面對一年一度的“雙11”業(yè)務高峰期考驗，中國郵政速遞物流正積極發(fā)力，從生產(chǎn)調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)運營、流程優(yōu)化、客戶體驗等方面全方位強化服務保障。

　　“雙11”期間，郵政速遞物流將通過實施聯(lián)合指揮調(diào)度，實現(xiàn)現(xiàn)場“7×24”小時實時動態(tài)監(jiān)控收寄、處理、服務等全環(huán)節(jié)作業(yè)組織。在郵件處理環(huán)節(jié)，實行“進出分開”作業(yè)處理，不斷提升郵件處理效率。提前走訪客戶，并預測全網(wǎng)郵件量，推廣“混合+集包”收寄模式，靈活組織小區(qū)域集散網(wǎng)，組開多條夠量直達省際郵路，同時做好國際網(wǎng)運支撐及旺季生產(chǎn)應急預案，加強航空運能保障，積極應對國際跨境電商平臺“雙11”旺季促銷活動，形成收寄局與互換局、互換局與交換站、國內(nèi)與國際網(wǎng)路的聯(lián)動。

　　目前，郵政速遞物流已建立以七大區(qū)域樞紐倉群為主、“100+城市”下沉倉為輔的云倉網(wǎng)絡(luò)，遍布全國的倉儲網(wǎng)絡(luò)運營面積超過320萬平方米，大幅降低運營成本，端到端交付效率更高。同時，針對同一客戶多類倉儲業(yè)務集中運營、統(tǒng)一管理、資源復用、全渠道庫存共享，實現(xiàn)了“一盤貨、全渠道”的整體服務方案。郵政速遞物流還在東、中、西部建立了自動化智能標桿倉，廣泛應用AGV、多層穿梭車、AS/RS等自動化、智能化設(shè)備，與領(lǐng)先企業(yè)合作探索大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI云計算等新技術(shù)在倉儲領(lǐng)域的普及應用場景，以數(shù)字化手段改造傳統(tǒng)倉庫。同時，郵政速遞物流重塑PDA支付流程，全面實現(xiàn)聚合支付，升級寄遞平臺，為客戶提供多種便利，滿足客戶用郵需求。

　　“雙11”期間，郵政速遞物流除增配11183呼叫中心、各地客服人員和確保11183電話熱線、網(wǎng)上在線、微信公眾號等客服渠道暢通外，還將進一步拓寬對電商客戶的客服渠道，菜鳥和拼多多客戶可以在菜鳥智能服務寶和拼多多客服平臺上直接接入11183的網(wǎng)上在線客服。