100多個電話、200多個快件、15個小時，這是中國郵政集團(tuán)有限公司常州市花園營投部副經(jīng)理殷琴一天的工作數(shù)據(jù)。雙十一啟動后，殷琴和她的快遞員們團(tuán)隊(duì)們都在熱火朝天地分揀快遞，花每天要處理2萬件快遞。

△工作中的殷琴

　　無論是投遞報(bào)紙信件，還是如今管理團(tuán)隊(duì)，從事20年郵政工作以來，殷琴一直都勤勤懇懇，腳踏實(shí)地做好快遞最后一公里的服務(wù)工作。她把這份熱情也注入到“志愿者郵路”，將郵路延伸到空巢老人、困難家庭、延伸到投遞段道上需要幫助的客戶，溫暖著很多人。

　　郵政“女漢子”，沒別的事我就來上班

　　2000年，學(xué)校畢業(yè)沒多久的殷琴在同學(xué)介紹下，進(jìn)了常州郵政局，成為一名快遞員，分在西新橋片區(qū)。早上6點(diǎn)就上班，將格口里的報(bào)紙分插好，按訂戶地址分類好分類好后，就騎著自行車出門送報(bào)了。上千份報(bào)紙準(zhǔn)確投遞，忙了一圈下來，又要開始送掛號信、票據(jù)等，下午又要派送晚報(bào)。雖然投遞的訂戶多，但殷琴是游刃有余，每天總是最早完成工作。“片區(qū)里的每一個訂戶投遞線路，都是事先考慮好，哪幾家先送，走哪幾個弄堂最省路，遇到有急件或突發(fā)，投遞順序和線路又要在大腦里盤算下最合理的方案”，殷琴笑著說，這就是她工作高效的方法。

　　在投遞一線17年，風(fēng)雨無阻。現(xiàn)在，殷琴在花園營投部擔(dān)任副經(jīng)理，“雙十一”來了，從11月1日至20日，營投部共收到快件36.5萬件，迎來了一年中最忙的時段，每天要處理2萬件左右的快遞。高峰期這幾天，殷琴每天都是凌晨4點(diǎn)第一個到單位；中午分揀包裹、處理突發(fā)情況，忙到停不下來；晚上等最后一個快遞員到崗后，她再下班，基本都要到8點(diǎn)多才能到家。

　　她還要根據(jù)每個快遞員的派件量，合理安排他們放假休息。當(dāng)被問到她自己的休息時間時，殷琴笑著說：“我比較特別，沒別的事我就來上班。”她說，今年“雙11”從11月1日就啟動了，時間比較長，快遞投遞壓力也比往年要小。“以前都每天要忙到晚上10點(diǎn)才收工，甚至在辦公室睡上幾個小時，就要迎來新一天大堆的快件。”

△見農(nóng)戶蔬菜滯銷，殷琴自費(fèi)買了500多斤蔬菜，送給抗擊疫情的一線的志愿者。

　　當(dāng)“知心人”，用心做好每一件事

　　殷琴連續(xù)7年拿下了“訂報(bào)小能手”的榮譽(yù)，她說這源于訂戶們對她的信任。老人下樓不方便，她就把郵件送上樓；收信人是行動不便的孤寡老人，她當(dāng)起了“幫購員”，幫忙買菜送藥。“把每一個收件人都當(dāng)親人，男女老少、孤寡病殘，我都愿意跟他們打交道、真心服務(wù)。”

　　殷琴說，每年都有固定訂戶主動找到訂報(bào)，有兩個老人每天早上在小區(qū)門口等著她到來，還會主動幫她去給其他訂戶送報(bào)。“即使我不在一線幾年了，還有老訂戶聯(lián)系我”。

　　在殷琴管理的片區(qū)，有剛?cè)胄械哪贻p小伙，也有年近花甲的老大哥，還有女快遞員。現(xiàn)在快遞行業(yè)任務(wù)繁重，快遞員壓力大、流動性大，如何帶領(lǐng)一整個班組？殷琴說：“將心比心”。

　　因?yàn)樗?jīng)也是一線投遞員，在外邊跑一天挺辛苦，殷琴特別能理解和體諒他們的辛苦。為了讓在工作中少犯錯、少扣錢，殷琴在工作中對他們要求比較嚴(yán)格，快遞員出車時總是叮囑：“路上注意安全”，還會熱心地幫快遞員們接送孩子上下學(xué)。“把他們當(dāng)朋友，用心、用情去關(guān)心關(guān)照，工作上也配合地越來越好”，殷琴說。