自江西省上饒市三江郵政支局“郵寄送達集約交換局”掛牌的第一天起，郵件收寄量就呈穩步增長趨勢，目前，日均收寄量達300余件，比項目制推行前增長了兩倍，這是上饒市郵政分公司法院郵寄送達集約化項目交出的成績單。

　　從按部就班零散收件到自主謀劃集約郵寄，背后到底發生了什么？

　　2019年，上饒郵政在全省郵政率先啟動了培養100位能人、開發200個項目、實現3000萬元收入的“123項目大會戰”。224名員工參與項目經營，開發了204個項目，實現項目收入3161萬元。以項目制為抓手，員工的“小老板夢”落地開花，市場的開拓引擎強勁有力，企業轉型發展卓有成效。今年，上饒郵政制定了《項目制“三化”工作方案》，通過全領域、全環節、全流程推行項目制，全面提升企業經營服務能力，截至目前，項目收入達812.6萬元。“創新機制、激發活力，以項目制為抓手推動重點工作高效落地。”上饒市分公司總經理呂茂華吹響了強力推進項目制的號角。

　　用項目發動新引擎

　　優化管理、放權賦能，是上饒郵政項目制運營的第一步。“一項目一方案”“一項目一團隊”“一項目一核算”，讓每一個項目完全具備了小公司雛形，賦予項目經理在經營、財物、用工、分配、考評方面的自主權，充分釋放發展活力。

　　在上饒市分公司警郵項目組中，事事有人管，事事有人做，人人愿干事。該項目組組建了“項目經理+專業策劃+支撐人員”的鐵三角運營團隊。“從策劃到營銷再到執行，均保證落實到人。缺人就招，團隊與企業共享經營成果，極大地刺激了我們干事創業的激情。”回顧項目運營一年來的點滴，項目經理陳黎感慨道：“去年一年，我們警郵項目實現業務收入248萬元，項目組人均收入增幅達40%。企業的認可、同事的認同，讓我干勁十足。”

　　以項目制為抓手，上饒郵政打破板塊間、專業間的“墻”，提升客戶服務能力。針對重點協同項目，推行雙組長領導機制，在郵政企業、寄遞事業部、郵儲銀行公開招募項目經理，實行雙項目經理負責制。推行項目運營中心、數據中心、金融財富中心一體化運營，建立營銷信息共享、客戶營銷交流機制，提高項目運營效率。

　　對速遞部經理喬春水來說，項目制運行后極大地拉動了業務發展。去年，上饒郵政標快業務能順利實現50%以上的增幅，離不開警郵、銀行、保險、贛服通等項目的成功運作。另外，項目制也解決了諸多困擾企業發展的問題，上饒郵政對項目運營按全環節、全流程、全成本實行損益核算，按方案明確的收入利潤比例進行利潤分成。在這一原則下，項目經理在經營的同時心里有賬、考核有據，提質增效的意愿由內而生，有效激活了發展效能。

　　用新服務重塑形象

　　“百年郵政也充滿現代感、科技感，對郵政的認識又刷新了。”一年多來，客戶對郵政服務的認知悄然發生著改變。在金融業務方面，新零售項目組搭建新零售體驗中心、無人售貨柜，不斷探索客戶服務新模式；金融消費場景建設項目組通過從“場地”到“場景”再到“生態”的重塑，給客戶提供極致體驗，同時，應用金融積分系統和電商平臺，開展線上、線下活動。在寄遞業務方面，上饒郵政推行以客戶為中心的“倒三角”管理模式。該分公司將郵遞系統與法院e中心系統進行對接，自動接收法院文書處理訂單，由司法項目組負責文書打印、案件信息匹配和審驗等文書處理全流程，在投遞端提供投遞拍照取證、“五日三投遞”管控、法院e中心取數比對等服務，有效保證了法院寄遞項目的開展。“所有環節的嵌入式服務，為我們贏得了司法客戶的信賴。較之原有收寄投遞模式，客戶的忠誠度明顯提升。”司法項目組汪芳自信地說。

　　用實干成就“老板夢”

　　“我競聘稅郵項目”“我選社保卡項目”“我報惠農項目”……25個項目，由來自寄遞、銀行、郵政三大板塊的22位項目經理競相奪標。一個個“小公司”“小崗村”“小特區”“小黃埔”拔地而起。對項目經理來說，項目制是夢想開始的地方。

　　來自行政管理崗位的呂博桓通過競聘成為新零售同城配送項目經理。他坦言自己打開了新世界的大門。團隊的組建、項目的運營、市場的開拓……很多工作對他來說都是從0到1的歷練。呂博桓通過外聘、兼職、眾包等形式，一點點組建起18人的項目團隊。疫情防控期間，該團隊主動對接商超，提供同城配送服務，日均配送量約400單。回首項目運作，呂博桓滿是感激：“累并成長著，這是一筆莫大的人生財富。在做項目的同時，自我能力得到了多維度的提升。”

　　在拉動收入的同時，上饒郵政在項目中不斷發現人才、培養人才，打通員工職業晉升通道，讓項目制真正成為企業鍛煉隊伍、培育人才的“黃埔軍校”。