共享寄遞、文創(chuàng)服務、創(chuàng)業(yè)實踐一應俱全，郵政網(wǎng)點有人氣、有創(chuàng)意；聯(lián)合運營、品牌打造、產(chǎn)品研發(fā)潛能涌動，郵政網(wǎng)點有特色、有效益；便民服務、代收代投、異業(yè)零售多點開花，郵政網(wǎng)點有生態(tài)、有活力……說起傳統(tǒng)郵政網(wǎng)點，很多人的記憶中或許不是這般朝氣蓬勃的“新顏”，而是人流稀少、無事可做、效益低下的“舊貌”。 

　　在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展沖擊下，網(wǎng)點的出路問題曾經(jīng)千頭萬緒，又迫在眉睫。中國郵政5.4萬個網(wǎng)點，是郵政發(fā)展的核心平臺。平臺是中國郵政的“四梁八柱”之一，是保障普遍服務的基石，與人民群眾的衣食住行息息相關(guān)。郵政的“政”字決定網(wǎng)點不能退、只能進。 

　　不懈怠、不遲疑，中國郵政選擇直面問題，用轉(zhuǎn)型破局解困。 

　　“推進渠道平臺轉(zhuǎn)型是落實央企責任擔當、突破郵政自身發(fā)展困境的必然要求，是集團公司黨組在郵政改革與發(fā)展的關(guān)鍵時期作出的一項重要戰(zhàn)略決策。”集團公司黨組書記、董事長劉愛力擲地有聲的定位，為平臺轉(zhuǎn)型工作指明了方向。 

　　一分部署，九分落實。全國各級郵政企業(yè)高度重視，不等不靠，克服新冠肺炎疫情帶來的巨大困難，因地制宜制定貫徹落實方案，抓緊推進重點工作落地。近一年來，中國郵政的平臺轉(zhuǎn)型闊步向前，便民服務迭代升級，平臺經(jīng)濟的健康發(fā)展正在穩(wěn)步推進。 

　　“政”字當先 定發(fā)展大局 

　　“推進渠道平臺轉(zhuǎn)型，事關(guān)郵政長遠可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略，是郵政傳統(tǒng)業(yè)務突破困境的重要抓手，是郵政圍繞滿足人民美好生活需求，發(fā)展新普服的需要。”劉愛力高度重視渠道平臺轉(zhuǎn)型工作，多次組織專題會議研究，明確提出推進渠道平臺轉(zhuǎn)型的重要意義。 

　　思想是行動的先導，轉(zhuǎn)型首先要解決好各級郵政的思想認識問題。 

　　轉(zhuǎn)型是發(fā)展新普服的需要。以六類普服網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為核心的渠道平臺轉(zhuǎn)型背后，是中國郵政普遍服務全面提質(zhì)達標之“迫”。普服是中國郵政之根，是板塊協(xié)同之基，是寄遞、金融、電商發(fā)展之源，是助力鄉(xiāng)村振興、促進公共服務均等化的重要力量。集團公司黨組多次強調(diào)要全面確保普遍服務提質(zhì)達標，持續(xù)提升普遍服務水平。 

　　“郵政普遍服務是黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。做好普遍服務關(guān)系國計民生，關(guān)系到公共服務均等化的落實，是一項政治責任。”在江蘇省郵政分公司副總經(jīng)理許定才看來，做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型關(guān)乎普遍服務的質(zhì)量，必須切實把普遍服務擺在優(yōu)先發(fā)展位置。 

　　渠道平臺轉(zhuǎn)型以“普遍服務+業(yè)務疊加”的模式，實現(xiàn)傳統(tǒng)普服網(wǎng)點向郵政綜合服務平臺轉(zhuǎn)型，能夠豐富普服內(nèi)涵，助力普遍服務全面提質(zhì)達標，以無處不在的中國郵政滿足無處不在的美好需求。 

　　轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)業(yè)務解困的抓手。渠道平臺是支撐各項郵政業(yè)務發(fā)展的基礎(chǔ)平臺，在推動農(nóng)村電商、鞏固農(nóng)村金融市場地位、提升寄遞業(yè)務“最后一公里”競爭優(yōu)勢等方面，發(fā)揮著極其重要的作用。轉(zhuǎn)型是郵政傳統(tǒng)業(yè)務突破困境的重要抓手。 

