在2017年中國銀行業協會組織的中國銀行業文明規范服務星級營業網點達標評估工作中，榮獲“2017年度中國銀行業文明規范服務五星級營業網點”稱號；2018年又獲得中國銀行業文明規范服務“千佳示范單位”稱號。郵儲銀行四川省成都市天府新區支行能加冕“雙料冠軍”，源于其多年來對優質服務的不懈追求。

　　銀行比拼規模的時代已經過去，服務和價值將成為社會關注的焦點。天府新區支行相關負責人表示：“在硬件過硬的同時，我們比拼的就是服務文化的傳承、榮譽的延續。” 

　　打造服務“天團”

　　優秀的團隊才能成就一切可能。提高員工綜合素質，打造精英團隊是天府新區支行能夠為客戶持續提供規范化服務的關鍵點。

　　天府新區支行制定了嚴格詳盡的服務管理規章制度。制度涵蓋了員工的崗位職責、服務行為、用語規范及績效考核等方面。

　　其中，文明規范行為及用語，是每一天營業部晨會時全體員工集體練習的內容。如何在工作中時刻注意自己的一言一行？怎樣以微笑和熱情帶給客戶最好的服務體驗？天府新區支行從細處著手，精細化管理員工，得到了廣大客戶的一致好評。

　　“客戶在留言簿上留下的肯定和夸獎是我每天工作的最大動力。我感到每一天的工作都充滿了激情。”天府新區支行主管羅敏神采飛揚地說。

　　不僅如此，清晰明了的崗位職責、詳細嚴謹的規章制度讓每一位營業部員工明確工作內容與職責，并將員工的服務質量與績效考核掛鉤，這大大提高了員工的工作效率和支行整體服務質量。

　　干得好不好、服務扎不扎實，除了靠百姓的口碑，天府新區支行還通過現場監督或遠程考察等方式來進行公平、公正、公開的評判，對不合格的員工會實行進一步培訓與觀察，全程陽光透明。

　　服務對癥下藥

　　天府新區支行提出以客戶的需求為主導，針對特殊性客戶提供創新服務的服務理念。

　　作為養老金代發銀行之一，天府新區支行老年客戶群體基數大。每月8~20日有很多老年客戶來領取養老金。為了緩解客戶排隊等候的嚴峻形勢和柜員長時間臨柜的心理壓力，在滿足本網點內控制度的前提下，網點負責人針對網點當日實際客流突增情況，靈活機動彈性排班，極大地降低了客戶的等待時間。大堂經理與柜員之間互相配合，在大廳將一部分客戶進行有效業務分流。

　　考慮到客戶的體驗感以及養老金代發工作的持續性，天府新區支行還每天安排專人在自助設備區耐心細致地指導老年人辦理業務，并在大廳廳堂主動開設“自助設備使用金融小課堂”，手把手地教老年客戶使用自助設備。這些舉措都讓社保高峰期階段柜臺的壓力明顯降低，縮短了客戶的等待時間，讓客戶獲得了良好的服務體驗。

　　值得一提的是，現在手機和電腦的基本操作也被網點納入了“小課堂”的學習內容。大堂經理在指導老年客戶辦理業務之外，教會他們如何通過微信等軟件和家人聯系，緩解老人們的寂寞之情。

　　“我們老年人也不能和社會脫節，以前沒人教，自己看著一堆機器都害怕。現在好了，參加了金融小課堂，來網點辦理業務也不怕了，跟上了時代的步伐，可以科學地管理自己的資金，不被社會淘汰，簡直是太好了。”黃阿婆帶著滿臉的笑意，“我就愛來你們這兒，你們不僅教我用這些機器和手機，還陪我聊天，給我說新鮮事物，讓我感覺到不但沒老，反而更潮了。”

　　責任始于擔當

　　天府新區支行一直堅持履行銀行社會責任，致力于為廣大普通群眾普及金融知識，提高社會公眾金融素質。

　　天府新區支行每年都開展“普及金融知識萬里行”的活動，充分利用各種宣傳渠道向公眾大力宣傳普及金融知識。通過“普及金融知識萬里行”活動的開展，向公眾宣傳普及金融知識，提示金融風險，積極引導消費者熟練運用銀行金融服務。這些活動有效提高了社會公眾的金融知識水平，增強了其風險防范意識與能力。

　　在反洗錢宣傳中，天府新區支行專門制定緊扣反洗錢宣傳主題的活動實施方案，采取了一系列行之有效的宣傳舉措，著重提醒公眾注意保護個人身份信息、不要將身份證件出借或出售、遠離非法集資，提高公眾的反洗錢意識，將反洗錢真正落實到日常生活中去。

　　“一直以為反洗錢與我們老百姓沒有什么關系，但是經過這次銀行員工給我們的宣傳，才知道原來這與我們每個普通人的日常生活是息息相關的。”宣傳現場的蔡大姐表示在此次活動中受益匪淺。 

天府新區支行定期開展普及金融知識活動，指導客戶理財。