干練、質樸、執行力強是河北省邢臺市城區郵政寄遞事業部市場部崔亞南身上的標簽。自2013年8月入職以來，這個“90后”的小姑娘先后在5個縣區營業部工作過，無論走到哪里，她都以黨員標準嚴格要求自己，盡職盡責、甘當表率。因工作表現突出，崔亞南先后榮獲省分公司“眾創眾享”先進個人、邢臺市“最美快遞員”等榮譽稱號。

　　進入9月以來，每天清晨，在河北省邢臺市的城區總能看到一個小姑娘騎著電動車在街道中穿行，最后將車停在某個郵政營業部門前，風風火火地走進去。看到這個熟悉的身影，攬投員們都知道那個“閑不住”的小崔老師又來了。小崔老師名叫崔亞南，在河北省邢臺市城區郵政寄遞事業部負責業務培訓工作。近日，為了新操作系統能順利上線，她每天奔波于各營業部之間，為攬投員講解系統操作方法。

　　“90后”的崔亞南進入郵政企業僅有6年時間，先后在邢臺富水、威縣、任縣、清河等縣區營業部工作過。熟悉崔亞南的同事都知道，年紀輕輕的她已經是一個有著8年黨齡的老黨員了。干起工作來，崔亞南人“閑不住”、勁“使不完”，著實有點“不簡單”。

　　給郵件“搬家”

　　2014年10月，崔亞南在清河縣營業部擔任內勤人員。剛上班不久，她就遇到了職業生涯中的第一個“雙11”，并體驗了一回單槍匹馬給郵件“搬家”的緊張戰斗。

　　2014年11月15日早上，崔亞南接到11183下發的一個查詢工單，工單上寫著：“客戶著急找一件身份證郵件，要求當天上午必須送到。”原來，該客戶全家準備乘坐當天下午的航班出國旅游，當一切都準備就緒后才想起來給孩子辦的身份證還沒有收到。客戶十分著急，先是撥打了郵政客服電話催投，之后又親自趕到營業部查找郵件。當時正值“雙11”業務高峰期，清河縣營業部上午進口的幾千件郵件堆積如山，要從中找出某一件郵件談何容易。之前，崔亞南從未遇到過這種情況，她一邊安撫焦急的客戶，一邊動手翻找郵件。將近3個小時，崔亞南幾乎將郵件翻了個遍，終于幫客戶找到了這件郵件。中午，攬投員們陸續歸班后，才發現崔亞南憑一己之力已經給郵件“搬了家”。

　　讓客戶“回頭”

　　2015年10月的一天，有一對老夫妻上門咨詢寄遞業務。見老人有些疲憊，崔亞南連忙請老人坐下休息，又轉身給老人倒了杯水。原來，老兩口計劃過兩天去海南過冬，需要提前把行李寄過去。之前，老人已經到幾家快遞公司打聽過了，路過郵政速遞營業部，也想順便了解一下郵政的服務。“我們可以上門取件、幫忙打包，如果您的郵件到得早，我還可以幫您辦理留局自取手續。”崔亞南熱情地介紹著。

　　老人對崔亞南周到熱情的服務非常滿意，當即將本打算用民營快遞發寄的包裹改用郵政特快寄遞，還將同行的兩位鄰居也介紹給了崔亞南。與老人約好發件時間后，崔亞南帶著攬投員上門協助3家老人打包、搬運行李，當日共攬收包裹30多件，形成收入2000多元。

　　長期以來，崔亞南憑著真誠的態度和熱情的服務，不但將周邊大小商鋪發展為協議客戶，還讓很多非郵客戶成了郵政企業的“回頭客”。

　　幫員工“轉型”

　　2018年9月，崔亞南調到邢臺市城區寄遞事業部工作。隨著郵速整合不斷深入，她又增添了一項新任務——負責業務轉型培訓工作。

　　5年的基層工作經歷使崔亞南對業務知識了如指掌，原本以為從事培訓工作可以駕輕就熟，但沒想到一上來就“碰了釘子”。第一次培訓時，崔亞南發現投遞員學習時心不在焉，甚至個別員工對她的現場講解毫不理會，崔亞南只得暫停培訓。通過跟投遞員和內勤人員了解得知，以前投遞員的主要精力都放在郵件投遞上，認為做攬收不如做投遞收入高，因此對攬收工作比較排斥。

　　要想業務轉型，必須讓員工從思想認識上先轉型。接下來，崔亞南沒有直接講業務操作，而是向大家講解幾名攬收員業績好、收入高的案例，把“投遞得溫飽，攬收奔小康”的理念一步步傳導給投遞員。身邊的典型事例對投遞員產生了很大觸動，大家逐漸對攬收工作有了正確認識。員工思想認識得到轉型后，崔亞南便開始輪流到城區各網點講解攬收操作規范，轉型培訓很快打開了局面。

　　在思想轉型、培訓到位的基礎上，截至9月底，城區寄遞事業部累計實現散件業務收入30.22萬元，同比增長196.8%。

　　為自己“充電”

　　在大學期間，崔亞南就喜歡讀書、堅持學習，走上工作崗位后，她仍堅持為自己“充電”。上班僅兩年，崔亞南就取得了速遞業務員高級職業資格。

　　基本功扎實了，開展工作就能得心應手。去年寄遞業務改革后，城區寄遞事業部確定了“6+2+3”的營業部、普服站和營銷團隊整合運營方案。新運營方案實現了資源共享，提高了工作效率，但也遇到了機構多、產品不兼容、名址信息錄入困難等具體問題。關鍵時刻，領導將解決平臺上線問題這塊難啃的“硬骨頭”交給了崔亞南。她思考不同的解決方案，憑著扎實的專業知識和不服輸的鉆勁兒摸索出基于單一機構下的信息錄入模式，并得到了業務主管部門的認可。平臺上線后，崔亞南每天奔波于各基層網點，幫助網點完成信息平臺設置和客戶信息遷移工作。

　　現在，崔亞南的桌上又新添了幾本會計學和辦公軟件應用方面的書籍，她說：“工作經歷越多，就越感到掌握的知識不夠用，面對新挑戰，我還要多學多用、及時‘充電’。”

　　入職6年來，崔亞南用踏實勤勉的工作態度贏得了領導、同事和客戶的認可。近年來，她先后榮獲河北省分公司“眾創眾享”先進個人、邢臺市分公司“優秀共產黨員”和邢臺市“最美快遞員”等榮譽稱號。

崔亞南為新華南路營業部經理講解代收貨款聚合支付操作方法。李曉敏  攝