2018年，陜西省西安市郵政分公司發出普遍服務質量滿意度調查問卷2000余份，收回的有效問卷平均分為86.29分，較上年提升了0.31個百分點。今年7月底，在陜西省郵政管理局首次進行的普遍服務優秀企業和先進個人的表彰中，高陵區郵政分公司、周至縣西關郵政支局被評為2018年度優秀縣級分公司、優秀鄉鎮局所，臨潼區郵政分公司投遞員舒文藝被授予先進個人榮譽稱號。

　　為民服務，百姓閱卷，在普遍服務這場大考中，西安郵政始終在保障用郵權益、服務經濟民生、傳遞黨的聲音等方面不斷刷新著郵政服務的新境界。

　　提高站位

　　新服務彰顯新形象

　　“新時代賦予郵政普遍服務新的意義，郵政原有的產品、服務形式、服務功能和服務標準必須隨消費模式的轉變和信息獲取方式的變化而有所轉變。因為郵政的存在，讓人民生活更加美好，這是我們必須承擔的社會責任。”西安市分公司提高政治站位，對新時期普遍服務工作提出了更高的要求。

　　根據集團公司及陜西省郵政分公司關于普遍服務工作的戰略部署，西安市分公司明確“一把手”負責制，與各區（縣）分公司簽訂普遍服務達標責任書，明確2019年普遍服務管控15項考核指標和具體內容，落實管理責任。西安市分公司組織開展提升普遍服務質量專項整治活動，對全市所有普遍服務網點進行100%全覆蓋檢查督導，切實做好“一辦法”“兩標準”的貫徹落實工作，確保“一到位、兩禁止、九達標”，真正實現全市297個郵政營業網點普遍服務均達標，促進普遍服務提檔升級。截至7月底，今年該分公司累計接到客戶表揚信1946件，被中國保護消費者基金會評為“重承諾守信用放心單位”。

　　同時，西安市分公司繼續深入推進政企聯系制度，定期與西安市郵政管理局召開座談會，協調解決普遍服務工作中存在的問題。西安市分公司積極與地方政府溝通，優化鄉鎮郵路，完成空白鄉鎮網點過渡營業等難點工作。此外，還改造擴建生產處理場地，增配車輛、電瓶、籠車等投遞工具和生產設備，建設代投自提點8111個。目前，全市郵政投遞專用電動車、摩托車共1177輛，城鄉投遞段道為953條，服務面積達10108平方公里，服務人口超千萬人。2018年，省際進出口時限達標率、干線郵車解車及時率、投遞進口郵路卸車率、進口郵件分揀準確率、收寄郵件規格合格率等主要質量指標均超過全省郵政平均水平。

　　“每天中午前，郵政員工都會準時將當天黨報黨刊送到我們村委會，以便我們及時了解黨的方針政策。”高陵區官寺村黨支部書記對郵政的服務非常滿意。在黨報黨刊再提速方面，西安市分公司優化了作業流程，全面增速由西安市區到各區（縣）及村鎮的郵路，采用集點分送方式，大大節省了時間。2018年9月，高陵區87個行政村全部實現了黨報黨刊當日見報，成為全國郵政首例。

　　服務為民

　　行動指揮棒交給群眾

　　普遍服務工作做得好不好，怎樣進一步滿足社會需求、不斷提高人民生活水平，這根指揮棒應該交給群眾。這就要求郵政從群眾需要入手，從如何使群眾受益入手，從打造便民利民郵政網點入手。

　　去年以來，西安市分公司不斷強化對空白鄉鎮網點的管理力度，逐漸實現常態化管控各項運營標準。全市41個空白鄉鎮補建網點設施雖然簡陋，但配備齊全，西安市分公司還對5個空白鄉鎮補建網點進行了重新裝修改造，使普遍服務達標率達100%，做到了“真補白，真運營”。

