3月25日，中國郵政儲蓄銀行股份有限公司（以下簡稱“郵儲銀行”）發(fā)布了《2019年社會責(zé)任（環(huán)境、社會、管治）報告》（以下簡稱“報告”）。這是郵儲銀行A、H兩地上市后發(fā)布的首份社會責(zé)任報告，全面展現(xiàn)了郵儲銀行2019年度社會責(zé)任工作實(shí)踐與成效。

　　2019年，郵儲銀行秉承“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的理念，堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)的定位，持續(xù)提升社會責(zé)任管理水平，將責(zé)任理念融入全行管理和運(yùn)營，致力于打造普惠銀行、綠色銀行、和諧銀行、價值銀行，為社會創(chuàng)造可持續(xù)的商業(yè)價值，在實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的同時積極助力經(jīng)濟(jì)、環(huán)境與社會可持續(xù)發(fā)展。

　　堅(jiān)守本源  服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)

　　實(shí)體經(jīng)濟(jì)是金融的根基，金融是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的血脈。郵儲銀行堅(jiān)守金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的本源，全力服務(wù)雄安新區(qū)建設(shè)、京津冀協(xié)同發(fā)展、長江經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等國家重大戰(zhàn)略。報告顯示，截至2019年末，郵儲銀行公司貸款余額1.74萬億元，較上年末增加1,881.62億元，增長12.12%。

　　郵儲銀行擁有近4萬個網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)個人客戶超6億戶，零售銀行定位與國家戰(zhàn)略，尤其是與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略高度契合。2019年，郵儲銀行聚焦鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)服務(wù)主體，著力推進(jìn)“三農(nóng)”金融“五大行動”，推廣服務(wù)鄉(xiāng)村振興“十大業(yè)務(wù)模式”，全面服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。報告顯示，截至2019年末，郵儲銀行涉農(nóng)貸款余額1.26萬億元，較上年末新增1,025.32億元，增長8.83%。

　　在助力打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)方面，郵儲銀行加大金融精準(zhǔn)扶貧力度，創(chuàng)新金融扶貧體制機(jī)制，全面增強(qiáng)金融扶貧工作的精準(zhǔn)性、有效性和可持續(xù)性，全力助推打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。報告顯示，截至2019年末，郵儲銀行金融精準(zhǔn)扶貧貸款（含已脫貧人口貸款、帶動服務(wù)貧困人口的貸款）余額824.56億元，較上年末增加212.59 億元。

　　在服務(wù)民營和小微企業(yè)方面，郵儲銀行緊密圍繞中小企業(yè)融資需求，完善金融服務(wù)體系，強(qiáng)化政策和資源支撐，順應(yīng)金融科技發(fā)展趨勢，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，持續(xù)開展流程優(yōu)化，合理減費(fèi)讓利，緩解民營和小微企業(yè)解決融資難、融資貴問題。報告顯示，截至2019年末，郵儲銀行普惠型小微企業(yè)貸款余額6,531.85億元，較上年末增加1,081.94億元。

　　科技創(chuàng)新  賦能金融服務(wù)

　　新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在重構(gòu)人類的生活方式和商業(yè)生態(tài)。在現(xiàn)代商業(yè)銀行加快數(shù)字化、智能化、生態(tài)化發(fā)展的浪潮里，郵儲銀行始終堅(jiān)持科技引領(lǐng)，踐行科技強(qiáng)行戰(zhàn)略，大力推進(jìn)金融與科技深度融合，讓科技創(chuàng)新成為轉(zhuǎn)型發(fā)展新引擎。

　　2019年，郵儲銀行深化云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的研究應(yīng)用，以科技創(chuàng)新助力打造智慧型新零售銀行，推出自建場景“郵儲食堂”，建設(shè)開放式繳費(fèi)平臺，以開放、共享、共贏的互聯(lián)網(wǎng)思維理念深化外部互聯(lián)網(wǎng)合作，構(gòu)建“金融+服務(wù)”的智慧生態(tài)圈，讓客戶真正感受到無處不在的金融服務(wù)。

