有郵政特色的金融發(fā)展‘護(hù)城河’。”

　　敢想敢拼、勇于探索，豐南郵政的未來值得期待。

在豐南區(qū)分公司“郵愛家”智能科技體驗(yàn)館開館儀式上，工作人員向小朋友介紹機(jī)器人的功能。王琳  攝