近日，江蘇省鹽城市阜寧縣郵政寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理張中華來到羊寨鎮(zhèn)小龍蝦養(yǎng)殖大戶湯其佳的養(yǎng)殖場，經(jīng)過一番洽談，成功與湯其佳達(dá)成小龍蝦同城標(biāo)快配送合作協(xié)議。這是阜寧縣郵政分公司新開發(fā)的又一標(biāo)快項(xiàng)目。

　　“過去，阜寧郵政標(biāo)快業(yè)務(wù)發(fā)展一直呈現(xiàn)農(nóng)村熱、縣城冷的情況，2019年，我們通過人員優(yōu)化、服務(wù)提質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了縣域標(biāo)快業(yè)務(wù)的突破性發(fā)展，業(yè)務(wù)收入同比增幅達(dá)45%。”阜寧縣寄遞事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理崔一軍說。今年一季度，雖說受疫情影響，但阜寧縣分公司仍實(shí)現(xiàn)標(biāo)快業(yè)務(wù)收入120.12萬元，同比增長41.9%。

　　提升能力  改革“郵”上而下

　　4月14日，阜寧郵政寄遞管理群里發(fā)布了一季度營攬員業(yè)績表，雖說受疫情影響，但所有營攬員都超額完成了個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，獲得了獎(jiǎng)勵(lì)。營攬員王新建說：“之所以對發(fā)展有這樣的積極性，是因?yàn)楦母镒屛覀冋嬲玫搅藢?shí)惠，我們沒理由不好好做事。”

　　2019年初，阜寧縣分公司通過公開競聘方式，從原普郵投遞員隊(duì)伍中選拔營銷能力較強(qiáng)的5人充實(shí)到營攬專段，將原營攬隊(duì)伍中營銷能力較弱的3名人員納入普郵段道，初步實(shí)現(xiàn)了營攬團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的提升。同時(shí)，他們對原郵政18個(gè)投遞段道、原速遞19個(gè)攬投段道進(jìn)行深度融合，共設(shè)立混合投遞段道25個(gè)，釋放出的營攬力量按產(chǎn)業(yè)集群、客戶類型、區(qū)域范圍，組建了14個(gè)營攬專段，實(shí)現(xiàn)攬投網(wǎng)資源整合的“1+1>2”。段道重新劃分后，由營攬員競標(biāo)定段。當(dāng)時(shí)參與競標(biāo)的營攬員陳海峰說：“專段競標(biāo)為個(gè)人奮發(fā)有為提供了更多機(jī)會(huì)。一年多來，我新開發(fā)政務(wù)標(biāo)快客戶7戶，月月都能拿到超產(chǎn)績效獎(jiǎng)金。”

　　在改革過程中，阜寧縣分公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。他們針對“營攬專段上午攬收工作不飽和”的情況實(shí)施“以投促攬”，由營攬專段人員負(fù)責(zé)上午頻次進(jìn)口標(biāo)快的投遞工作，這樣既緩解了混合投遞段道的壓力，又增加了營攬員的收入；針對“混投段道段均投遞量大”的情況，該分公司將每個(gè)營攬專段與服務(wù)區(qū)域?qū)?yīng)的混投段道進(jìn)行綁定，充分發(fā)揮營攬專段機(jī)動(dòng)車承載量大的優(yōu)勢，協(xié)助混投段道做好自提點(diǎn)郵件的轉(zhuǎn)運(yùn)工作，提高了投遞能力和服務(wù)品質(zhì)。

　　客群為王  營銷“郵”我作主

　　“有了客群，業(yè)務(wù)才能快速發(fā)展。我們主攻政務(wù)、金融、商企、通信、散戶五大客群，以前所未有的力度，組織營攬員營銷公關(guān)，收到了比較好的效果。”崔一軍說。

　　政務(wù)客群再鞏固。借助多年良好的合作關(guān)系，阜寧縣分公司做好政務(wù)客群的深度溝通，引導(dǎo)用郵，增強(qiáng)客戶黏度。2019年，法院類標(biāo)快收入同比增長20%、公安類標(biāo)快收入同比增長20%、國稅類標(biāo)快收入同比增長47.8%。今年初，阜寧縣分公司通過爭取政府支持，在政務(wù)大廳設(shè)立寄遞服務(wù)專席，為政企單位提供“零距離”服務(wù)。

