2020年第一天，新年的陽光灑滿了川西高原的每一個(gè)角落。9點(diǎn)，四川省阿壩藏族羌族自治州郵政分公司234個(gè)普服網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備開門營(yíng)業(yè)，若爾蓋草原上的“小蜜蜂”、若爾蓋縣郵政分公司鄉(xiāng)村投遞員哈弄奪機(jī)已經(jīng)在縣網(wǎng)運(yùn)中心分揀這一天所要投遞的郵件。當(dāng)天，阿壩州郵政寄遞事業(yè)部共處理1.24萬件郵件。無論時(shí)光如何更替，這里的郵政人為人民服務(wù)的初心始終未變。

　　筑牢普服之“根”

　　2019年初，四川省郵政分公司黨組書記、總經(jīng)理杜衛(wèi)紅在全省郵政普遍服務(wù)暨服務(wù)質(zhì)量管理研討培訓(xùn)班上提出：“郵政普遍服務(wù)必須樹立施肥、澆水、護(hù)根的觀點(diǎn)，普遍服務(wù)是‘根’，不施肥、不澆水、不護(hù)根，不枝繁葉茂，我們的業(yè)務(wù)也是不可能持續(xù)發(fā)展的。”

　　阿壩州郵政普遍服務(wù)基礎(chǔ)弱、歷史欠賬多，阿壩州分公司注重補(bǔ)短板，夯實(shí)基礎(chǔ)。2018年8月，該分公司抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建普遍服務(wù)工作專班。2019年3月，在縣級(jí)分公司成立普遍服務(wù)部。普服工作專班成立后，專班人員跑遍了全州所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村，摸清家底，州、縣兩級(jí)郵政分別制定普遍服務(wù)運(yùn)營(yíng)方案。

　　專班運(yùn)轉(zhuǎn)8個(gè)多月后，全州實(shí)現(xiàn)了223個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政所開業(yè)、1354個(gè)行政村實(shí)現(xiàn)基本通郵。筆者跟隨專班工作人員汪艷，來到了馬爾康市松崗鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)，她指著寬敞、整潔的示范點(diǎn)說：“這是全州郵政普服網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的‘樣板間’。”目前，全州郵政還有77個(gè)普服網(wǎng)點(diǎn)正以此為參照，大力進(jìn)行整治改造，統(tǒng)一配置設(shè)施設(shè)備、營(yíng)業(yè)用品用具，規(guī)范企業(yè)標(biāo)識(shí)。

　　除了通過改善硬件來補(bǔ)短板，普服工作專班明確要提升內(nèi)在服務(wù)能力。統(tǒng)一規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)普服網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)，每周營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于5天，每天營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)不少于6個(gè)小時(shí)。優(yōu)化調(diào)整縣以下郵路和班期，將有條件的65條鄉(xiāng)村郵路改為周五班。目前，阿壩州農(nóng)村投遞路線達(dá)1354條，總長(zhǎng)度達(dá)2.1萬公里，全部鄉(xiāng)村郵路均達(dá)到周三班以上。

　　普服網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)中，“人”的問題尤為突出。為解決“沒人干和不會(huì)干”的問題，阿壩州分公司通過分類分級(jí)確定業(yè)務(wù)代辦人員的代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：縣級(jí)分公司普遍服務(wù)部經(jīng)理在本公司公開招聘，擇優(yōu)錄取，薪酬待遇比照縣級(jí)分公司市場(chǎng)部主任執(zhí)行；對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)委托人員，制定“固定業(yè)務(wù)委托費(fèi)+浮動(dòng)手續(xù)費(fèi)”的激勵(lì)措施，固定業(yè)務(wù)委托費(fèi)按高海拔地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、普通業(yè)務(wù)委托網(wǎng)點(diǎn)、商超模式網(wǎng)點(diǎn)3種情況制定不同標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)高海拔偏遠(yuǎn)地區(qū)代辦人員，以提高固定業(yè)務(wù)委托費(fèi)的方式穩(wěn)定隊(duì)伍。

