10月29日21時(shí)30分，河北省泊頭市郵政分公司員工王如敏將當(dāng)天最后一個(gè)身份證快件送到客戶手中。從2016年開辦身份證寄遞業(yè)務(wù)到現(xiàn)在，3年多，王如敏和她的同事一起努力奔跑，將泊頭郵政身份證寄遞率由15%提升到85%，使該項(xiàng)業(yè)務(wù)成為河北郵政縣域寄遞業(yè)務(wù)市場發(fā)展上的一道亮麗風(fēng)景。

　　無論是從人口總量、地域面積，還是從經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況看，縣域郵政的發(fā)展都是推動河北郵政科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的重要支撐。同時(shí)，在集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部公布的河北145個(gè)集群市場名單上，有85%以上的市場位于縣域。瞄準(zhǔn)縣域市場，河北郵政發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢、不斷優(yōu)化服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　對標(biāo)最優(yōu) 擴(kuò)大市場

　　霸州市位于京津保三角地帶中心，作為“大北京經(jīng)濟(jì)圈南部經(jīng)濟(jì)支撐點(diǎn)”，當(dāng)?shù)負(fù)碛邪l(fā)達(dá)的民營經(jīng)濟(jì)。如煎茶鋪鎮(zhèn)平口工業(yè)區(qū)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)村集開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體，主營各類拖把、擦窗器等家居用品的生產(chǎn)及銷售。電商是村里不少人發(fā)家致富的途徑。

　　“3年前，我們大多是拼多多的供貨商，一年辛辛苦苦也掙不了太多錢。”村民李大力說，他家主要制作擦窗器，作為供貨商就是將等待銷售的商品以物流方式運(yùn)往拼多多上海總部店，由總部店鋪進(jìn)行分撥、發(fā)貨。2018年底，霸州市郵政分公司工作人員的上門，改變了他家工廠的運(yùn)作模式：由供貨商變?yōu)橘u家自主經(jīng)營。“我們比照行業(yè)最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，幫助商家在本地開設(shè)拼多多網(wǎng)店，利用郵政倉儲寄遞資源，發(fā)展小商品商戶，通過提供‘辦公運(yùn)營場地+倉儲場地+封裝服務(wù)’一體化服務(wù)，打造霸州郵政倉儲寄遞產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)了包裹快遞業(yè)務(wù)規(guī)模與效益并重發(fā)展。”霸州市分公司副總經(jīng)理金國永介紹道。

　　金國永介紹說，以前，霸州市分公司主要依托兩個(gè)拼多多大客戶，日均業(yè)務(wù)量3000件。2018年，他們意識到僅僅依靠一兩個(gè)規(guī)模客戶已不能滿足發(fā)展的需要，因此，借助拼多多倉儲平臺的優(yōu)勢，將客戶開發(fā)與維護(hù)作為重點(diǎn)工作，簽約拼多多客戶30余戶，日均業(yè)務(wù)量增長到5000件，市場占有率達(dá)40%。

　　立標(biāo)最優(yōu) 穩(wěn)住市場

　　清河縣被譽(yù)為“中國羊絨之都”，在這樣一片充滿生機(jī)的集群市場內(nèi)，清河縣郵政分公司從客戶體驗(yàn)的角度，查找自身與其他社會快遞公司的差距，補(bǔ)短板、提品質(zhì)，為客戶提供持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“以前，我們總是追著快遞公司問我們的貨到哪里了，但自從跟郵政合作后，就換成郵政追著我跟我講貨到哪里了，弄得我有點(diǎn)兒不太適應(yīng)。”清河縣迪泰弘羊絨制品負(fù)責(zé)人王桂生爽朗一笑。其實(shí)，追著王桂生的是清河縣分公司的客服人員，以前只有兩人，現(xiàn)在增加到了5人。這5個(gè)人專司在網(wǎng)上追蹤?quán)]件，將物流情況及時(shí)反饋給客戶。而對于發(fā)貨量大的客戶，清河縣分公司有專人負(fù)責(zé)維護(hù)。至9月底，該分公司發(fā)件量超過100件的大客戶達(dá)到61戶，總客戶數(shù)達(dá)到719戶，比去年同期增長51.4%。