　　當下，電商巨頭和傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心在于加速提升經(jīng)營效益、重構(gòu)商業(yè)模式、擴大產(chǎn)業(yè)生態(tài)。渠道平臺轉(zhuǎn)型加速了傳統(tǒng)業(yè)務與場景的結(jié)合、線上線下的融合、信息化數(shù)字化的滲透，與行業(yè)變革的趨勢不謀而合。 

　　“郵政網(wǎng)點改革與中國郵政發(fā)展的‘四梁八柱’密不可分。‘四梁’是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的切口、內(nèi)容，‘八柱’則是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的落點、路徑。”在云南省郵政分公司總經(jīng)理熊振邦看來，網(wǎng)點是郵政的重要資源，其背后關(guān)乎著中國郵政改革發(fā)展全局。 

　　轉(zhuǎn)型事關(guān)郵政的可持續(xù)發(fā)展。郵政企業(yè)自身的改革發(fā)展離不開轉(zhuǎn)型推進，而加速變革的經(jīng)濟社會形勢，又在倒逼郵政突破傳統(tǒng)、慣性思維方法，激發(fā)內(nèi)生動力和發(fā)展活力。

　　當前，我國經(jīng)濟正在發(fā)生巨大結(jié)構(gòu)性變化，從外需導向轉(zhuǎn)向了國內(nèi)巨大市場驅(qū)動，未來需構(gòu)建完整的國內(nèi)循環(huán)體系。郵政的轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨巨大的機遇期和窗口期。民營快遞迅速成長壯大、線上交易替代線下辦理以及互聯(lián)網(wǎng)銀行的興起，讓郵政原有的渠道優(yōu)勢受到威脅。郵政渠道平臺已經(jīng)到了“不轉(zhuǎn)不行，不變不行、慢轉(zhuǎn)慢變也不行”的階段。 

　　“一個企業(yè)甚至一個行業(yè)有可能一夜就被顛覆，挑戰(zhàn)前所未有。只有不停地奔跑，才能留在原地。”在湖南省郵政分公司總經(jīng)理杜衛(wèi)紅看來，渠道平臺轉(zhuǎn)型形勢緊迫、勢在必行。“隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，郵政的網(wǎng)點優(yōu)勢正逐漸消解。如何讓網(wǎng)點充滿活性、重現(xiàn)活力，只有轉(zhuǎn)型一條路。”安徽省郵政分公司市場營銷部副總經(jīng)理曹杰如此認識轉(zhuǎn)型的必要性。“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是打基礎(chǔ)、管長遠的工作，只有轉(zhuǎn)型，才能把低效網(wǎng)點變成‘會下蛋的雞’，把虧損點變成贏利點，才能實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展。”在時任甘肅省郵政分公司總經(jīng)理張帆眼中，平臺轉(zhuǎn)型關(guān)乎郵政未來的健康持續(xù)發(fā)展。 

　　平臺轉(zhuǎn)型，勢在必行。中國郵政自上而下迅速統(tǒng)一思想認識，謀定發(fā)展大局，為渠道平臺轉(zhuǎn)型的全面推進積蓄了充足的動力、增強了發(fā)展的底氣、堅定了必勝的信心。 

　　“變”字為重 強引流獲客

　　知之愈明，則行之愈篤。 

　　2020年初，全國郵政工作會議和經(jīng)營服務工作會部署轉(zhuǎn)型工作；2020年3月，下發(fā)六類網(wǎng)點轉(zhuǎn)型細化實施方案。緊接著，全國31省（區(qū)、市）郵政出臺渠道平臺轉(zhuǎn)型實施方案，1925個試點網(wǎng)點推進轉(zhuǎn)型，覆蓋238個地市；2020年7月，集團公司召開渠道轉(zhuǎn)型全國電視電話會，進一步推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型；2020年9月，舉辦全國郵政渠道平臺轉(zhuǎn)型培訓班，對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型進行專題培訓；2020年10月，召開全國渠道平臺轉(zhuǎn)型工作推進會議，總結(jié)進展、分享經(jīng)驗，研究轉(zhuǎn)型目標…… 

