開發(fā)保險(xiǎn)管控及預(yù)約系統(tǒng)，改變了原有的手工記錄查閱模式，也使保險(xiǎn)到期客戶預(yù)約成功轉(zhuǎn)化率提升到50%；開發(fā)實(shí)物網(wǎng)質(zhì)效分析管理系統(tǒng)，促進(jìn)省內(nèi)互寄郵件次日遞達(dá)標(biāo)率提升25個(gè)百分點(diǎn)，省際進(jìn)口郵件達(dá)標(biāo)率提升22個(gè)百分點(diǎn)；開發(fā)全市宣傳品綜合管理系統(tǒng)，減少人工對(duì)賬成本的同時(shí)，有效避免人為操作因素產(chǎn)生的管理風(fēng)險(xiǎn)，提高了資源利用率……江蘇省徐州市郵政分公司將科技創(chuàng)新落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營管理各方面，至今年10月，自主研發(fā)科技項(xiàng)目10個(gè)，其中，管理類項(xiàng)目4個(gè)，產(chǎn)生直接或間接收益近千萬元。“開發(fā)班雖然只有6名員工，但我們通過項(xiàng)目經(jīng)理制，不僅有效調(diào)動(dòng)了開發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性，而且培養(yǎng)了一個(gè)人人有所長的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。”徐州市分公司信息技術(shù)組開發(fā)班班長沈翠紅說。

　　精準(zhǔn)分析

　　提升保險(xiǎn)客戶轉(zhuǎn)化率

　　以前金融旺季生產(chǎn)期間，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)保險(xiǎn)到期客戶數(shù)據(jù)的更新主要靠手工記錄、查閱，工作煩冗，效率低下。“能不能開發(fā)一套系統(tǒng)，對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn)的保險(xiǎn)客戶進(jìn)行系統(tǒng)化管理，包括客戶到期提醒和保險(xiǎn)搶售預(yù)約，全部實(shí)現(xiàn)流程化管理？”徐州市分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理劉江華帶著業(yè)務(wù)需求與信息技術(shù)人員探討。

　　經(jīng)過3次項(xiàng)目專題研討，開發(fā)班陳洪金認(rèn)領(lǐng)了該系統(tǒng)的研發(fā)工作。作為項(xiàng)目牽頭人，他前后到網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研近10次，仔細(xì)咨詢網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員的想法和在實(shí)際工作中遇到的問題。經(jīng)過反復(fù)琢磨和測(cè)試，2018年11月，具有保險(xiǎn)到期自動(dòng)提醒、保險(xiǎn)辦理提前預(yù)約等功能的保險(xiǎn)管控及預(yù)約系統(tǒng)正式上線運(yùn)行。

　　“針對(duì)保險(xiǎn)客戶，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了三大功能。一是每天定時(shí)抓取‘保險(xiǎn)大集中系統(tǒng)’中前一日代辦保險(xiǎn)明細(xì)數(shù)據(jù)，并根據(jù)保險(xiǎn)險(xiǎn)種自動(dòng)推算到期日期，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)臨近到期提醒。二是根據(jù)地市分庫中退保數(shù)據(jù)的比對(duì)，分析出保險(xiǎn)客戶猶豫期及非猶豫期退保情況，做到對(duì)退保客戶的及時(shí)掌握。三是在旺季生產(chǎn)前期，網(wǎng)點(diǎn)可以在系統(tǒng)中對(duì)保險(xiǎn)意向客戶進(jìn)行預(yù)約，后期根據(jù)客戶實(shí)際投保情況，動(dòng)態(tài)掌握各單位預(yù)約客戶的實(shí)際轉(zhuǎn)化率，及時(shí)分析出各縣（市、區(qū)）網(wǎng)點(diǎn)旺季生產(chǎn)活動(dòng)開展情況。”陳洪金介紹說。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，今年金融旺季生產(chǎn)期間，徐州市分公司各金融網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)用該系統(tǒng)預(yù)約保險(xiǎn)客戶1.7萬名，預(yù)約續(xù)保近13億元，預(yù)約成功轉(zhuǎn)化率達(dá)50%，保險(xiǎn)銷量同比增加2億元，增幅達(dá)10%。

