又一年“雙11”,快遞物流企業(yè)又迎來了一次大考。面對全行業(yè)快遞處理新量級,中國郵政提出“促發(fā)展、保暢通、重體驗”的總體目標(biāo),充分展現(xiàn)行業(yè)“國家隊”擔(dān)當(dāng)。

　　今年因疫情導(dǎo)致內(nèi)需持續(xù)增長,各大電商平臺進(jìn)一步加大促銷力度。面對旺季生產(chǎn),根據(jù)測算,2020年“雙11”貴州郵政包裹快遞類郵件日均處理量146萬件,峰值日達(dá)到187萬件。貴州郵政快遞業(yè)務(wù)量在11月1日至3日期間首次爆發(fā),隨后進(jìn)入傳統(tǒng)“雙11”業(yè)務(wù)量增長模式,11月11日起逐步進(jìn)入中高量期旺季生產(chǎn)狀態(tài)。較以往年度,貴陽地區(qū)峰值期提前至12日-15日。

加大科技建設(shè),新一代雙層包分機(jī)實現(xiàn)郵件處理能力大提升。 談勇 攝

第一時間將包裹送達(dá)客戶手中。 韓靜樺 攝

指揮調(diào)度中心遠(yuǎn)程管理,實現(xiàn)指揮動態(tài)化、管控信息化。談勇 攝

“雙11”期間,農(nóng)特生鮮暢銷,郵政助力黔貨出山。韓靜樺 攝

壓縮作業(yè)時間,提升處理能力。 宋嬋娟 攝

“雙11”期間,多頻次投遞,郵政小哥整裝待發(fā)。韓靜樺 攝

　　針對今年業(yè)務(wù)旺季時間跨度長、業(yè)務(wù)體量大、防控壓力重的特點和挑戰(zhàn),中國郵政集團(tuán)有限公司貴州省分公司以“特快優(yōu)先、航陸分開；直接出口、進(jìn)出分開”為原則,以全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉,全力保暢通、保安全、保平穩(wěn)為目標(biāo),加快貴陽郵件處理中心郵件處理速度,增加直聯(lián)格口裝車比例,有效提升郵件處理效率,采取設(shè)置遵義本地郵件處理中心、黔東南郵件分流中心對郵件進(jìn)行分流處理。目前已經(jīng)出臺三級應(yīng)急預(yù)案,調(diào)整增加車輛15輛次,增派生產(chǎn)人員333人次,堅持服務(wù)與安全結(jié)合,發(fā)展與環(huán)保并重,全力保障旺季平穩(wěn)運行,努力打造質(zhì)量“雙11”、安全“雙11”、綠色“雙11”。

　　在內(nèi)生動力方面,充分發(fā)揮郵政“倉儲、干線、末端服務(wù)、IT、金融貸款”等綜合資源優(yōu)勢和社會資源整合能力,解析客戶使用快遞痛點、倉儲資源分布等情況,以為客戶定制一攬子解決方案切入合作,提高客戶訂單的分配權(quán)、話語權(quán),積極為活動關(guān)鍵商家制定個性化服務(wù)方案,聚焦交易量大、集中度高、電商需求旺盛的集群市場。

　　在郵件處理方面,今年以來,貴陽郵區(qū)中心局進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部處理環(huán)節(jié)、運輸環(huán)節(jié)和投遞環(huán)節(jié),完善雙層包分機(jī)工藝處理流程,按照“滾動作業(yè)、分級響應(yīng)”的原則加快下行運輸速度,充分利用新增的小件分揀機(jī)、矩陣分揀機(jī)和異型件分揀環(huán)強(qiáng)化內(nèi)部處理作業(yè)效率,全面提升處理中心吞吐能力。對遵義、凱里方向郵件實施分流處理,進(jìn)一步緩解貴陽郵區(qū)中心局應(yīng)對旺季峰值的壓力,對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行全面檢修,配備手持PDA智能終端等生產(chǎn)設(shè)備需求。

　　在投遞環(huán)節(jié)方面,緊緊圍繞提升客戶體驗為目標(biāo),配齊投遞人員及設(shè)備設(shè)施,科學(xué)優(yōu)化組網(wǎng)模式和作業(yè)流程,壓縮進(jìn)口郵件內(nèi)部處理時長,保障有效投遞時間,提高投遞質(zhì)量。以“裝滿即發(fā)”為原則,縣及縣以上郵件處理中心、郵件量大的投遞機(jī)構(gòu)執(zhí)行24小時接收郵件,做到“隨到隨卸、隨卸隨分、隨分隨裝、滾動投遞”,確保當(dāng)日進(jìn)口郵件全部處理完、運輸走、投遞清,避免每日累積導(dǎo)致節(jié)點爆倉。重點針對提升農(nóng)村地區(qū)旺季用郵體驗,安排各市州縣處理中心采用多頻次轉(zhuǎn)趟運輸方式,確保及時清運杜絕積壓,確保郵件及時送達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實施投遞,全力壓縮郵件全程時長。

　　在提升服務(wù)質(zhì)量方面,11183、11185呼叫中心、各級郵政企業(yè)服務(wù)監(jiān)督,嚴(yán)格按照規(guī)范要求回答用戶咨詢,快速處理客戶問題,盡快將工單處理完結(jié)。此外,還將執(zhí)行特殊賠償辦法,對“雙11”期間郵件丟失損毀等情況,堅持“先外后內(nèi),先賠后查”的原則,盡最大力量減少客戶損失,保障客戶利益,并持續(xù)增設(shè)夜間投遞,確保第一時間將郵件迅速送達(dá)市民手中。