服務(wù)就是發(fā)展，服務(wù)就是效益，服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力。東古城郵政支局把做好服務(wù)作為做好一切工作的重要抓手，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)抓住特色經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)、換來(lái)客戶的良好口碑以及穩(wěn)步提升的市場(chǎng)占有率，助推了代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展，成為了“明星支局”。

　　走進(jìn)山東省冠縣東古城郵政支局寬敞明亮的營(yíng)業(yè)大廳，就會(huì)看到客戶等候區(qū)坐滿了客戶，理財(cái)經(jīng)理幫客戶取號(hào)、介紹業(yè)務(wù)，忙碌不停；積分兌換區(qū)的客戶正在了解積分兌換政策，還不忘選擇自己心儀的禮品。

　　東古城支局是冠縣郵政分公司的“明星支局”，曾榮獲“金融發(fā)展領(lǐng)先支局”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)排在冠縣分公司各支局前列。截至6月3日，該支局新增儲(chǔ)蓄余額為4560萬(wàn)元，余額規(guī)模達(dá)56665萬(wàn)元；新增金融總量為7055萬(wàn)元，新增市場(chǎng)占有率達(dá)65%。        

　　向服務(wù)要效益

　　“唯有好服務(wù)才能換來(lái)穩(wěn)步提升的市場(chǎng)占有率。”說(shuō)到市場(chǎng)占有率如此之高的秘訣，東古城支局局長(zhǎng)王芳說(shuō)。

　　在東古城支局，“常端一杯水”被每名員工牢牢記在心里。凡是走進(jìn)大廳的客戶，都會(huì)由理財(cái)經(jīng)理引導(dǎo)到客戶等候區(qū)，隨后便有員工端來(lái)一杯水雙手遞給客戶。到東古城支局辦理業(yè)務(wù)的客戶都會(huì)發(fā)自內(nèi)心的說(shuō)一句：“來(lái)這里辦業(yè)務(wù)真舒心！”

　　每天晨會(huì)，王芳總會(huì)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，她要求員工注重細(xì)節(jié)，設(shè)身處地為客戶著想，從細(xì)節(jié)處做好服務(wù)。

　　營(yíng)業(yè)員孫曉明對(duì)于做好服務(wù)深有感觸。一次，在外地務(wù)工的冠縣村民張先生需要駕駛本，他讓家人幫忙郵寄卻一直沒有收到，所以，他找到東古城支局尋求幫助。孫曉明通過查詢郵件信息，發(fā)現(xiàn)該郵件已經(jīng)妥投。得知客戶并沒有收到，孫曉明第一時(shí)間聯(lián)系負(fù)責(zé)郵局，最后查明原來(lái)是投遞員應(yīng)客戶本人要求，將郵件放到值班室，客戶卻徹底忘記了這件事。

　　“都是我的過錯(cuò)，但我沒有想到郵政的員工這么耐心地幫助我，郵政很值得信賴。”每次說(shuō)起這件事，張先生都心存感激。可這對(duì)孫曉明來(lái)說(shuō)是一件再平常不過的小事，因?yàn)轭愃七@樣的事情每天都在東古城支局上演。

　　向市場(chǎng)要客群

　　6月，正是櫻桃上市的季節(jié)。每天早上，王芳都會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到櫻桃市場(chǎng)宣傳郵政業(yè)務(wù)、講解最新優(yōu)惠政策和郵政便民服務(wù)，得到了村民的廣泛好評(píng)。東古城鎮(zhèn)屬于特色經(jīng)濟(jì)大鎮(zhèn)，也是有名的大蒜、鳳水梨、櫻桃等特色產(chǎn)品種植基地。東古城支局抓住特色經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，深耕特色客群。

　　在王芳看來(lái)，客戶是企業(yè)發(fā)展的重要因素，只有不斷維護(hù)好老客戶、拓展新客戶，才能實(shí)現(xiàn)代理金融業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。王芳的手機(jī)里有很多潛在客戶的微信群，每天早上她都會(huì)準(zhǔn)時(shí)推送消息，也隨時(shí)在微信群內(nèi)尋找業(yè)務(wù)開發(fā)契機(jī)。有一次，王芳在微信群內(nèi)看到有關(guān)教職工代發(fā)工資的信息，她立即上門與學(xué)校溝通，最終這筆代發(fā)業(yè)務(wù)交給了東古城支局。

　　“郵政存款安全又方便，東古城郵政歡迎您。”說(shuō)這句話的是郵政便民服務(wù)站站長(zhǎng)孫之江。孫之江在村里開了一家小商店，平時(shí)都是自己開車到城里進(jìn)貨。在成為站長(zhǎng)后，他進(jìn)貨的煩惱解決了，還在商店開辦了很多新的業(yè)務(wù)，店里的人氣也越來(lái)越高。孫之江很感激郵政，所以每一位來(lái)他店里的客戶都會(huì)聽到這樣一句宣傳語(yǔ)。

　　“1名滿意的老客戶可以帶來(lái)10名新客戶。”王芳的腦子里始終算著這樣一筆賬。東古城支局發(fā)揮“關(guān)鍵人”的作用，通過老客戶的影響力帶動(dòng)新客戶的增長(zhǎng)。今年以來(lái)，該支局新增價(jià)值客戶292名。

　　向活動(dòng)要品牌

　　“媽媽，你看看我畫的好不好？”6月1日，在東古城支局的VIP室，20多位母親帶著自己的孩子參加涂鴉活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，孩子們專心繪畫，媽媽們?cè)谂砸龑?dǎo)，理財(cái)經(jīng)理還不時(shí)講解著理財(cái)知識(shí)。“這次活動(dòng)非常好，可以和孩子們一起創(chuàng)作，還了解到很多金融知識(shí)，下次一定再來(lái)。”參加活動(dòng)的一位媽媽說(shuō)。

　　每年，東古城支局都會(huì)舉辦數(shù)次活動(dòng)。如何讓活動(dòng)吸引更多客戶關(guān)注，收到良好效果，東古城支局不斷地進(jìn)行探索。“我們舉辦活動(dòng)除了吸引客戶，最重要的是樹立郵政品牌，擴(kuò)大企業(yè)的影響力，讓有影響力的人去說(shuō)郵政的‘好’。我們的活動(dòng)一定要有新意。”在王芳看來(lái)，舉辦活動(dòng)更重要的是讓好口碑“口口相傳”。

　　東古城支局每月都會(huì)舉辦一次生日會(huì)，參加活動(dòng)的都是支局的老客戶。孫大媽被邀請(qǐng)參加過一次生日會(huì)，自從參加完這次難忘的生日會(huì)，孫大媽逢人就說(shuō)郵政員工好。今年4月，王芳到村里宣傳走訪，孫大媽主動(dòng)幫助王芳宣傳郵政業(yè)務(wù)，還不斷地講起在東古城支局過生日的難忘經(jīng)歷。除了舉辦生日會(huì)，東古城支局不定期舉辦優(yōu)惠購(gòu)活動(dòng)，營(yíng)業(yè)大廳里還整齊地?cái)[放著鮮花、蔬菜、瓜果，“這里的東西比市場(chǎng)上便宜，辦理完業(yè)務(wù)就可以順手買一些帶回家，真方便。”客戶李先生說(shuō)。

東古城郵政支局理財(cái)經(jīng)理向客戶介紹積分兌換政策。