　　質(zhì)效管控

　　實(shí)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)管理科學(xué)化

　　隨著寄遞業(yè)務(wù)改革的深入推進(jìn)，包裹快遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展，徐州郵區(qū)中心局原先使用的網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)已不能滿足生產(chǎn)經(jīng)營的需要。為此，中心局向信息技術(shù)組提出了建設(shè)實(shí)物網(wǎng)質(zhì)效分析管理系統(tǒng)的研發(fā)需求。

　　“我們到現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)檢查，反復(fù)討論，才研發(fā)出了這個(gè)系統(tǒng)。”開發(fā)班項(xiàng)目經(jīng)理鄒納說。“這個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了我們所提的業(yè)務(wù)需求，可根據(jù)各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)時(shí)限要求，對(duì)郵件逾限進(jìn)行判責(zé)，將逾限責(zé)任劃分到收寄、運(yùn)輸、處理、投遞等相關(guān)環(huán)節(jié)，做到責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲有據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)郵件處理全流程的科學(xué)化管理。”徐州市寄遞事業(yè)部運(yùn)營管理部經(jīng)理劉進(jìn)說。

　　此外，該系統(tǒng)還能根據(jù)集包效益分析公式建立模型，對(duì)各集包單位、各路向集包成本進(jìn)行核算，選擇最優(yōu)的集包方案，同時(shí)，對(duì)各單位集包工作進(jìn)行評(píng)價(jià)；通過對(duì)攬收數(shù)據(jù)的流量流向分析，結(jié)合郵路發(fā)運(yùn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛的最優(yōu)調(diào)度，最終實(shí)現(xiàn)實(shí)物網(wǎng)各項(xiàng)KPI指標(biāo)的科學(xué)化管理，實(shí)現(xiàn)集包節(jié)約成本最大化，有效降低件均運(yùn)輸成本；通過解決車輛運(yùn)輸配載效率問題，形成科學(xué)高效的車輛調(diào)度機(jī)制。該系統(tǒng)在徐州全市廣泛使用后，效果顯著。至目前，徐州市分公司省內(nèi)互寄郵件次日遞達(dá)標(biāo)率（全范圍）由年初的72.19%提升至97.79%，省際郵件進(jìn)口達(dá)標(biāo)率由77.70%提升至99.02%，件均運(yùn)輸成本由1.67元降至1.11元，單月可有效節(jié)省委辦運(yùn)費(fèi)12萬元。

　　精細(xì)管控

　　推進(jìn)營銷資源信息化

　　“以前，全市的宣傳品管理全靠人工匯總、核對(duì)，耗費(fèi)精力不說，還特別容易出錯(cuò)。”徐州市分公司市場(chǎng)營銷部員工劉寶說。營銷宣傳品是企業(yè)合理配置營銷資源、有效拓展市場(chǎng)的重要抓手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶對(duì)宣傳品需求的多樣性，徐州市分公司宣傳品年采購品目已擴(kuò)大到100多種。

　　為提高宣傳品的使用和管理效率，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息化管控和及時(shí)性反饋，徐州市分公司信息技術(shù)組與市場(chǎng)經(jīng)營部強(qiáng)化技業(yè)融合，于2017年底成功上線了宣傳品綜合管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了宣傳品旺季、日常、新品采購、采購審核、各層級(jí)出入庫管理等全方位、全流程系統(tǒng)化管理，并可在系統(tǒng)中對(duì)供應(yīng)商、服務(wù)商和產(chǎn)品進(jìn)行打分，為下一步供應(yīng)商優(yōu)化和產(chǎn)品優(yōu)化提供了參考。至10月中旬，宣傳品綜合管理系統(tǒng)訪問者已包含222個(gè)機(jī)構(gòu)、552個(gè)用戶以及600余天的用戶登錄使用記錄。

　　“系統(tǒng)的上線使用，使得營銷宣傳品的管理更加規(guī)范、可控，在減少了人工對(duì)賬成本的同時(shí)，也避免了人為操作可能造成的風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)還為客戶喜好分析提供了有效的數(shù)據(jù)支撐，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。”劉寶說。