“今天累慘了，小伙伴們都辛苦了！”3月21日23點(diǎn)42分，山東省聊城市郵政寄遞事業(yè)部同城業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王立平在微信朋友圈中這樣寫道。這是今年以來(lái)，王立平和同事們第二次加班到深夜。從7點(diǎn)開始接到學(xué)校的教材配送任務(wù)后，他們忙碌了16個(gè)小時(shí)才將近39000本教材全部分揀打包完畢。截至目前，聊城市郵政分公司累計(jì)收寄教材9.3萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)標(biāo)快收入81萬(wàn)元，列山東省各市郵政分公司首位。

　　打響第一炮

　　“疫情之下，要把‘危機(jī)’轉(zhuǎn)化為‘機(jī)遇’，從需求中找‘賣點(diǎn)’，從市場(chǎng)中找‘商機(jī)’。”疫情發(fā)生之初，聊城市分公司總經(jīng)理王開峰作出了部署。

　　聊城市分公司按照覆蓋100%、溝通100%的要求，認(rèn)真做好教材配送工作。“起初，大多數(shù)學(xué)校對(duì)教材配送業(yè)務(wù)持觀望態(tài)度。”東昌府區(qū)郵政寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理田桂鵬說(shuō)。田桂鵬遇到的情況并非個(gè)案，各單位在開展教材配送項(xiàng)目時(shí)，得到的都是“等一等”“無(wú)打算”之類的答復(fù)。

　　“每年，集郵與文化傳媒部都會(huì)和教育機(jī)構(gòu)合作舉辦‘集郵、報(bào)刊進(jìn)校園’活動(dòng)。我們要發(fā)揮板塊協(xié)同作用，整合資源，實(shí)現(xiàn)板塊聯(lián)動(dòng)開發(fā)。”聊城市分公司副總經(jīng)理陸忠說(shuō)。聊城市分公司主動(dòng)對(duì)接教育局、新華書店、學(xué)校等單位，積極做好教材配送項(xiàng)目的開發(fā)。

　　由集郵與文化傳媒部“引薦”，各地郵政寄遞事業(yè)部逐一上門公關(guān)。“現(xiàn)在都是按照教材內(nèi)容進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)授課，學(xué)生缺教材、缺資料、缺習(xí)題。尤其是今年適逢山東省高考改革，更是讓高三學(xué)生及家長(zhǎng)深陷苦惱中。”寄遞事業(yè)部工作人員的上門服務(wù)正好有效解決了這一難題。2月28日，東昌府區(qū)分公司成功開發(fā)某中學(xué)教材配送業(yè)務(wù)，打響了教材配送項(xiàng)目的第一炮。

　　用實(shí)力說(shuō)話

　　東昌府區(qū)分公司的成功經(jīng)驗(yàn)無(wú)疑提振了各單位的信心。此時(shí)的教材配送市場(chǎng)已成為各家快遞公司爭(zhēng)相搶奪的“蛋糕”，如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，唯獨(dú)用實(shí)力說(shuō)話。

　　3月3日下午，冠縣某中學(xué)就學(xué)生教材配送業(yè)務(wù)面向社會(huì)公開競(jìng)標(biāo)，參加競(jìng)標(biāo)的除了郵政，還有多家民營(yíng)快遞公司。“我們承諾明天將教材全部配送到位！”冠縣郵政寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理王懷柱這句話讓校方震驚。2000多份教材要在一夜之間處理完畢，還要送到學(xué)生家中，這可是一項(xiàng)不可能完成的任務(wù)。“我們保證完成任務(wù)！”王懷柱再一次向?qū)W校保證。就這樣，郵政成功中標(biāo)教材配送項(xiàng)目。

　　當(dāng)天19點(diǎn)，王懷柱召集所有員工分揀郵件，直到第二天凌晨5點(diǎn)，緊張、有序地完成所有郵件的分揀、封裝、收寄工作；7點(diǎn)，郵件全部發(fā)出；8點(diǎn)，開始配送……截至3月4日18點(diǎn)，2000多份教材全部送達(dá)學(xué)生手中。

　　獲客新陣地

　　“跟您說(shuō)一個(gè)好消息，我們現(xiàn)在向新客戶推出優(yōu)惠活動(dòng)，您掃這個(gè)二維碼，寄件時(shí)就能享5元優(yōu)惠。”東昌府區(qū)寄遞事業(yè)部大學(xué)攬投部攬投員王立剛緊抓教材配送服務(wù)時(shí)與客戶交流的機(jī)會(huì)，積極推廣二維碼，累計(jì)吸引客戶下單183件，列聊城市分公司第1位。

　　聊城市分公司在教材配送中展現(xiàn)出來(lái)的高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了學(xué)校高度認(rèn)可。“交給郵政，我們放心”成為各學(xué)校的共識(shí)。聊城市分公司借勢(shì)而為，積極向?qū)W校推薦“郵儲(chǔ)食堂”、手機(jī)銀行、代收學(xué)費(fèi)等業(yè)務(wù)，取得了較好的效果。

　　客戶是企業(yè)最有價(jià)值的資源。利用教材配送項(xiàng)目與廣大師生建立聯(lián)系是實(shí)現(xiàn)獲客的難得機(jī)會(huì)。聊城市分公司以教材配送項(xiàng)目為抓手，強(qiáng)化郵政大數(shù)據(jù)資源的互聯(lián)互通，做好客戶的信息收集。目前，該分公司累計(jì)收集整理客戶信息9萬(wàn)余條。

　　“后期，我們會(huì)根據(jù)客戶信息進(jìn)行‘畫像’，全面了解客戶的喜好，發(fā)揮郵政多元化的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)‘一個(gè)客戶，多個(gè)產(chǎn)品，一站式服務(wù)’。”王開峰說(shuō)道。