陜西省銅川市，一度是陜西知名的能源型城市，銅川煤礦不僅出現(xiàn)在大量文學(xué)作品中，更是在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展中占據(jù)著重要的一席之地。斗轉(zhuǎn)星移，隨著煤炭資源的日益枯竭以及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，近年來，大量煤礦陸續(xù)關(guān)停，使得原本重度依靠煤炭經(jīng)濟(jì)的當(dāng)?shù)仄渌a(chǎn)業(yè)受到嚴(yán)重沖擊，也對郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提出了嚴(yán)峻考驗。面對市場環(huán)境變化帶來的全新挑戰(zhàn)，銅川市郵政分公司在西北地區(qū)實現(xiàn)了郵件出口遠(yuǎn)大于進(jìn)口的“銅川現(xiàn)象”，在原有客戶大量流失的情況下逆流而上。至2019年底，銅川市分公司實現(xiàn)寄遞128.87萬件，寄遞收入931.28萬元，業(yè)務(wù)量、收入均創(chuàng)歷史新高，分別增長49.6%、36.97%。銅川市分公司2019年實現(xiàn)收入9315萬元，同比增長6.26%。

　　貧困戶變身網(wǎng)上生意人

　　對宜君縣堯生鎮(zhèn)思彌村貧困戶胡莉娜而言，2019年是個好年份，這一年，在銅川市分公司的幫助下，她第一次接觸到電商，從而迎來了命運(yùn)的拐點。思彌村是銅川市分公司定點幫扶的貧困村，地處山區(qū)，共有207戶659人，其中，貧困戶14戶、貧困人口19人，主要靠蘋果種植謀生。由于山區(qū)銷路不暢、蘋果售價不高，胡莉娜一家的生活捉襟見肘。

　　2019年蘋果上市前，銅川市分公司工作人員在思彌村農(nóng)村電商精準(zhǔn)扶貧運(yùn)營中心開展電商培訓(xùn)，胡莉娜也想嘗試下，便報了名。參加培訓(xùn)后的胡莉娜一點點了解電商這個大市場。在郵政工作人員的幫助下，經(jīng)過近半個月的努力，胡莉娜的微店營業(yè)了。“以前我們都靠傳統(tǒng)模式賣蘋果，每斤收購價不到兩元錢，現(xiàn)在我學(xué)會了在網(wǎng)上做生意，2019年‘雙11’，通過微店和朋友圈營銷，銷售蘋果100多箱，收入5000元，感謝郵政幫我找到了脫貧致富的門路。”胡莉娜難掩興奮。

　　2019年，銅川市分公司成立了電商扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組，建成了思彌村農(nóng)村電商精準(zhǔn)扶貧運(yùn)營中心，并在郵樂網(wǎng)上架蘋果、核桃等農(nóng)產(chǎn)品。銅川市分公司通過舉辦電商培訓(xùn)，覆蓋當(dāng)?shù)刎毨丝?00余人。在培訓(xùn)過程中，銅川市分公司結(jié)合思彌村蘋果產(chǎn)業(yè)特點，面對面向村民講授農(nóng)村電商知識，推進(jìn)脫貧攻堅工作。

　　銅川市分公司電商扶貧工作也得到了當(dāng)?shù)卣块T的充分肯定。堯生鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長田野說：“銅川郵政為我們引入了電商扶貧發(fā)展思路，通過技術(shù)培訓(xùn)，為貧困戶增加了收入渠道，也讓他們掌握了脫貧致富的新技能。在郵政的支持下，我們的脫貧攻堅工作會做得更好。”在銅川市分公司的努力下，思彌村不僅實現(xiàn)了脫貧摘帽，而且在當(dāng)?shù)匦纬闪穗娚谭鲐毜妮椛湫?yīng)。至目前，堯生鎮(zhèn)9個行政村已經(jīng)實現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品線上銷售。銅川市分公司幫助村民注冊網(wǎng)店23家，線上銷售蘋果逾5000公斤，為村民增收8萬余元。

　　同樣在宜君縣，銅川市分公司聯(lián)合“小城外”、堯壩果業(yè)等一批電商大客戶，線上營銷推廣銅川蘋果、宜君核桃等特色農(nóng)產(chǎn)品。

　　通過與宜君縣政府等部門溝通，形成了由政府聯(lián)系優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品、組織貨源，以郵政為中介，借助電商平臺實現(xiàn)線上銷售的資源共享、電商造包活動，確保了三方的共享、共贏，收到了良好的社會和經(jīng)濟(jì)效益。“郵政牽頭開展的線上營銷創(chuàng)新了銷售模式，為我們縣的核桃拓寬了銷路，也為扶貧銷售工作開了個好頭。”宜君縣核桃產(chǎn)業(yè)辦公室主任陳金海對郵政通過電商平臺，帶動宜君縣核桃產(chǎn)業(yè)發(fā)展的模式贊不絕口。通過這種共享共贏的方式，2019年，銅川郵政共寄遞電商包裹82萬個。

　　另辟蹊徑找市場

　　在銅川市印臺區(qū)廣陽鎮(zhèn)，曾經(jīng)熙熙攘攘的街道現(xiàn)在變得冷冷清清。自從銅川市政府陸續(xù)關(guān)停煤礦以來，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和青壯年勞動力陸續(xù)撤離，城鎮(zhèn)人口大幅減少，這給銅川市分公司業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了巨大的壓力。“原本我們的主要客戶是當(dāng)?shù)氐牡V區(qū)企業(yè)員工，他們帶來的業(yè)務(wù)量占網(wǎng)點業(yè)務(wù)的80%以上，隨著這部分客戶的流失，再加上鎮(zhèn)上的青壯年離鄉(xiāng)另謀職業(yè)，周邊商戶紛紛搬離，鎮(zhèn)上只剩下老人和孩子，擺在我們面前最嚴(yán)峻的問題就是業(yè)務(wù)如何開展。”廣陽郵政支局局長孫建民說。

