在郵政普遍服務業務持續減量，網點面臨“無事可做”的當下，黑龍江省大慶市的郵政普遍服務網點卻是另外一番景象——

　　在肇州縣的永樂鎮郵政支局，開業不到20天的郵政超市，客流量近1000人次，實現銷售額近5000元。在大慶市區的熱源街郵政支局，郵政超市每月有固定客流量近2000人次，月銷售額超過4.1萬元。像這樣的郵政超市，在大慶市共有6家。

　　與門庭若市的景象相呼應的，是這樣一份成績單——

　　2018年，日均客流量20人次，全年業務收入13.3萬元，虧損15萬元，員工業務獎勵月均不足50元；今年1~7月，日均客流量100人次，業務收入43萬元，盈利11.95萬元，員工業務獎勵月均超400元……

　　這是8月14日，記者在永樂支局采訪時得知的數據。

　　也正是這樣的蛻變，讓大慶市分公司的普服網點發展起業務來格外有底氣。在肇源縣東郊郵政營業所，上半年郵儲余額規模已達8.17億元，列全省郵政網點第三位，該所將下半年的工作目標制定為力爭郵儲余額規模突破9億元。

　　在轄區面積2.1萬平方公里，總人口只有273萬人的大慶，這些發展勢頭不僅是喜人的，更是有借鑒意義的。今年以來，在黑龍江省郵政分公司的指導下，大慶市分公司選取位于人口密集、經濟活躍、市場潛力大地區的普服網點，以“服務+”為出發點，通過開辦郵政超市，實現獲客引流；面對未來零售銀行呈現輕型化、智能化、社區化、多元化的趨勢，通過布放自助設備，疊加金融、代收代繳等服務功能，著力發展普惠金融、包裹收投、農村電商、便民服務等四大平臺業務，建設郵政全功能生活服務圈，探索出普服網點轉型的新模式。

　　要改“等客上門”為“主動獲客”——2019年集團公司工作座談會

　　“服務+超市”

　　獲客引流源源不斷

　　永樂支局位于鎮上最繁華的街道，一路走過，記者發現在不到一公里長的街道兩邊，大大小小的超市、小賣店有10余家，永樂支局的隔壁就有一家，但郵政超市卻是鎮上唯一的俄羅斯進口商品超市。熱源街支局位于大慶市區的黃金地段，附近都是各大金融機構，該支局的郵政超市是這里唯一的超市，主營日常用品。大慶市其他4家郵政超市也是如此，以特色化、差異化進行自身定位。

　　“現在，坐等客戶上門已經行不通了。我們必須打開腦洞，想方設法地把客戶主動引進門，通過源源不斷的客流拉動郵政金融、寄遞等業務的增長。”據大慶市分公司黨委書記、總經理韓國軍介紹，按照省分公司提出的建郵政超市“不投錢、不賺錢、不賠錢”的原則，市分公司從實際出發，對每家郵政超市進行差異化定位，讓其產生市場競爭力。“永樂支局郵政超市采取代售的模式，企業不掏一分錢進貨，到期商品廠家進行及時調換。超市獲得收益，企業分文不取，一部分分給員工，一部分用于貨品的日常損耗。”韓國軍詳細解釋了“三不”要求。

　　在郵政超市，記者發現每一種商品都有3種不同的價格，分別是零售價、會員價和VIP價。以永樂支局郵政超市內的一款暢銷的俄羅斯葵花籽油為例，它的零售價是45元、會員價是43元、VIP價是41元。記者了解到，郵政超市商品的零售價就是市場價，會員價低于市場價，而VIP價就是商品的進價。大慶市分公司規定，持有郵政儲蓄卡的客戶能享受會員價，只有成為郵政金融、寄遞業務大客戶，才能享受VIP價。“為了能以會員價購買商品，很多老百姓都主動開辦了郵政儲蓄卡。因為跟我們合作的供應商是非常有實力的俄羅斯商品代理商，給我們的進價非常有市場競爭力，所以很多老百姓主動把自己的錢轉存到郵政，使用郵政的寄遞業務，就是為了成為我們的會員客戶或VIP客戶。”永樂支局局長林彥輝說。

