11月27日，《中國郵政報(bào)》記者就中國郵政在全球跨境電商領(lǐng)域中扮演的角色、全球跨境電商的發(fā)展愿景、跨境電商最需解決的緊迫問題等，采訪了萬國郵聯(lián)國際局副總局長帕斯卡爾·克里瓦茲。

　　記者：您認(rèn)為中國郵政在全球跨境電商領(lǐng)域中扮演著什么角色？

　　帕斯卡爾·克里瓦茲：中國郵政為全球跨境電商的快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。我們在此次大會上討論到，最近幾年，全球跨境電商的貨物像“海嘯”一般涌往各國，盡管現(xiàn)在市場是開放的，但從整個市場來看，全球大流量的貨物來自各個國家的消費(fèi)者，如果沒有中國、沒有中國郵政提供的支撐，這些數(shù)量如此龐大的貨物根本無法處理。

　　我認(rèn)為，在全球跨境電商領(lǐng)域中，中國郵政扮演著一個引領(lǐng)者的角色。我們參觀了中國郵政跨境電商業(yè)務(wù)處理場地，中國郵政跨境電商業(yè)務(wù)的高效給人留下了深刻印象。同時，在此次大會上，中國郵政也提供了很多令人贊嘆的解決方案，特別是在運(yùn)輸領(lǐng)域，中國郵政經(jīng)過一段協(xié)同融合發(fā)展之后，寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展有了新面貌，讓運(yùn)輸效率進(jìn)入了一個新維度，這一點(diǎn)中國郵政做得非常好。

　　記者：萬國郵聯(lián)對全球跨境電商的發(fā)展有什么愿景？

　　帕斯卡爾·克里瓦茲：萬國郵聯(lián)的定位是政府間的國際組織，我們成立到現(xiàn)在已經(jīng)有145年了。我們的每一個合作伙伴都可以有自己的“主意”，但我們的目標(biāo)是相同的，萬國郵聯(lián)的作用就是把各方參與者聚集在一起，緊密團(tuán)結(jié)所有的合作伙伴，在求同存異的基礎(chǔ)上一起討論遇到的問題并提出相應(yīng)的解決方案，最終決定如何執(zhí)行。萬國郵聯(lián)會充分考慮每個合作伙伴的利益，通過暢通有效的合作，提出最好的解決問題的途徑，促成大家達(dá)成共識，最終實(shí)現(xiàn)合作共贏、共同發(fā)展。

　　記者：關(guān)于跨境電商，您認(rèn)為目前要解決的最緊迫的問題是什么？

　　帕斯卡爾·克里瓦茲：寄遞包裹有很多環(huán)節(jié)，怎么處理運(yùn)輸、怎么處理清關(guān)、怎么找到最恰當(dāng)?shù)姆?wù)方式，這些都值得我們?nèi)ニ伎疾⑻岢龈咝У慕鉀Q方案。比如，外國客戶在家里等著從中國寄出的包裹，這就意味著相關(guān)國家郵政在提高運(yùn)輸效率的同時，還必須兼顧相互之間的利益，而這一切都要?dú)w結(jié)于，如何提高客戶用郵體驗(yàn)的滿意度，這也是我們最終需要面對的問題。目前，客戶等待跨境電商包裹的平均時間是8～10天，如果想縮短時限，進(jìn)一步提高客戶滿意度，細(xì)分市場并設(shè)置海外倉是一個不錯的方法。

　　記者：您對這次會議感受如何？

　　帕斯卡爾·克里瓦茲：這次會議和中國歷次主辦的會議一樣，一如既往地令人贊嘆。1999年，我參加過在北京舉辦的第22屆萬國郵政聯(lián)盟大會，中國為大會所做的充足準(zhǔn)備和提供的熱情服務(wù)至今讓我難忘。中國是萬國郵聯(lián)中重要的組織者和議題設(shè)置者，我們非常期盼與中國繼續(xù)保持密切的伙伴關(guān)系。