　　金融客群再精耕。阜寧縣分公司將金融柜面的寄遞服務(wù)延伸至金融機(jī)構(gòu)全部門、全條線；抓住金融行業(yè)業(yè)務(wù)宣傳需求，為他們辦理特快專遞封套增值業(yè)務(wù)；切實(shí)改進(jìn)服務(wù)，開發(fā)承兌匯票類文件加防水封套、各類對賬單類文件加密封條等項(xiàng)目。截至3月底，該分公司已與6家金融單位建立了標(biāo)快業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

　　商企客群再夯實(shí)。阜寧縣分公司定期邀請用郵量較大的客戶參加聯(lián)誼座談，做到聯(lián)誼活動(dòng)月月有。在今年的商企聯(lián)誼活動(dòng)中，阜寧縣分公司現(xiàn)場簽訂標(biāo)快合作協(xié)議11份，目前已為41戶客戶提供“融E寄”服務(wù)。濾袋產(chǎn)業(yè)是阜寧縣的支柱產(chǎn)業(yè)之一，阜寧縣郵政寄遞業(yè)務(wù)部對1000多名濾袋銷售經(jīng)理開展?fàn)I銷，截至3月底，共開發(fā)商企客戶131戶。

　　通信客群再拓展。“與縣內(nèi)通信運(yùn)營商開展寄遞合作一直是我們的短板，去年以來，我們領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì)營銷，今年1月與縣內(nèi)通信運(yùn)營商全部達(dá)成合作協(xié)議。”張中華說。目前，電信的物資配送業(yè)務(wù)、聯(lián)通的產(chǎn)品售后寄遞業(yè)務(wù)、移動(dòng)的向加盟店配送手機(jī)業(yè)務(wù)全部由郵政承擔(dān)。同時(shí)，通過營攬員對段道內(nèi)手機(jī)門店實(shí)施“掃店”營銷，推介EMS攬收服務(wù)，今年又新增通信類客戶6戶。

　　散戶客群再上量。3月7日，普投段道投遞員王昆通過加強(qiáng)走訪，成功開發(fā)一家土特產(chǎn)門店的標(biāo)快業(yè)務(wù)，像這樣的散戶他今年已開發(fā)了3戶。在散戶開發(fā)方面，阜寧縣分公司大力推進(jìn)銷售化轉(zhuǎn)型，組織普郵投遞員和營攬員共同參加轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。目前，阜寧縣分公司縣城普郵投遞員有90%日均散戶攬收量超過6件。

　　挖掘潛力  時(shí)時(shí)“郵”所作為

　　在群策群力開發(fā)好五大客群的同時(shí)，阜寧縣分公司還通過開展勞動(dòng)競賽、舉辦優(yōu)惠活動(dòng)等做法，挖掘市場潛力。

　　阜寧縣分公司適時(shí)開展優(yōu)惠活動(dòng)，積極拓展市場。去年10月，該分公司先后洽談了許三水產(chǎn)、馬蕩螃蟹直銷部、馬蕩朱記大閘蟹等客戶，今年1月又與新建成的板湖鎮(zhèn)螃蟹交易市場達(dá)成寄遞服務(wù)合作協(xié)議，一季度累計(jì)寄遞螃蟹郵件4100多件。此外，該分公司還與蘇晨牛奶、中治液壓、躍進(jìn)口罩等10多家大客戶開展合作，每家客戶日均寄遞增量超360件。

　　針對網(wǎng)購?fù)藫Q貨市場，阜寧縣分公司開展專項(xiàng)促銷活動(dòng)，投遞員在進(jìn)口郵件上張貼活動(dòng)宣傳不干膠，對活動(dòng)期內(nèi)首次退換貨客戶實(shí)施資費(fèi)優(yōu)惠，去年“雙11”“雙12”期間，共收寄退換貨郵件2760件。今年一季度，該分公司又收寄退換貨郵件980多件，在“不起眼”的業(yè)務(wù)中一點(diǎn)一滴增加效益。

　　“標(biāo)快發(fā)展人人有責(zé)”“每天摸排一客戶，月底會(huì)有大收獲”“誰是英雄誰好漢，標(biāo)快發(fā)展比比看”在阜寧縣分公司的作業(yè)場地，這些標(biāo)語隨處可見，隨時(shí)激勵(lì)員工保持營銷斗志。今年1月初，該分公司與全體投遞員和營攬員簽訂了《加快標(biāo)快發(fā)展責(zé)任書》，并通過專項(xiàng)勞動(dòng)競賽，發(fā)動(dòng)全員全面摸排標(biāo)快潛在客戶。“我們就是要通過這種方式，強(qiáng)化客戶的摸排，在今年1月競賽活動(dòng)期間，我們就摸排了91戶客戶，新增協(xié)議客戶8戶，客戶開發(fā)實(shí)效明顯。”崔一軍說。