　　目前，永樂支局郵政超市已吸納會員2000余人，熱源街支局郵政超市也已吸納會員1198人。他們將全部客戶信息錄入到用于超市商品結算的“郵掌柜”系統，方便日常推介郵政業務。此外，為了增加會員黏度，永樂支局每月都會設立會員日，讓會員以更優惠的價格購買商品；熱源街支局也會經常推出一些團購活動，讓會員享受更多優惠。為了實現郵政超市與郵政業務的聯動，永樂支局還推出免費超值體驗活動，凡在該支局持他行卡在自助設備上辦理代開、代繳，車險、簡易險等業務的客戶都可享受會員價進行購物；熱源街支局也定期聯合超市做一些辦理郵政業務贈購物券的活動。

　　通過科技賦能、業務疊加、打造場景，使郵政網點成為開源獲客新陣地、市場競爭新優勢、業務發展新動力——2019年集團公司工作座談會

　　“服務+金融”

　　業務疊加節節攀升

　　大慶市下轄4個縣共有鄉鎮47個，原先，包括郵政、農村信用社在內的金融網點只有13個，覆蓋率不到28%，有近70萬人無法就近享受普惠金融服務；而4個縣的郵政普服網點有27個，2018年點均收入不足20萬元，日均業務量不足10筆，27個網點虧損高達300余萬元。面對金融網點覆蓋率低的現狀，為廣大農村客戶提供普惠金融服務成為大慶郵政普服網點轉型的必由之路。

　　轉型前，永樂支局只能辦理基本的郵政業務，鎮上的老百姓想辦理郵政金融業務，只能花5元錢路費到20公里以外的縣城郵政網點去辦。但今年初，3臺功能各異的自助機具的布放，讓該支局疊加了金融業務，實現了網點的“華麗轉身”。通過自助渠道和電子渠道，永樂支局開通了存取款、轉賬、匯款、自助繳費、開卡、短信、手機銀行、第三方移動支付綁卡、保險、理財等大部分郵政金融業務。現在的永樂支局已成為肇州縣郵政分公司金融業務開源獲客的新陣地。

　　而鄰近的肇源縣，16個鄉鎮也只有兩個郵政金融網點。今年初，肇源縣郵政分公司以古龍鎮郵政支局為試點，通過布放自助機具，疊加金融服務功能，逐步滿足周邊3.2萬農民客戶普惠金融服務需求，預計全年可實現增收40余萬元。

　　在普惠金融服務需求得到滿足的基礎上，傳統的鄉鎮金融模式又面臨著轉型升級的競爭壓力，尋求突破，輕型化、智能化是大勢所趨。

　　距離永樂支局不到100米的農村信用社是原先鎮上唯一的金融網點，服務單一、陳設簡單。記者走進這家金融網點，一臺老舊的ATM是唯一的自助設備，只能取錢，不能存錢，并且經常缺鈔；為了節約人工成本，兩個人工臺席，只有一個常態化辦理業務，客戶辦理業務耗時約30分鐘。肇州縣分公司總經理曹紅柱說：“競爭對手的痛點不僅是客戶的需求點，更是我們的突破點。我們對標競爭對手，從客戶的實際需求出發，在決定疊加金融業務之初，選擇通過科技賦能，布放功能齊全的自助機具，逐漸建立起在市場競爭中的優勢地位。”

　　在永樂支局，記者親身體驗了在ATM、CRS等自助機具上辦理金融業務，無論是存取款，還是業務查詢，單筆業務操作用時均沒有超過1分鐘。正是源于這些變化，永樂支局的金融業務從零開始，實現了節節攀升：1~7月，日均業務量由原來的不足10筆提升到60多筆；金融業務實現收入19.55萬元。

　　如果不是親眼所見，記者不敢相信東郊營業所是一家鄉鎮網點。寬敞明亮的廳堂、科學合理的功能分區、微笑示人的郵政員工，這里的一切都跟城市郵政網點毫無區別。“種類繁多的客戶活動，是我們一道亮麗的風景線。”東郊營業所負責人楊蕭說。

