從今年二季度開始，湖南省益陽市資陽區(qū)分公司開展由網(wǎng)點營業(yè)主管為分隊長，營業(yè)員為隊員的優(yōu)秀“店小二”團隊評比活動，取得較好效果，不僅優(yōu)勢項目更優(yōu)，短板項目也實現(xiàn)了較大補齊。

　　該分公司以問題為導向，堅持以客戶的視角看自身服務(wù)，找差距、補短板。通過座談會、拓展培訓和案例分析等方式，結(jié)合當前“無現(xiàn)金時代”發(fā)展趨勢和激烈的市場競爭環(huán)境，加快員工客戶意識、團隊意識和“門店”意識轉(zhuǎn)換提升，在思想上達成統(tǒng)一。

　　“本月第一組獲得流動紅旗的團隊為風啟隊，第二組獲得流動紅旗的團隊為青春奮斗隊……”“我們會守住流動紅旗，讓流動紅旗一直掛在網(wǎng)點！”該分公司加強日管控、月管控，每月由市場部進行評比打分，對單月評比小組第一名的團隊授予“優(yōu)秀‘店小二’團隊”流動紅旗，由分公司領(lǐng)導到網(wǎng)點頒獎；單月評比小組最后一位的團隊需領(lǐng)取“加油黃旗”，團隊成員一同分析原因、查找原因、商議措施，形成了你追我趕的良好氛圍。

　　團隊協(xié)作，效果顯著。“請各團隊隊長上報本周排班表！”該分公司通過活動開展，積極推動“一個高柜制”。嚴格定崗、定員。由綜合辦（人力資源）制定排班表模板，支局每周一據(jù)實上報，并嚴格執(zhí)行，如有特殊情況調(diào)整需報綜合辦報備，同時，綜合辦對人員到崗情況進行抽查，確保管控到位。

　　團隊成員分工協(xié)作，通過廳堂一杯茶、電訪問候和網(wǎng)點微沙等方式做實廳堂服務(wù)；通過沿街走訪、站點產(chǎn)說會等方式外拓獲客，堅持“產(chǎn)品綁定綁定再綁定，業(yè)務(wù)疊加疊加再疊加”，多開一句口，不放棄任何一次營銷機會。

　　“‘產(chǎn)糧區(qū)’要產(chǎn)‘優(yōu)質(zhì)糧’，歸根到底要靠一線員工。我們始終把網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和隊伍能力建設(shè)擺在突出位置，堅持向客戶學習、向市場學習，經(jīng)營好網(wǎng)點‘門店’，提升經(jīng)營能力，創(chuàng)新完善機制，做好支撐。”該分公司總經(jīng)理謝小波如是說。通過活動開展，截至7月14日，本年金融資產(chǎn)凈增9.76億元；郵儲余額凈增4.3億元；新單保費1.63億元，其中，中郵長期期交新單保費1445萬元；銷售簡易險112.12萬元；以上指標均居該省前列。□王豪