一年一度的“雙11”網絡購物狂歡節到來了，網民們忙著加滿購物車，電商商家們則在積極備貨，而對于郵政來說，一場沒有硝煙的戰斗即將打響。為迎戰2020年“雙11”，陜西省郵政分公司圍繞“促發展、保暢通、重體驗”的總體目標，制定任務清單，加快能力建設，強化支撐保障，以更加精準的準備、更加有力的執行、更加良好的狀態，全力以赴保障“雙11”服務品質。陜西省郵政分公司領導深入基層調研，詳細了解現場作業流程、設備運行等情況,就“雙11”旺季生產重點工作進行了安排部署。 

　　能力建設新作為 

　　與往年“雙11”不同，今年“雙11”最大的特點就是“雙爆發”。隨著網絡平臺將銷售和發貨節奏從以往的“11月11日終極爆發”調整成“11月1日~3日”和“11月11日”兩次爆發，“雙11”旺季的時間點提前，電商平臺銷售的節奏加快，也對郵政企業的支撐服務提出了更高要求。在此背景下，陜西郵政各單位提前發力，搶前抓早，精心做好備戰工作。 

　　陜西省分公司不斷加強處理能力建設，持續提升郵件處理效率。經過四個月的緊張施工，西安郵區中心局港務區郵件處理中心分揀機配備二期工程于9月29日完成安裝測試工作，比原計劃提前一個月具備試生產條件。與此同時，西安中心局在新增場地能力建設的基礎上，不斷優化作業組織，改進工藝設備，充分發揮場地效能，全面提升處理效能。積極利用現有場地，以三場地聯動互補作業入手，不斷磨合適應多分揀設備模塊間的協作。草灘中心實施純出口生產作業、港務中心實施進轉生產作業、航站新場實施省內互寄生產作業；分別利用草灘雙層分揀機、港務西區“矩陣+小件”、港務東區新建“矩陣+小件”、航站新場新建“矩陣+小件”分揀系統，優化組合發揮各場地設備效能，最大限度提升陸運網整體處理能力。同時在港務區郵件處理中心西區增設12個非直連滑槽，7個郵件疏通鋼平臺，改造完成郵件防堵塞光電控制；東區增設1條異型手工分揀線及小件機，有效提升分揀機、矩陣及供件臺效率，為“雙11”旺季生產提供有力支撐。渭南、延安、榆林、銅川等市郵政分公司也積極安裝配備高效分揀設備，為“雙11”支撐保障做好準備。 

　　在能力儲備方面，陜西郵政各單位在衡量現有外包運輸公司能力的基礎上，積極補充當地運能，保障旺季運能需求。同時增補儲備了一線人員，充分發揮黨員、網點內勤、機關管理人員的作用，以組建黨員突擊隊、應急機動小分隊，備戰薄弱環節。同時做好新設備、新工藝的應用培訓工作，加強全員學習，掌握新設備新性能。對新增人員，加強收寄一體機和手持PDA功能操作培訓，提前完成業務培訓和操作演練，提升服務質量。 

　　為充分發揮設備效率，實現科技引領，陜西省分公司注重優化“雙11”旺季生產流程，將生產流程與工藝設備相結合，將工藝設備與人員安排相結合，發揮人機結合最大效率。技術支撐人員主動下沉至重點生產場地，強化業技融合聯動，全力保障新一代寄遞平臺和各類外圍配套系統無故障、無間斷運行，系統間數據交換及時準確。 

　　客戶服務新體驗 

　　為做好“雙11”期間的客戶服務，做到讓群眾滿意，陜西郵政主動擴充客服人員，保障服務渠道暢通。陜西省郵政客服中心等單位根據預判查詢量，及時擴充客服人員，確保客戶投訴有人響應、問題郵件有人處理。各市分公司結合當地郵件規格、特點，不斷優化服務體驗。 

　　西安市分公司實行領導分片包干，負責督導各自片區攬投部生產情況。建立了生產運行情況日報制度及異常信息報告制度，確保各環節組織協調到位。咸陽市郵政分公司積極優化生產作業組織，按頻次、按時限投遞，力求做到不積壓，客戶體驗不下降。從人員、車輛上重點對規模級客戶進行保障支撐，大型電商客戶郵件可通過夠量直發、集中出口。同時對重點路向、重點產品的郵件實行收寄環節前置分揀，縮短郵件在處理環節的時限，提升郵件時限水平。 

　　寶雞市郵政分公司靈活調配各投遞部資源，專投和普郵段道有效結合、互為補充，對區域大、投遞里程長的段道，在合適的位置設置中轉點，進行中轉接力投遞，提高投遞效率。在人員密集的住宅小區、校園、商超園區合理增加午班、小夜班投遞頻次，實行錯峰投遞。充分利用準加盟點建設和人工自提點、郵樂購店、村郵站進行包裹代投自提服務。漢中市郵政分公司提前優化投遞作業場地布局，有效增加或騰空快遞郵件處理、存儲場地，便于郵件處理、中轉。加強全市車輛調度，及時預告郵件進出口信息，做好投遞PDA、電動車、汽車等投遞設備的維修、升級及儲備工作。各單位根據投遞峰值，啟用投遞應急預案和儲備人員，隨每日進口趟車加車頻次增加投遞頻次，靈活安排投遞，合理排班輪班，適當延長郵件投遞時間，增加午班、晚班投遞和周末多班次投遞，確保郵件不積壓、服務有保障。

漢中郵政放飛無人機投遞“雙11”郵件。

西安郵區中心局港務區郵件處理中心高效處理“雙11”郵件。