　　在網點轉型的過程中，東郊營業所始終堅持“以轉型的理念促進發展，以轉型的方式提升能力，以轉型的細節解決問題，以轉型的成果凝聚共識”的轉型發展觀，以特色活動促進客戶資產提升，針對農糧、商貿、代發、社區等客戶群體，通過開展“郵政會員日”“兒童趣味觀影”“工資延取有禮”“老年關愛體檢”等活動，增強客戶黏性，提升客戶金融資產。在今年跨年度“奮戰40天”儲蓄增額營銷活動中，東郊營業所以6560萬元的成績列全省代理金融網點增額第一位。1~7月，在東郊營業所等轉型網點的帶動下，肇源縣郵政分公司儲蓄余額達28.57億元，市場占有率達28.47%，列全縣8家金融機構第二位，活期占比42.18%，點均余額4.08億元。

　　要做到注重當前與謀劃長遠并重——2019年集團公司工作座談會

　　“服務+建設”

　　長遠發展欣欣向榮

　　企業要可持續發展，能力的提前儲備是非常必要的，業務的培育也是非常必要的，要做到注重當前與謀劃長遠并重。

　　下階段，大慶市分公司將在網點轉型取得初步成績的基礎上，及時總結經驗，通過“三步走”計劃，實現網點的智能化、輕型化，從根本上扭轉金融網點覆蓋率低、普遍服務效率不高、能力不足、服務不便等問題，打造普服網點競爭新優勢、發展新動能，徹底解決農村郵政網點生存難題、發展難題。第一步，完成其他5處試點全功能化網點改造，實現全功能普服網點的四縣全覆蓋。第二步，將余額規模5000萬元以下的金融網點全部輕型化；5000萬元以上的較大金融網點探索智能化、輕型化改造，并摸索成功經驗。第三步，在2020年，再打造6處全功能郵政網點，累計達到12處，將大慶4個縣的鄉鎮金融網點覆蓋率由28%提高到50%以上。

　　與此同時，大慶市分公司并沒有放慢對普服網點寄遞業務能力建設的腳步。“當下，金融業務確實是很多普服網點新的業務增長點。但我們堅信，不久的將來，寄遞業務一定能跟今天的金融業務一樣成為拉動郵政網點業務增長的新動能。”韓國軍說。

　　目前，肇源縣分公司正新建一處郵件處理及倉儲配送中心，場地面積達1300平方米，在服務能力、攬投時限、運營管理、客戶體驗等方面都有明顯提升。大慶郵區中心局也對標浙江義烏先進經驗，加快流程再造和降本增效步伐，為寄遞業務改革提供支撐。按照協同發展理念，以郵件處理中心為依托，下一步將對縣域快遞物流市場進行整合。目前，東部鄉鎮的8家快遞公司已實現配送合作，計劃到年底，西部、中部鄉鎮的快遞公司全部達成合作。

　　肇州縣分公司正按照“一村一站”的原則，加強精品郵樂購站點的建設，加快快遞包裹代收代投、各類業務疊加以及與金融業務的深度融合。其中，永樂支局以郵樂購站點為依托，設立了7個包裹代收代投點，既方便了村民郵寄包裹，又增加了站點的收入；對投遞員不能當日妥投的包裹，交給郵樂購站點進行代投，既方便了村民，又提高了投遞效率。與此同時，永樂支局還科學規劃農村郵路，新增一條農村自辦郵路，承攬農商行票據袋業務；合理優化鄉郵投遞段道，將4條摩托車段道優化為兩條機動車段道，提升了農村地區的郵件運載能力，為區域內商品配送提供保障。

　　韓國軍告訴記者，未來，大慶市分公司將以“一個中國郵政”的協同理念，抓好專業融合、板塊融合、行業融合、政企融合，實現轉型創新、業務疊加、資源共享、提質增效。

永樂鎮郵政支局的郵政超市是鎮上唯一的俄羅斯進口商品超市。姜巍  攝