　　這不只是孫建民面臨的難題，這也是整個銅川郵政面臨的難題。面對困難，銅川郵政人另辟蹊徑：流失了礦區(qū)企業(yè)員工，但是銅川有大批果農(nóng)，這也可以是郵政客戶。銅川山區(qū)面積廣、早晚溫差大，蘋果、櫻桃、核桃、水蜜桃等農(nóng)產(chǎn)品資源豐富。其中，銅川蘋果產(chǎn)量大、糖分高，品質(zhì)與洛川蘋果無異。2019年，銅川蘋果大豐收，包括廣陽支局員工在內(nèi)的所有銅川郵政員工深入果園，宣傳郵政業(yè)務(wù)，鼓勵果農(nóng)通過電商渠道銷售蘋果，并為果農(nóng)提供包裝、面單打印、上門收寄、客服查詢等一攬子服務(wù)。

　　“我買的蘋果什么時候可以發(fā)貨？”“寄到廣州需要幾天？”在銅川市分公司電商服務(wù)中心，堯壩果業(yè)客服代表楊寧正在全神貫注地解答著客戶在網(wǎng)上提出的一個個問題。2019年“雙11”期間，堯壩果業(yè)在天貓平臺上銷售的蘋果大受歡迎，銷量持續(xù)攀升，在銅川郵政的支撐下，蘋果的裝箱、發(fā)貨、面單打印、郵件運(yùn)輸全程有保障，圓滿完成了“雙11”大促。“多虧了郵政為我們提供的全方位服務(wù)，郵政服務(wù)熱情、工作細(xì)心，我們無論遇到什么困難他們都在第一時間提供幫助。而且，‘雙11’促銷期間發(fā)貨量大，他們每天幫我們裝箱、打印面單到深夜，這讓我非常感動。”楊寧說。

　　協(xié)同優(yōu)勢聯(lián)動發(fā)展

　　在銅川市紅土鎮(zhèn)郵政營業(yè)所，“金果子俱樂部”的宣傳海報貼在特別醒目的位置。負(fù)責(zé)人孫睿介紹說，他們通過網(wǎng)點微信營銷，向果農(nóng)宣傳郵政電商業(yè)務(wù)。果農(nóng)只要通過郵政渠道寄遞水果并開通郵政儲蓄卡，即可加入郵政“金果子俱樂部”，以優(yōu)惠的價格在郵政購買反光膜、化肥、水果包裝箱等必需品。貼心的定制化服務(wù)得到了果農(nóng)的普遍歡迎，每個月網(wǎng)點收寄的水果都達(dá)七八千件，同時，帶動了網(wǎng)點金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)型為郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展迎來了新的契機(jī)。2019年，銅川市分公司發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，在開發(fā)電商寄遞客戶的同時，積極發(fā)展郵政代理金融業(yè)務(wù)。在蘋果上市前期，銅川市分公司提早謀劃，于8月開始組織人員深入蘋果產(chǎn)區(qū)，與網(wǎng)點員工實地走訪果農(nóng)、果商，了解客戶需求，調(diào)研蘋果種植、產(chǎn)值、結(jié)算等情況。通過深入摸排走訪，掌握果農(nóng)、果商的實際情況，幫助網(wǎng)點因地制宜，制定精準(zhǔn)開發(fā)策略。2019年9月，蘋果寄遞項目啟動以來，在調(diào)研基礎(chǔ)上，銅川市分公司成立市、縣（區(qū)）分公司兩級專項督導(dǎo)幫扶小組，市分公司負(fù)責(zé)方案制定、督戰(zhàn)管控、項目推進(jìn)、督導(dǎo)慰問、協(xié)調(diào)支撐等工作，縣（區(qū)）分公司抽調(diào)機(jī)關(guān)部室人員成立專項幫扶小組，入駐一線網(wǎng)點，協(xié)助網(wǎng)點人員開展走訪、宣傳、果款營銷、果農(nóng)維護(hù)等工作，同時，提供車輛、人員、物力、財力支撐等服務(wù)。在全體員工的共同努力下，2019年，銅川市分公司蘋果項目吸收資金10031.5萬元。

　　“郵政不光幫咱農(nóng)民讓蘋果‘上了網(wǎng)’，幫我們摘果子、裝箱、裝車，還給我們辦了儲蓄卡，現(xiàn)在結(jié)算、轉(zhuǎn)賬都很方便，再也不用擔(dān)心收到假幣，還是郵政給咱們老百姓辦實事！”廣陽鎮(zhèn)果農(nóng)秦大爺?shù)昧藢嵒荩幪幮麄鬣]政服務(wù)，儼然成了郵政業(yè)務(wù)“代言人”。銅川市分公司還針對農(nóng)戶消費習(xí)慣和果商結(jié)算方式差異，做好資金結(jié)算工作，在推廣郵政儲蓄卡的基礎(chǔ)上推出“商易通”“手機(jī)銀行”“云閃付”等結(jié)算服務(wù)，利用及時到賬、免手續(xù)費的優(yōu)勢，支持向農(nóng)戶進(jìn)行電子結(jié)算。