　　針對(duì)“不會(huì)干”的問題，各縣級(jí)分公司開展多種形式的落地培訓(xùn)，推進(jìn)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化；嚴(yán)格按普服標(biāo)準(zhǔn)開辦郵政基本業(yè)務(wù)，規(guī)范郵件收寄、投遞簽收手續(xù)；結(jié)合普服檢查人員到網(wǎng)點(diǎn)日常檢查，邊督導(dǎo)邊培訓(xùn)，全州郵政代辦網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)務(wù)能力整體大幅提升。

　　多元與共贏

　　阿壩州分公司認(rèn)識(shí)到，進(jìn)入新時(shí)代，普遍服務(wù)要在彌補(bǔ)歷史欠賬的同時(shí)，緊跟快速發(fā)展的時(shí)代步伐和滿足百姓用郵需求，工作成果需要惠及更多百姓。

　　在確保普服工作全面達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，該分公司利用郵政渠道優(yōu)勢(shì)，疊加簡(jiǎn)易險(xiǎn)、分銷、金融理財(cái)?shù)揉]政增值業(yè)務(wù)，打造綜合服務(wù)平臺(tái)。針對(duì)高原的特殊情況，因地制宜，在農(nóng)區(qū)、牧區(qū)和電商重點(diǎn)縣，摸索出“普服+分銷+代理金融+快遞包裹”“普服+商超+農(nóng)村電商”和業(yè)務(wù)委托3種運(yùn)營(yíng)模式。

　　據(jù)茂縣郵政分公司總經(jīng)理?xiàng)疃榻B，通過疊加農(nóng)村電商、代理金融等業(yè)務(wù)，茂縣分公司各代辦網(wǎng)點(diǎn)收入明顯增加。2019年，全縣所有代辦網(wǎng)點(diǎn)帶動(dòng)新增儲(chǔ)蓄余額400萬元，南新鄉(xiāng)、三龍鄉(xiāng)、回龍鄉(xiāng)代辦網(wǎng)點(diǎn)分別實(shí)現(xiàn)寄遞收入新增24萬余元、5萬余元、7萬余元，代辦網(wǎng)點(diǎn)人員每月收入也實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。

　　“通過郵樂購平臺(tái)，我經(jīng)營(yíng)的電商服務(wù)站給村民的日常生活帶來了極大便利，而且網(wǎng)點(diǎn)收入也增加了。”提及自己的這個(gè)“小家”，小金縣沃日鄉(xiāng)代辦網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)人蘇家珍十分高興。目前，這個(gè)代辦點(diǎn)是一個(gè)集日用品零售、網(wǎng)絡(luò)代購和代銷、郵件收寄、助農(nóng)取款、信息發(fā)布以及代辦移動(dòng)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等功能于一體的郵政農(nóng)村電商綜合便民服務(wù)站。2019年，該代辦點(diǎn)攬收包裹7200余個(gè)，投遞包裹5600余個(gè)。在人口只有2.5萬人的沃日鄉(xiāng)，這是一個(gè)不錯(cuò)的成績(jī)。

　　“打開了‘農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城’市場(chǎng)，助力精準(zhǔn)扶貧、鄉(xiāng)村振興，百姓用郵量的增長(zhǎng)就是對(duì)我們普服工作的肯定和認(rèn)同，也是對(duì)郵政的一分信任。”

　　阿壩州分公司總經(jīng)理馬千軍表示，阿壩州郵政在普服管理與全業(yè)務(wù)協(xié)同等方面的務(wù)實(shí)創(chuàng)新，為促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步增長(zhǎng)，起到了舉足輕重的作用。2019年，全州郵政實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入4401萬元，同比增長(zhǎng)8.5%，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)9.2萬元，郵政員工和代辦網(wǎng)點(diǎn)人員收入也實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。

　　為了鄉(xiāng)親們的微笑

　　“我們家的蘋果這幾年一直賣得還可以，2019年由于發(fā)生泥石流導(dǎo)致交通中斷，可當(dāng)時(shí)蘋果已經(jīng)成熟了。我心里很著急，就到郵局來問，郵局說讓我們放心，郵車?yán)@道都給我們送出去。”果農(nóng)黎秀英感激地說。

