2月25日，國家郵政局與中國郵政集團有限公司繼郵政政企分開以來首次聯合召開全國郵政普遍服務年度工作電視電話會議。會議以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實習近平總書記對郵政工作重要指示精神，貫徹落實全國郵政管理工作會議、集團公司工作會議部署，總結2019年郵政普遍服務工作情況，安排2020年重點任務。會議強調，政企雙方要發揚“忠、專、實”的作風與擔當精神，齊心合力、篤定前行，奮力譜寫郵政普遍服務新篇章，共同推進郵政普遍服務再上新臺階。國家郵政局副局長戴應軍、集團公司副總經理康寧出席會議并講話。

　　戴應軍指出，政企雙方不忘“人民郵政為人民”的初心使命，銳意進取、砥礪前行，著力加強了郵政普遍服務工作，政治站位明顯提高，重大任務成果豐碩，基礎網絡更加鞏固，服務領域加快拓展，寄遞主業喜見成效，服務水平顯著提升。特別是在最近的疫情防控戰斗中，郵政政企雙方堅決貫徹落實中央指示精神，科學部署、精心組織，密切協同、逆行奮進。集團公司充分展現“國家隊”的政治擔當，及時開通防疫捐贈物資寄遞綠色通道，全力保障郵政服務和政務、便民、公益服務，有力地支撐了疫情防控、物資運轉、經濟秩序恢復和人民群眾生產生活需要。

　　對于郵政普遍服務方面存在的問題，戴應軍建議，應從思想認識、履職盡責、發展理念、規范管理、科技支撐五個方面做好深入研究。對中央領導同志的指示批示和中央的決策部署，政企雙方要把握郵政事業發展大勢，全面系統梳理，深入學習領會，始終保持堅定正確的發展方向，認真研究國際國內競爭對手，虛心向對手學習借鑒，掌握管理學發展趨勢和科技發展大勢，爭當改革先鋒。普遍服務發展已經到了關鍵時期，必須從提高思想認識、做好發展規劃、做強農村網絡、抓好郵快合作、用好監管權力、加強調查研究六個方面狠下功夫，進一步筑牢思想基礎、鞏固網絡基礎和提升能力基礎。

　　康寧指出，過去的一年，集團公司把“守初心、擔使命，找差距、抓落實”的總要求貫穿于普遍服務工作之中，認真踐行“人民郵政為人民”的責任擔當，不斷提升普遍服務水平：一是強化學習教育，思想認識和政治站位進一步提升；二是認真履職盡責，加強考核、加大投入，建設應用普服系統，組織開展普服達標集中整治專項活動，服務質量明顯提高；三是勇于擔當，服務國家重大活動和重大戰略取得新成效。他特別強調，今年新冠肺炎疫情發生以來，各級郵政企業在疫情防控中踐行初心使命，一系列“抗疫情、保民生”的行動，充分展現了行業“國家隊”關鍵時刻聽指揮、拉得出，危急關頭沖得上、打得贏的央企責任與擔當，得到了社會各界的廣泛關注和高度肯定。

　　會議明確了2020年郵政公司普遍服務工作的總體思路是：堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的十九大及十九屆二中三中四中全會精神、中央經濟工作會議精神，樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”；落實國家郵政局和集團公司工作會的部署，堅持“政”字當先、“普服為根”，以“三個視角”找差距，以“三大規律”補短板，以“三個導向”抓落實，圍繞“兩提升、四強化、七確保”，落實集團“四梁八柱”戰略，全面提升普遍服務再上臺階。

　　會議提出，2020年普遍服務質量目標是：營業服務達標率為100%；建制村直接通郵質量穩步提升；信件、印刷品、普通包裹等普服郵件全程時限達標率達100%；條碼平信丟損率低于1‰，普郵給據郵件丟損率低于0.1‰，郵件、報刊妥投率達100%；全國縣以上城市黨政機關《人民日報》當日見報率達到85%以上；確保機要通信萬無一失；普服滿意度達到79分以上，郵政服務申訴處理滿意率高于97%。其他質量指標要達到國家郵政局和集團公司的要求。同時，普遍服務業務量收（信件、印刷品、普通包裹、匯兌、報刊五項業務的量收總和）不低于上年度。

　　為了實現上述目標，康寧要求各級郵政企業要著力提高思想認識和政治站位，全面推進普遍服務再上新臺階。要堅持“人民郵政為人民”，做到疫情防控和服務保障兩不誤。要強化管理，狠抓落實，確保普遍服務提質達標：打好管理組合拳，推動“四強化”落地。大力推進普服管理系統建設和應用，進一步強化普遍服務管理機制，壓實普遍服務考核督導，并加強專業化管理隊伍建設，制定出臺《郵政普遍服務管理辦法》《普遍服務質量責任追究辦法》；以開展“四活動、一競賽”（達標回頭看、鄉鎮局所整治、壓降郵件丟損、提升投遞節點掃描率和營業技能大賽）為抓手，補短板，強弱項；做好機要、報刊和郵票發行工作；強化基礎網絡，提升服務保障能力。要發揮國企責任與擔當，助力國家戰略實施；要加強政企溝通，合力提升普遍服務水平。

　　國家郵政局普遍服務司領導布置了今年普服監管主要工作。集團公司郵政業務部領導主持會議。各省郵政管理局、郵政公司的有關人員在當地分會場參加會議。北京、吉林、山東、湖南四省（市）郵政管理部門，西藏、內蒙古、黑龍江、安徽、廣東5省（區）郵政分公司就如何做好普遍服務工作進行了書面交流。