　　為響應地方政府“建設美麗鄉村，還人民青山綠水”的號召，西安市分公司在涉及營業環節中大力推廣使用綠色包裝箱，普服網點100%布放新標準封裝箱，并開展包裝箱回收活動；廣泛推行電子面單，使用率達96%以上；加快推廣第三方掃碼支付工作，完成223個電子化支局網點的資料審核，實現第三方支付功能的開通，基本解決了用戶在營業網點辦理郵政業務使用掃碼付款的問題。

　　“不出村就可以辦很多事情，郵政的服務讓我們感受到了和城里人一樣的方便。”自從周至縣郵政分公司在農村支局網點開通簡易險、代辦車險業務后，村民紛紛通過郵政給家人購買簡易險，尤其是對在家留守的老人和孩子來說，50元買個放心和保障。家庭條件好的，連車險也一并買了。自今年4月起，簡易險、車險、旅游年票、親子年票等業務在各個普服網點全面開辦，給廣大群眾提供了真正的便捷。

　　此外，在建制村通郵的基礎上，西安市分公司依托郵樂網、“郵掌柜”系統以及便民驛站等，大力發展電商業務，利用“極速鮮”等線上銷售平臺，替農戶打廣告、做銷售。以此為紐帶，將電商平臺客戶與櫻桃種植戶實現無縫銜接，實現農戶、電商客戶和郵政三方共贏，不斷提升和改善民生水平。2018年，西安市分公司通過郵政渠道寄遞櫻桃、甜瓜、葡萄、獼猴桃、石榴、蘋果等農產品120余萬件，線上銷售2.5萬公斤時令水果，幫助農戶平均增收近萬元。同時，立足群眾用郵需求，西安市分公司將電商、郵務等業務與金融業務有機結合，讓群眾體驗郵政全方位的綜合服務。

　　堅守初心

　　使命擔肩鏗鏘前行

　　“普遍服務工作必須堅守‘一封信，一顆心’的光榮傳統，承載郵政服務應有的使命和擔當，有效推動平信條碼化和平信丟失率壓降工作目標達成。”今年以來，西安市在普遍服務方面提出的新要求已顯成效。53歲的楊老師說，孩子在外地工作，平日用微信交流的確挺方便，但他們父子之間慣用的溝通思想、解決問題的方式是通過文字和書信。他說：“過去有的信寄出去就沒了蹤跡也無從查起，現在全部使用平信條碼化處理，我不擔心信收不到了。”目前，西安市分公司平信條碼化為100%，平信丟失率控制在千分之一以內。

　　只要有人的地方，很容易就能看到郵政堅守服務的身影。“做父老鄉親信得過的伙伴！”臨潼區分公司舒文藝作為一名普通的山區投遞員，在秦嶺北麓、臨潼境內高寒山區、仁宗廟附近山區服務了27年。他不僅是一名普通的投遞員，還連續多年榮獲省、市郵政管理局服務明星和先進工作者、“最美鄉郵員”及全國郵政系統“雙先”先進個人等榮譽稱號。他在投遞途中，幫助村民捎買東西、交低保申請材料、救助受傷游客……從鄉間小道到村頭巷尾，從尋常百姓到留守老幼，舒文藝堅守著為民服務的初心，用真情為山區鄉親們架起了山里山外溝通的橋梁。

　　每年七八月對于郵政投遞員來說，最重要的要數高考錄取通知書的投遞。“山里考一個大學生不容易，投遞每一份高考錄取通知書都是一個沉甸甸的責任，我必須做好。”曾被評選為陜西省勞模的周至縣板房子支局投遞員馬曉軍說。

　　與舒文藝、馬曉軍一樣，承擔普遍服務職責的投遞員對郵路上的鄉親們傾情付出，對父母和孩子卻都心存愧疚。長年累月奔波在郵路上，很少有時間照顧父母，陪伴孩子的機會更是不多。“作為一名投遞員，服務好每一名鄉親是我們的責任。”在投遞員心里，他們更熱愛這片土地上的父老鄉親和這份沉甸甸的事業。

投遞員每天上班第一件事就是確保10 點前將黨報黨刊投遞到區政府機關。

投遞員舒文藝滿載著包裹和黨報黨刊開始一天的投遞工作。