　　從集團公司層面，轉(zhuǎn)型工作緊鑼密鼓地全面推進。各級郵政企業(yè)將渠道平臺轉(zhuǎn)型作為改革發(fā)展戰(zhàn)略任務之一，取得了階段性成效。3554個網(wǎng)點實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，疊加多樣業(yè)務的網(wǎng)點快速增長，零收入網(wǎng)點同比下降83%，萬元以上收入網(wǎng)點占比達81%，同比增長12%，網(wǎng)點無事可干現(xiàn)象明顯改觀。 

　　強力推進六類普服網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，豐富業(yè)務疊加，打造獲客場景。校園、主題郵局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、代辦、商圈、社區(qū)六類普服網(wǎng)點，通過分類施策，以“疊加疊加再疊加、代理代理再代理”為核心，打造引流獲客場景，亮點頻頻涌現(xiàn)。 

　　校園網(wǎng)點打造集“共享寄遞+郵政服務+文創(chuàng)服務+創(chuàng)業(yè)實踐”為一體的校園綜合服務中心，全國有920多個校園網(wǎng)點，高校進駐率提升至34%；主題郵局以合作共贏、優(yōu)勢互補的運營理念，研發(fā)具有郵政特色的文創(chuàng)產(chǎn)品，提升生命力；鄉(xiāng)鎮(zhèn)、代辦網(wǎng)點，以“網(wǎng)點+站點”相結(jié)合，打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)同心圓服務生態(tài)，保障普遍服務質(zhì)效，鞏固郵政下沉市場；社區(qū)、商圈網(wǎng)點突出“便民”，緊緊圍繞居民的文化生活需求，以引流獲客為目標，打造便民服務中心和商圈體驗服務中心。 

　　安徽黃山宏村主題郵局與第三方公司合作，在網(wǎng)點不定期舉辦各類徽文化體驗活動，開發(fā)特色文創(chuàng)產(chǎn)品，讓傳統(tǒng)郵局煥發(fā)生機，成為黃山宏村旅游的網(wǎng)紅“打卡地”。“在郵局里喝咖啡、看表演，給遠方的朋友寄枚明信片，沒想到郵局也能這么文藝！”游客朱奕對眼前時尚新潮的郵政倍感驚喜。 

　　湖南懷化湘維支局過去靠代發(fā)工資、寄遞包裹艱難生存，轉(zhuǎn)型后建立起鎮(zhèn)、村兩級電商服務站。支局在站點疊加業(yè)務，為站點擴流增收，站點延伸支局的服務半徑，形成了發(fā)展的“生態(tài)圈”。“生態(tài)圈促成雙向的引流獲客平臺，形成了以網(wǎng)點為圓心的村民生活圈，普遍服務的質(zhì)量越來越高了。”湘維支局局長肖怡對做好普遍服務充滿信心。 

　　上海徐匯區(qū)田林新村郵政所運營著上海郵政第一臺“一網(wǎng)通辦”政務服務機。有了這臺設(shè)備，市民能自助辦理48類政務事項，擴大了網(wǎng)點的服務覆蓋面。“醫(yī)保記錄冊隨時可以來換新，不用多跑腿，郵政網(wǎng)點的新服務太方便了。”60多歲的田阿姨對郵政新服務贊不絕口。 

　　云南瑞麗的珠寶商圈網(wǎng)點一改“等客上門”的老做法，通過走進商圈“核心區(qū)”，優(yōu)化網(wǎng)點布局，疊加高質(zhì)量的寄遞服務，讓市場占有率從3%增長至30%。“以前我們也用其他快遞，現(xiàn)在我們一天出貨1000多件都用郵政快遞了。”云南創(chuàng)豐珠寶公司總經(jīng)理郭國衛(wèi)成了轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的忠實客戶。 

　　強力推進普服業(yè)務轉(zhuǎn)型，豐富業(yè)務生態(tài)，構(gòu)建商業(yè)模式。通過開放共享、多業(yè)態(tài)業(yè)務疊加賦能網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，推進線下業(yè)務向線上服務創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，中國郵政建立了生態(tài)豐富的郵政特色商業(yè)模式，支撐傳統(tǒng)郵政普服業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。 

