針對新冠肺炎疫情影響業(yè)務(wù)發(fā)展的不利局面，今年以來，中郵保險各分公司認(rèn)真研究、部署疫情防控阻擊與恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營等工作，因勢而動，化危為機(jī)，始終堅持客戶視角、傾聽基層聲音，做足做實“線上文章”，大力探索“在線培訓(xùn)、在線督導(dǎo)、在線營銷”線上服務(wù)支撐新路徑，推動盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)達(dá)產(chǎn)。

　　北京分公司加快線上化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，創(chuàng)新推出“北京中郵保險空中課堂”，運(yùn)用微信平臺、抖音直播等方式，以“屏對屏”代替“面對面”，為郵銀營銷人員提供線上培訓(xùn)支撐；開設(shè)保險營銷技巧、家庭資產(chǎn)配置、異議處理等4大類、16門課程的培訓(xùn)，確保疫情防控期間“培訓(xùn)不中斷、答疑不中斷、經(jīng)營發(fā)展不中斷”。該分公司還制作了手機(jī)銀行線上投保、保全、理賠、回訪小視頻、H5等，積極引導(dǎo)客戶在線辦理業(yè)務(wù)；結(jié)合“情人節(jié)”“三八婦女節(jié)”等開展“愛的守護(hù)”“美食日記”等線上引流活動，提升線上獲客與“活客”能力。

　　上海分公司積極對接郵銀渠道，在考慮網(wǎng)點(diǎn)與客戶需求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新線上授課培訓(xùn)方式，整合資源推出“中郵小課堂”；通過制作產(chǎn)品視頻、PPT、長圖、課件等方式，分批次、有重點(diǎn)開展在線培訓(xùn)。該分公司講師王燁煒制作的《手機(jī)銀行常見報錯及解答》和《微信公眾號疑難處理小工具》H5，緊密結(jié)合工作需要，整理出單過程中常見的身份認(rèn)證報錯、可疑交易客戶、繳費(fèi)處理超時等19類常見問題并給出解決措施，既加快了出單效率，又給客戶留下了好的服務(wù)體驗。該H5發(fā)到群里后，收到眾多渠道理財經(jīng)理的點(diǎn)贊，

　　重慶分公司支撐經(jīng)營一線的保險講師則主動變身“帶貨主播”，將培訓(xùn)、營銷從線下轉(zhuǎn)移到線上。他們?yōu)槲廊藛T注意力、確保線上線下同一培訓(xùn)效果，快速調(diào)整授課內(nèi)容、授課方式，把自己當(dāng)成“帶貨”主播，帶的“貨”就是《優(yōu)享人生線上展業(yè)六步法》《線上沙龍操作流程》等網(wǎng)絡(luò)課程。這一份份精心準(zhǔn)備的“貨品”一上線便受到渠道的歡迎，很快幫網(wǎng)點(diǎn)打開了營銷思路，提升了線上營銷能力。

　　為提高渠道的營銷信心與能力，重慶分公司講師團(tuán)隊還多方了解渠道在疫情防控期間面臨的困難和挑戰(zhàn)，逐一梳理線上客戶維護(hù)、線上保險觀念引導(dǎo)、產(chǎn)品H5和折頁、產(chǎn)品亮點(diǎn)及利益展示、線上異議處理及促成等環(huán)節(jié)，為每一環(huán)節(jié)提供營銷方案。

　　為幫助一線理財經(jīng)理做好線上客戶服務(wù)和保險理念知識普及，江蘇分公司郵銀業(yè)務(wù)部將目光聚焦到時下最火、應(yīng)用頗為廣泛的短視頻上，迅速組建隊伍推出了“小郵說保險”直播短視頻，以短視頻這種活潑有趣的形式為渠道講解保險知識，開拓營銷思路。主創(chuàng)團(tuán)隊從零開始，邊學(xué)邊干，僅用一周時間就制作完成了“小郵說保險”第一期直播視頻。該視頻一經(jīng)發(fā)布，立刻就被江蘇郵銀渠道理財經(jīng)理紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，火遍朋友圈。

　　由于沒有視頻制作理論知識儲備和實際拍攝經(jīng)歷，主創(chuàng)團(tuán)隊為了讓“點(diǎn)子”盡快落地，著實花了一番心思。雖然只有短短幾分鐘，視頻卻要兼顧制作和內(nèi)容兩方面的專業(yè)性，還要生動有趣、通俗易懂。主創(chuàng)團(tuán)隊為此積極理思路、搭框架、寫腳本，拍攝現(xiàn)場無數(shù)次抹掉重錄，后期剪輯一幀幀細(xì)致研磨。團(tuán)隊成員一邊快速學(xué)習(xí)視頻制作技巧，培養(yǎng)編導(dǎo)思維，一邊深入研究如何將金融保險專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為適合短視頻傳播形式的語言和情境。

　　“從哪個角度拍攝讓整體畫面更和諧，語速如何變化更吸引人……這些都是我們要特別注意的。”已出鏡多期視頻主演、在全省渠道收獲大量“粉絲”的呂品介紹說。目前，江蘇分公司正在進(jìn)一步豐富“小郵說保險”內(nèi)涵外延，打造“小郵說保險”特色品牌。

　　河南分公司加快推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，聯(lián)合郵銀開展線上“58油”“空中加油”活動，線下長險“追產(chǎn)”活動，加速經(jīng)營發(fā)展。該分公司組建了全省分片區(qū)業(yè)務(wù)培訓(xùn)支撐群，先后研發(fā)培訓(xùn)課程17門，開發(fā)線上課程視頻30余個；搭建“一值”微課線上場景化學(xué)習(xí)平臺，圍繞非常時期線上業(yè)務(wù)開展，專屬設(shè)置29門線上課程，有效滿足基層業(yè)務(wù)人員的實際需求。

　　河南分公司加大創(chuàng)新力度，利用網(wǎng)絡(luò)互動平臺，制作線上營銷輔助工具，實現(xiàn)“渠道支撐遠(yuǎn)程化”。該分公司僅用4天時間就研發(fā)出一套“空中網(wǎng)沙”操作流程在全省試點(diǎn)推廣，隨后又根據(jù)試點(diǎn)反饋的問題進(jìn)行打磨優(yōu)化，目前已累計舉辦107場“空中網(wǎng)沙”活動，參與客戶為6500余名，取得了實實在在的成效，也提振了疫情防控期間渠道的發(fā)展信心和士氣，創(chuàng)造了今年單日長期期交發(fā)展的最好成績。

　　湖南分公司組織專職講師團(tuán)隊通過線上直播、線上微沙活動等方式，與郵銀渠道開展線上活動；開發(fā)出線上出單、線上活動操作話術(shù)、線上活動流程等全流程線上工具包，為線上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供支持。2月8日至3月31日，該分公司累計開展線上客戶活動99場，服務(wù)客戶4969人次。

　　湖南分公司還積極探索線上運(yùn)營服務(wù)，開通查詢變更、保單下載、理賠報案、微信回訪、續(xù)期繳費(fèi)、保單簽收和在線購買八大線上自助服務(wù)功能，創(chuàng)新推出線上保單質(zhì)押貸款，極大地方便了客戶線上辦理保險業(yè)務(wù)。　□徐文欣 由保昌