11月5～10日，備受矚目的第二屆中國國際進口博覽會在上海成功舉辦。從首屆進博會服務(wù)商到第二屆進博會指定寄遞服務(wù)商、核心支持企業(yè)，中國郵政在進博會上承擔(dān)的責(zé)任越來越大，郵政元素也在“四葉草”中遍地開花，戶外大牌、LED顯示屏、圍欄看板、懸掛條幅……隨處可見的“郵政綠”讓四方賓朋、八方來客看到了中國郵政作為行業(yè)“國家隊”的實力與擔(dān)當(dāng)。

　　為做好第二屆進博會的服務(wù)保障工作，上海郵政各單位、各部門提前謀劃，嚴陣以待，成立了進博會郵路安全領(lǐng)導(dǎo)小組、進博會綜合營銷團隊、進博會產(chǎn)品主動客服團隊、進博會客服專線團隊，伴隨國家會展中心（上海）“四葉草”的擴容升級，上海郵政服務(wù)進博會的水平也百尺竿頭更進一步，成為第二屆進博會服務(wù)品質(zhì)升級的亮點之一。

　　證件寄遞

　　提速提質(zhì)服務(wù)升級

　　作為第二屆進博會的創(chuàng)新舉措之一，本屆進博會圍繞證件服務(wù)實現(xiàn)了五大“優(yōu)化”，其中很重要的一項優(yōu)化便是證件領(lǐng)取渠道更為便捷。今年，中國國際進口博覽局與中國郵政達成合作意向，除注冊中心現(xiàn)場領(lǐng)證渠道，推出了參展企業(yè)在線注冊、國內(nèi)地區(qū)免費寄遞發(fā)證服務(wù)，為廣大參展參會人員節(jié)約大量取證時間和成本。

　　約50萬張的進博會證件寄遞工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。經(jīng)與進博局反復(fù)磋商，上海郵政確定了從證件交接、信息采集、郵件收寄、封發(fā)出口、專車押運、主動客服、信息反饋等“一條龍”全過程專業(yè)化服務(wù)，并從全市郵政抽調(diào)50余名精兵強將，在證件分揀場地、注冊及證件管理中心兩地配備10套作業(yè)臺席、2套客服臺席、3條客服專線以及2套技術(shù)支撐臺席。“為確保證件寄遞萬無一失，工作人員幾乎每天都要工作到次日2點。”這是“進博時間”證件寄遞服務(wù)相關(guān)人員的真實工作寫照。

　　網(wǎng)點進駐

　　點多面廣高效服務(wù)

　　在做好證件寄遞服務(wù)的同時，上海郵政還提供進博會期間各類宣傳資料、行政文件、參展企業(yè)日常文件、展會物品等的寄遞服務(wù)以及布展、撤展過程中的物流配送服務(wù)。為此，上海郵政特派出一個200人左右的現(xiàn)場服務(wù)團隊進駐進博會，在場館和辦公區(qū)域設(shè)置9個服務(wù)點，其中，5個服務(wù)點負責(zé)商品銷售，4個服務(wù)點提供“產(chǎn)品銷售+郵件收寄+投遞”服務(wù)，通過布局“證件寄遞區(qū)”“郵品配送點”“商務(wù)中心服務(wù)站”“中郵快遞柜”“輻射攬收區(qū)”等五大現(xiàn)場服務(wù)渠道，真正實現(xiàn)“場館全覆蓋、攬收全方位”。

　　11月5日，本屆進博會開幕日8點，在最為熱鬧的新聞中心附近設(shè)立的臨時郵局里，眾多賓客紛至沓來，現(xiàn)場熙熙攘攘，長龍排起來了，一大批記者和其他單位的服務(wù)人員也慕名來了，所有人都只為先睹為快并收藏進博會紀念封、進寶明信片、進博郵票等各類郵品，留下這一刻的永恒紀念。最火暴的要數(shù)《高光時刻》紀念套裝，內(nèi)含四葉草徽章、新中國成立70周年和進博會郵票。

　　作為今年郵政現(xiàn)場服務(wù)的亮點之一，個人肖像郵票定制服務(wù)一經(jīng)推出便大受歡迎，不少單位為其進博工作人員批量定制個性化郵票，留作紀念。11月8日第20屆中國記者節(jié)之時，上海郵政又面向記者推出專屬套餐，為前來參訪進博會的所有記者提供個性化郵票制作和進博郵票購買特惠服務(wù)。在場館內(nèi)服務(wù)的工作人員還為每位無法當(dāng)場購買紀念郵品的客戶進行預(yù)約登記，待補充貨源后第一時間快遞到戶，將郵政服務(wù)的觸角進一步延伸。

　　品牌傳播

　　線上線下合力推廣

　　“國家隊”“國字頭”是中國郵政最為人所熟知的標(biāo)簽。今年，上海郵政全面更新所有標(biāo)準(zhǔn)封套，專門定制了一批印有“中國國際進口博覽會指定寄遞服務(wù)商”“中國國際進口博覽會核心支持企業(yè)”標(biāo)識及進博會會標(biāo)的專用封套，并要求對使用這些封套的郵件優(yōu)先處理。

　　此外，在集團公司的有力支撐下，上海郵政還充分利用進博會官網(wǎng)、會展紙媒廣告、場館廣告，上海郵政大廈戶外大牌、掛幅、貼紙等多種形式，在展館內(nèi)外、高架平地等多處顯著位置宣傳郵政形象。而為打動不同目標(biāo)群體，上海郵政用宜動宜靜、動靜結(jié)合的表現(xiàn)方式開展全方位、立體式的品牌推廣。服務(wù)進博、服務(wù)國家戰(zhàn)略，通過線上線下的合力推廣，中國郵政的金字招牌擦得更亮了。

　　安保服務(wù)

　　齊抓共管杜絕隱患

　　安保服務(wù)是進博會期間各項工作的重中之重。上海郵政始終堅持以“全國保上海，上海保青浦”為工作總基調(diào)，在充分吸收首屆進博會相關(guān)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)以“最佳狀態(tài)、最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴措施”做好各項安保服務(wù)工作。

　　上海郵政為本屆進博會成立郵路安全領(lǐng)導(dǎo)小組，全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)進博會期間各項安保服務(wù)工作。上海市分公司上下緊繃安全之弦，筑牢安全屏障，要求各單位嚴格落實收寄驗視、實名收寄、協(xié)議客戶安全協(xié)議簽訂、本市進口郵件安檢、青浦徐涇進口郵件安檢、重點單位關(guān)鍵崗位人員背景審查等“六個100%”，確保郵路安全萬無一失。