　　警郵服務、稅郵服務在郵政網(wǎng)點的疊加，讓網(wǎng)點的便民服務領(lǐng)域進一步拓展。截至2020年11月底，全國郵政累計開通警郵服務網(wǎng)點10801個，較年初新增1095個；開辦稅郵服務網(wǎng)點17437個，較年初凈增1291個。浙江郵政建成了警郵服務點1047個，北京、寧夏、甘肅、河南等省（區(qū)、市）郵政成功與稅務部門合作開通線上代開票業(yè)務，黑龍江、內(nèi)蒙古郵政與稅務部門試點在郵政網(wǎng)點布放自助辦稅機，拓展了稅郵合作新方式。 

　　14個省份郵政分別與第三方合作建設(shè)了21個郵政便民藥店，19個省份郵政在1470個網(wǎng)點疊加了煙草零售業(yè)務，16個省份郵政在200余個網(wǎng)點疊加了3C體驗零售業(yè)務，讓網(wǎng)點的業(yè)務生態(tài)極大豐富。寧夏郵政實行醫(yī)藥批售一體化經(jīng)營；青海郵政在網(wǎng)點全方位代辦電信業(yè)務，打造全功能的郵電合作營業(yè)廳。江蘇南京郵政與醫(yī)藥企業(yè)聯(lián)合打造智慧藥房，市民只要在觸屏服務終端機輕點幾下，最快15秒就可以完成配藥出庫。智慧藥房還配備了“線上購藥，配送到家”的個性化服務，在疫情期間為很多居民送去了急需的藥品。“智慧藥房的實踐打通了郵醫(yī)聯(lián)手醫(yī)療惠民‘最后一公里’，為百姓生活提供了更優(yōu)質(zhì)、更高效的公共服務。”南京市分公司副總經(jīng)理袁兵說。 

　　郵快合作的積極試點讓郵政鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點和郵樂購站點的末端服務不斷提升。黑龍江、四川、西藏、甘肅、青海5個試點省（區(qū)）利用郵政營業(yè)網(wǎng)點及社會站點建設(shè)“郵快驛站”8662個。目前，全國郵快合作范圍已達29個省份，累計代投快件超4600萬件。江西分宜縣郵政分公司整合5家社會快遞公司，構(gòu)建了縣—鄉(xiāng)—村三級物流配送體系，快件同倉統(tǒng)一分揀、運輸、投遞，極大地節(jié)省了物流時間。“郵快合作轉(zhuǎn)型讓快遞在當日或次日送到村民手中，他們足不出戶就能完成要辦的事，可以節(jié)約時間，享受生活。”分宜縣分公司副總經(jīng)理張國忠說。 

　　以科技賦能平臺轉(zhuǎn)型，讓郵政線上渠道實現(xiàn)跨越式發(fā)展。集團公司在線業(yè)務平臺交易額達20億元、官微粉絲1300萬人，企業(yè)微信客戶群、直播平臺等私域流量運營模式初見成效，建立企業(yè)微信客戶群6859個，22萬名營銷員產(chǎn)生業(yè)績，實現(xiàn)線上營銷業(yè)績13.4億元、線下業(yè)績12.3億元。郵樂網(wǎng)交易額實現(xiàn)跨越式增長，數(shù)字化郵樂購站點建設(shè)和應用持續(xù)推進。截至2020年11月底，新建郵樂購站點5.6萬個，初步建成數(shù)字化優(yōu)質(zhì)站點13.4萬個，完成批銷額47.26億元，山東、河南、江蘇等省郵政的數(shù)字化站點數(shù)量名列前茅。 

　　“轉(zhuǎn)”字引領(lǐng) 謀更大突破

　　“枝大本小，將不勝春風；不勝春風，枝將害心。”普遍服務是中國郵政生存發(fā)展的“根”，以六類普服網(wǎng)點為核心的渠道平臺轉(zhuǎn)型是中國郵政鞏固根基的長遠之舉。只有根深、根繁、根固，才有不竭的源泉，中國郵政才能茁壯成長、枝繁葉茂、碩果累累。 