　　報告顯示，截至2019年末，郵儲銀行電子銀行客戶規(guī)模達(dá)3.18億戶，電子銀行交易替代率達(dá)92.44%。郵儲銀行生產(chǎn)系統(tǒng)云平臺有效支持了手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、渠道管理平臺、第三方支付等60個系統(tǒng)，日均交易量達(dá)到3.78億筆，超過全行交易總量的80%。

　　綠色發(fā)展  共建美麗中國

　　發(fā)展綠色金融是建設(shè)生態(tài)文明的重要路徑。郵儲銀行將綠色發(fā)展理念融入經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展之中，持續(xù)健全環(huán)境與社會風(fēng)險管理體系，積極優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新綠色金融產(chǎn)品和服務(wù)，大力支持綠色、低碳、循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以金融力量守護(hù)綠水青山，共建美麗中國。

　　2019年，郵儲銀行不斷完善綠色金融管理，將綠色金融納入中長期發(fā)展戰(zhàn)略綱要，持續(xù)健全環(huán)境與社會風(fēng)險管理體系，設(shè)立綠色金融專責(zé)機(jī)構(gòu)，開展綠色銀行現(xiàn)場檢查及環(huán)境、社會和治理風(fēng)險專項(xiàng)排查；將綠色發(fā)展理念融入業(yè)務(wù)發(fā)展和信貸管理之中，制定綠色金融授信政策指引，開展綠色金融課題研究，加強(qiáng)內(nèi)部專項(xiàng)培訓(xùn)和外部交流合作，大力支持綠色、低碳、循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；實(shí)施綠色運(yùn)營，為客戶提供綠色服務(wù)，倡導(dǎo)綠色辦公，堅(jiān)持責(zé)任采購，加快推進(jìn)綠色銀行建設(shè)。

　　報告顯示，截至2019 年末，郵儲銀行綠色貸款（節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目及服務(wù)貸款）余額2,433.01億元，較上年末增加528.96億元，增長27.78%；綠色債券余額為184.81億元，較上年末增加45.70億元，增長32.85%。

　　至臻至誠  共享美好生活

　　郵儲銀行秉持開放和共享理念，持續(xù)回報股東，真誠服務(wù)客戶，關(guān)愛員工成長，積極奉獻(xiàn)社會，與各方共享金融發(fā)展成果、共創(chuàng)美好生活。

　　在員工成長與關(guān)愛方面，郵儲銀行堅(jiān)持以人為本，致力為員工提供良好的權(quán)益保障、豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會、廣闊的發(fā)展空間和溫暖的工作氛圍，不斷提升員工幸福感和歸屬感。

　　在參與社區(qū)建設(shè)方面，郵儲銀行注重完善基礎(chǔ)金融設(shè)施，優(yōu)化民生金融服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升客戶體驗(yàn)。報告顯示，截至2019年末，郵儲銀行設(shè)置無障礙通道的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量9658個；遠(yuǎn)程銀行中心全年各渠道服務(wù)總量2.29億人次，95580電話渠道客戶滿意度達(dá)99.50%，信用卡客服中心人工服務(wù)客戶滿意度達(dá)99.74%。

　　此外，郵儲銀行通過愛心捐贈、志愿服務(wù)等多種形式，傳遞公益愛心，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。報告顯示，截至2019年末，“郵愛公益基金”共募集資金2830.60 萬元，資助33所貧困縣高中共計(jì)1650名“郵愛自強(qiáng)班”貧困學(xué)生；對指定貧困縣高中給予一本院校以上的建檔立卡貧困戶學(xué)生每人2000元的一次性升學(xué)補(bǔ)助，共計(jì)資助學(xué)生1336名。

　　該份社會責(zé)任報告編制期間，正值新冠肺炎疫情防控時期，郵儲銀行深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署以及監(jiān)管部門相關(guān)要求，統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)工作，全力支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)。同時，郵儲銀行向武漢捐助3000萬元，與全國人民同舟共濟(jì)、共克時艱，堅(jiān)決助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　郵儲銀行表示，2020年將全面開啟建設(shè)現(xiàn)代化一流商業(yè)銀行的新征程，與廣大投資者、客戶、員工、社會各界攜手，在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會領(lǐng)域創(chuàng)造更大價值，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和滿足人民美好生活需要，為全面建成小康社會、實(shí)現(xiàn)第一個百年奮斗目標(biāo)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。□褚軒