點睛之筆：上海市郵政分公司構建冷鏈運營服務體系，不僅打開了冷鏈物流市場的大門，而且也豐富了郵政寄遞服務的內涵，促進了運營組織模式的創新，提升了郵政的品牌形象，也為兄弟郵政企業開辦冷鏈業務積累了寶貴的市場經驗和管理經驗。

　　自2016年8月開辦同城冷鏈寄遞業務以來，上海市郵政分公司業務量和收入規模不斷提升，2017年業務收入超1500萬元、2018年收入近2000萬元。在市郊兩級郵政企業的努力下，上海郵政冷鏈業務量質并舉，實現了跨越式發展。其中，市區郵政企業緊跟市場熱點和客戶需求，與U掌柜、易果生鮮等第三方平臺開展倉點配、即時配等新型合作模式，并在B2B冷鏈開發上實現較大突破；郊區郵政企業則與區域內的農村合作社、果蔬商戶合作，在農產品配送領域找到了突破口。

　　上海郵政在探索冷鏈寄遞服務中，始終堅持市場導向和開放創新，在創新合作模式、設計產品服務、制定營銷方案、鎖定目標客戶、細化運營方案、有效組織支撐等方面對標行業先進運營模式，推進產品體系優化整合，信息化引領探索建設高效能同城冷鏈網絡，打造具有國際大都市特色的產品體系清晰、服務水平先進、網絡組織高效、作業方式優化、服務形象統一的服務品牌。上海郵政冷鏈寄遞服務的開辦，打響了全國郵政冷鏈業務的第一槍，積累了寶貴的市場經驗和管理經驗。

　　拓展了郵政寄遞服務的內涵。上海郵政同城冷鏈服務是郵政首次涉足冷鏈業務，打開了目前尚處于藍海競爭的冷鏈物流市場，在市場中贏得一席之地。服務內容包括冷鏈配送（B2C）、冷鏈運送(B2B)、冷鏈倉儲、冷鏈倉內托管、增值服務等5項服務，涵蓋冷凍（≤-18℃）、冷藏（0℃～8℃）、恒溫3個溫度區間，能夠滿足廣大用戶需求，為其提供專業、優質的一站式冷鏈解決方案。

　　創新了業務合作模式。基于冷鏈物流高投入、重資產、高門檻的行業特點，上海郵政借力央企優勢和百年郵政品牌影響力，尋找優質戰略合作伙伴，強強聯手、優勢互補、合作分工，明確各自的職責分工，上海郵政主要負責冷鏈服務前端的市場營銷工作、后端的配送工作以及項目實施后全市的運營管控工作；合作伙伴主要負責項目前期的物流園區投資建設、冷鏈設備的配置采購工作以及項目落地后冷鏈分撥中心的生產組織和管理工作。這種創新的合作模式可以有效推動同城冷鏈項目的落地與實施，有效降低運營成本。

　　促進了網絡組織與運營模式的創新。網絡組織方面既要利用上海郵政已逐步完善的同城精品商務投遞平臺，又要滿足冷鏈物流響應速度快、服務要求高、設備設施專業、投遞隊伍服務意識強等要求，冷鏈網絡組織模式與同城常溫網絡既相對獨立，又有機融合。冷倉內作業、運輸中轉采取獨立作業模式，站點分倉、末端配送則疊加在現有同城網絡基礎上，這種模式既整合了現有資源，又能最大化提高運營效率。至2018年底，冷鏈投遞隊伍人員600余人，投遞站點近50個，投遞服務面積覆蓋5387.67平方公里，郵政冷鏈專業化服務能力穩步提升。

　　有助于提升郵政品牌形象。上海郵政推出冷鏈寄遞服務在搶占冷鏈市場、拓展傳統郵政服務范圍、提高經營收益的同時，主要面向的是消費模式升級的年輕消費群體，有助于打造高效率、年輕化、用戶體驗為中心的全新品牌形象，有助于提升年輕群體消費市場的用戶滿意度。

　　□成果創造人  陳必昌  方向陽  陳新  黃建中  夏馳峰  吳曉蓉  施旋  郭蓓蓓  朱勇明  傅怡冰  王童毅  莊韻文