　　2019年8月，阿壩州遭遇了特大泥石流災(zāi)害，致使小金縣到成都的公路中斷。為了保證鄉(xiāng)親們的銷路，郵車每天來回繞行600多公里，全力保證小金蘋果能夠正常寄遞。

　　“果農(nóng)的貼心人，擔(dān)當(dāng)?shù)暮闷髽I(yè)。”在九寨溝縣郵政分公司辦公室里懸掛的一面錦旗上，十二個(gè)大字格外醒目。九寨溝縣郭元鄉(xiāng)回龍村村民翟永安回憶說，2017年地震那時(shí)候，郵政員工每天很早就來收寄脆紅李，有時(shí)候都干到晚上9點(diǎn)多。2017年“8·8”九寨溝地震后，震區(qū)的14件高考錄取通知書在7日內(nèi)全部妥投。在九寨溝果農(nóng)滿面愁容之際，阿壩州郵政借助線上電商平臺(tái)和線下郵運(yùn)網(wǎng)絡(luò)渠道優(yōu)勢(shì)，助力銷售脆紅李9萬余公斤。災(zāi)后，果農(nóng)的收入不降反增，郵政的付出和擔(dān)當(dāng)，大家都看在眼里、記在心里。

　　阿壩州是全國(guó)脫貧攻堅(jiān)的主戰(zhàn)場(chǎng)之一，阿壩州郵政攜手當(dāng)?shù)卣瑤头霎?dāng)?shù)剞r(nóng)戶增收創(chuàng)收。近兩年，阿壩州郵政陸續(xù)開辦了甜櫻桃、脆紅李、蘋果、松茸、牦牛肉、土豆等10多種當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品寄遞業(yè)務(wù)，寄遞量累計(jì)超過26萬件。紅原縣郵政分公司通過開展“扶貧郵我——紅原生鮮牦牛肉寄遞”項(xiàng)目，幫助當(dāng)?shù)啬撩窈蜕虘粼鍪?40萬元。

　　“郵政精準(zhǔn)扶貧，組織人員、車輛到采摘地設(shè)點(diǎn)收寄甜櫻桃，解決了我們的一大難題。”茂縣大櫻桃種植戶李潤(rùn)福激動(dòng)地說。2019年，他通過郵政渠道銷售甜櫻桃，增收10萬余元。

　　“郵政打通了‘農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，工業(yè)品下鄉(xiāng)’的‘最后一公里’，形成了城鄉(xiāng)互動(dòng)、縣鄉(xiāng)村互聯(lián)暢通高效的郵政物流配送體系，覆蓋城鄉(xiāng)、惠及全民。”阿壩州郵政管理局局長(zhǎng)任鳳萍高度肯定了阿壩州郵政在抓普服工作上所作的努力。2019年，阿壩州郵政信函和包裹總包進(jìn)口量達(dá)134.35萬件，同比增長(zhǎng)18.9%；總包出口量達(dá)18.45萬件，同比增長(zhǎng)13%。

　　郵政服務(wù)惠及偏遠(yuǎn)藏鄉(xiāng)羌村的每一寸土地，也培養(yǎng)出一代代堅(jiān)韌的郵政人。哈弄奪機(jī)是個(gè)“80后”，日常投遞覆蓋15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1.06萬平方公里的范圍。12年來，他投遞20余萬件郵件無一丟失損毀，安全行駛總里程達(dá)28萬公里。哈弄奪機(jī)用一個(gè)人的“長(zhǎng)征”，默默詮釋著高原郵政人的堅(jiān)守和奉獻(xiàn)。

　　在“雪山草地”上，綠色郵車?yán)飩鞒械募t色記憶，在新時(shí)代煥發(fā)出新的光彩。增強(qiáng)百姓的獲得感和幸福感，阿壩州郵政全力為各族百姓做好普遍服務(wù)。