　　“金九銀十是我們的生產(chǎn)旺季，郵政見證了我們的發(fā)展，感謝郵政給了我們最大的幫助。”在保定市徐水區(qū)大王店工業(yè)園內(nèi)，長城汽車售后分公司配件部經(jīng)理劉鵬向徐水區(qū)郵政分公司表達(dá)真摯謝意。徐水區(qū)分公司與長城汽車售后分公司的合作已有十余年，這十余年每年的“金九銀十”，徐水區(qū)分公司都會安排兩名客服人員前往長城廠區(qū)協(xié)助做一些分類、打包、收寄等基礎(chǔ)性工作。今年1～9月，長城汽車項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)收入2827.77萬元，增幅111.62%，其中，物流業(yè)務(wù)收入2589.95萬元，增幅117.41%，標(biāo)快業(yè)務(wù)收入237.82萬元，增幅20.51%。業(yè)務(wù)范圍涵蓋入廠干線運(yùn)輸、“循環(huán)取貨+干線運(yùn)輸+末端倉配”、售后干線運(yùn)輸?shù)取Ｕf起選擇與郵政合作的原因，劉鵬說，無論是從企業(yè)資質(zhì)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配送能力，還是從運(yùn)力保障、信息化支撐等方面來說，郵政始終以客戶體驗(yàn)和感知為標(biāo)桿，一直在努力提供最優(yōu)的服務(wù)。

　　協(xié)同發(fā)展 延伸市場

　　5～7月是山海關(guān)大櫻桃項(xiàng)目的實(shí)施期，秦皇島市郵政分公司在全力拓展寄遞市場的同時(shí)，也在打造郵政特色農(nóng)產(chǎn)品惠農(nóng)協(xié)同品牌，郵銀雙方以優(yōu)勢互補(bǔ)、資源整合為原則，充分發(fā)揮客戶資源和平臺資源協(xié)同優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)客戶資源復(fù)用，向大櫻桃種植戶、電商戶提供“銷售+寄遞+助農(nóng)貸款”的一體化服務(wù)。今年，該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入710.12萬元，同比增長37.08%，其中，寄遞收入完成160.03萬元，同比增幅55.14%；銷售收入550.09萬元，同比增幅10.68%。配套項(xiàng)目同時(shí)開展的“存櫻桃款贈郵寄優(yōu)惠券”和“寄櫻桃送農(nóng)資優(yōu)惠券”活動，有效拓展了果農(nóng)儲蓄和農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)，提升了客戶黏性。

　　協(xié)同發(fā)展同樣令深州市郵政分公司受益匪淺。每年8月都是個(gè)頭碩大、汁甜如蜜的深州蜜桃的豐收月。今年，深州市分公司充分發(fā)揮郵政協(xié)同優(yōu)勢，在郵樂網(wǎng)上售賣蜜桃，利用自有渠道幫助果農(nóng)寄遞蜜桃的同時(shí)，還對蜜桃種植戶進(jìn)行走訪，建立特色客群檔案，并針對這一客群開展現(xiàn)場開卡、一鍵綁卡及ETC、云閃付等多項(xiàng)業(yè)務(wù)推介；渠道平臺部門協(xié)同提供農(nóng)資供應(yīng)，通過推出優(yōu)惠資費(fèi)寄遞服務(wù)、放心農(nóng)資配送服務(wù)，為蜜桃提供多樣化的線上銷售服務(wù)，促使蜜桃客戶數(shù)從不足100戶發(fā)展到200余戶，收入也從去年的15萬元增長至40萬元。

　　“接下來，我們將致力于提供‘平臺+采摘+寄遞+延伸’的‘一條龍’服務(wù)，再疊加技術(shù)培訓(xùn)等個(gè)性化服務(wù)，幫助農(nóng)戶不斷擴(kuò)大銷量。通過打造蜜桃產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)金融、寄遞和渠道平臺的深入融合，形成郵政特有的生態(tài)圈。”深州市分公司總經(jīng)理王紅信心滿滿。