11月16日晚，山東省聊城市郵政分公司郵件處理中心里，包裹在自動分揀機上快速流轉，準確落入對應的格口。11月1~16日，該中心累計處理郵件量達332.44萬件。面對不斷攀升的業務量，整個處理中心忙而不亂。 

　　設備更先進 

　　在7200平方米的聊城市郵件處理中心，劃分了退轉郵件、特快專遞、快遞包裹等幾個作業區。快遞包裹作業區里，一個環形的分揀機正在高速運轉，這是聊城市分公司新郵件處理中心配備的小件自動分揀機，包裹通過地址識別掃描，自動從托盤上滑入分揀格口，被裝進綠色郵袋里，再送到各縣（市）。 

　　今年“雙11”前夕，聊城市分公司按照“保安全、保時限、保質量”的要求，將郵件處理中心從火車站附近遷至新的處理場地。同時，配備了一套人工分揀矩陣、一臺小件自動分揀機及部分膠帶機和伸縮機，日處理能力峰值達35萬件。通過優化作業方式和工藝改造升級，該處理中心的分揀機供包效率提升至1.5萬件/小時，分揀效率是過去的3倍，最大限度地保障了郵件的快速運轉。11月1~16日，該處理中心自動分揀郵件125.32萬件，郵件自動分揀率達37.7%。 

　　郵路更暢通 

　　“太好了，這么多郵件一下子都能發走，郵政又幫我解決了大難題。”11月13日晚，莘縣魯強石磨農副食品公司業務負責人蘇義強對郵政服務表示滿意，說話間，一批包裹已經裝好發車。 

　　“一般情況下，郵件需要在濟南的轉運中心進行調度后再發往全國各地，但‘雙11’期間快遞包裹量激增，給網運能力帶來巨大考驗，我們必須應勢而動。”聊城市分公司運營管理部負責人鄭運表示，今年的“雙11”規則較往年有所改變，搶購高峰分為兩波。11月1日至3日是第一波，11月11日是第二波。為避免郵件過度集中造成擁堵，聊城市分公司在原有郵路的基礎上，加開了12條省際干線郵路，覆蓋15個省（市）。新開通的郵路可將郵件直接運往對方省（市）的郵件處理中心，優化了郵件中轉環節。 

　　此外，聊城市分公司早在兩個月前就開始組織客戶走訪工作，了解客戶在“雙11”期間的發貨情況，并結合全國郵件流量流向分析，預估進出口郵件處理量，提前制定作業組織方案及應急預案。針對收寄量較大的客戶，該分公司提前增派攬收人員，增配車輛，優化攬收路線，延長攬收時間。同時，制定了針對規模客戶的個性化服務方案，提供專人對接、駐場收寄、預分揀、專線趟車、多頻次攬收等收寄服務。 

　　“雙11”期間，聊城市分公司各級客服部門執行24小時調度值班制度，及時處理生產運行中出現的突發情況，確保溝通順暢，全力解決問題。 

　　投遞更便民 

　　11月16日10點，開發區攬投部攬投員王梅手里抱著七八個包裹來到濱河社區門口，將郵件一一放進智能包裹柜中。據王梅介紹，從11月1日到15日，每天的郵件投遞量比往常翻了一番，通過包裹柜投遞的郵件有30%以上，在一定程度上減輕了投遞壓力。 

　　為做好旺季投遞保障工作，聊城市分公司一方面根據郵件預測量，測算各投遞部能力缺口，提前做好人員儲備；另一方面，充分整合利用社會資源，加大自提點建設力度，滿足客戶多樣化取件需求。同時，積極開展“自提點集包+串點直投”模式，將在同一社區或者單位的郵件進行“打包”投遞，并實行專人專線專車管理，確保包裹不積壓，為收件人提供優質便捷的用郵服務。目前，該分公司建成自提點3232處，包裹自提率達40%以上。