郵儲(chǔ)銀行安徽省分行基于“郵儲(chǔ)銀行安徽分行”微信公眾號(hào)的“郵粉”平臺(tái)近日正式升級(jí)上線。該平臺(tái)定位于零售業(yè)務(wù)在線客戶關(guān)系管理，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維更好地服務(wù)客戶，加快營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)客戶權(quán)益管理和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷兩大功能。

　　“郵粉”平臺(tái)旨在打造指尖上的客戶權(quán)益管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)、外拓、線上等場(chǎng)景下為客戶發(fā)放積分、電子券、實(shí)物禮品等權(quán)益。客戶在辦理手機(jī)銀行、ETC等重點(diǎn)業(yè)務(wù)或參與特定活動(dòng)時(shí)，可以在網(wǎng)點(diǎn)或微信直接領(lǐng)取積分。客戶在線推薦好友辦理重點(diǎn)業(yè)務(wù)或轉(zhuǎn)發(fā)重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳，也可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)。積分可兌換話費(fèi)、加油卡、購(gòu)物券等虛擬禮品，在“悅享生活”平臺(tái)購(gòu)物、買單也可進(jìn)行抵扣，覆蓋居民美食、娛樂(lè)、出行等全方位需求。積分兌換后，實(shí)時(shí)獲取禮品券碼或在線寄送商品，兌換流程簡(jiǎn)單快捷。此外，客戶可以用積分在網(wǎng)點(diǎn)兌換實(shí)物禮品，其積分和禮品發(fā)放記錄都在線上留痕，大大減少了網(wǎng)點(diǎn)手工登記的工作，增強(qiáng)了客戶黏性。

　　“郵粉”平臺(tái)為零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷提供了有力抓手。為激勵(lì)客戶引薦好友辦理業(yè)務(wù)，該平臺(tái)打造了“推薦有禮”板塊，在線推薦好友辦理“三農(nóng)”經(jīng)營(yíng)性貸款、ETC、信用卡等產(chǎn)品，均可獲積分獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，為了激發(fā)客戶經(jīng)理發(fā)動(dòng)“老客戶”引薦新客戶，平臺(tái)上線了“管戶經(jīng)理”系統(tǒng)，客戶經(jīng)理的“老客戶”在線邀請(qǐng)好友提交業(yè)務(wù)預(yù)約申請(qǐng)，客戶經(jīng)理可實(shí)時(shí)接收該筆申請(qǐng)，并與預(yù)約客戶通過(guò)微信實(shí)時(shí)連接，在線解答問(wèn)題和反饋辦理進(jìn)度，大大提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)，也開啟了網(wǎng)點(diǎn)解決獲客難的思路。

　　據(jù)了解，“郵粉”平臺(tái)自2018年9月上線以來(lái)，注冊(cè)客戶達(dá)13.5萬(wàn)戶，為ETC、手機(jī)銀行、“三農(nóng)”貸款、信用卡等零售條線客戶發(fā)放43萬(wàn)筆積分，累計(jì)發(fā)放3082萬(wàn)分、兌換訂單11.4萬(wàn)筆；2018年第四季度ETC在線預(yù)約客戶502戶，全年ETC客戶手機(jī)銀行加辦率達(dá)到61.97%；“三農(nóng)”金融貸款在線預(yù)約客戶1402戶，成功受理139名客戶申請(qǐng)，累計(jì)放款金額約1000萬(wàn)元。　　□朱君瑩