　　“到2021年底，要實現(xiàn)60%以上的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，線上交易額達到70億元以上，校園進駐率達到50%以上，主題郵局收入規(guī)模明顯增長，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點全面疊加代收代投，社區(qū)網(wǎng)點再疊加3～5項政務服務和代收自提、農(nóng)特產(chǎn)品銷售等便民服務。” 

　　“到2022年底，基本實現(xiàn)100%網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，校園進駐率達到80%以上，有條件的省份郵政要力爭用更短的時間完成網(wǎng)點轉(zhuǎn)型全覆蓋。” 

　　轉(zhuǎn)型藍圖已然繪就，全面轉(zhuǎn)型強力推進。只有堅定信心、迎難而上、奮勇前行、久久為功，才能讓渠道平臺成為中國郵政開源獲客新陣地、市場競爭新優(yōu)勢、業(yè)務發(fā)展新動力。 

　　責無旁貸加快轉(zhuǎn)型。渠道平臺轉(zhuǎn)型是郵政企業(yè)未來發(fā)展變革的關(guān)鍵，是打基礎(chǔ)、利長遠的務實之舉。只有認清形勢，不折不扣地落實到位，才能鍥而不舍、馳而不息地長抓不懈。安徽郵政力爭通過3年時間，實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的全面覆蓋，成功打造以網(wǎng)點為中心、輻射線上線下渠道的網(wǎng)點同心圓，驅(qū)動渠道管理向渠道運營轉(zhuǎn)型；浙江郵政制定轉(zhuǎn)型考核機制，對可量化的指標進行考核，增設(shè)網(wǎng)點效能考核機制，力爭用1～2年時間實現(xiàn)全省網(wǎng)點產(chǎn)能有效提升。 

　　創(chuàng)新驅(qū)動賦能轉(zhuǎn)型。渠道平臺轉(zhuǎn)型要“硬轉(zhuǎn)+軟轉(zhuǎn)”相結(jié)合，更加注重軟實力的打造。對內(nèi)要打造一把手掛帥、市場部牽頭、專業(yè)協(xié)同、“工作組+督導組”相結(jié)合的素質(zhì)過硬的轉(zhuǎn)型隊伍；對外通過市場化機制，引入社會資源和專業(yè)人才，探索多方聯(lián)動運營管理機制，加大科技賦能力度。河北郵政明確轉(zhuǎn)型“三條主線”，即“硬轉(zhuǎn)型+軟轉(zhuǎn)型”的“能力提升”主線、“新模式+新三進”的“兩新拓展”主線、“疊業(yè)務+拓項目”的“協(xié)同聯(lián)動”主線；山西郵政提出通過科技賦能提升渠道運營能力，以BSC數(shù)字化營銷工具為客戶營銷觸點、配合會員權(quán)益策略，設(shè)計引流營銷流程與場景，為基層提供活動策劃與培訓運維支持。 

　　轉(zhuǎn)型引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。“政”字為先。積極承接郵政可開展的政務服務代理代辦事項，做到“郵為政服務，政以郵實現(xiàn)”。“民”心所向。打造郵政渠道一體化、多層次、綜合化的線上線下服務功能，實現(xiàn)郵政業(yè)務與政務、商務和生活服務業(yè)融合，成為國計民生不可缺少的重要內(nèi)容。“商”在共贏。發(fā)揮渠道市場前沿作用，推進異業(yè)零售，落實好惠農(nóng)合作項目，發(fā)揮郵政企業(yè)優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈的作用。吉林郵政明確要擴大政務服務范圍，拓展線下自助辦稅、“互聯(lián)網(wǎng)+辦稅”等合作模式，結(jié)合汽車產(chǎn)業(yè)鏈將團購、內(nèi)購銷售車輛引導到郵政網(wǎng)點辦理，積極對接醫(yī)藥、煙草、家電零售發(fā)展。黑龍江郵政明確稅郵合作增點擴面、深化合作；警郵合作拓展服務、促進協(xié)同；政務拓展對接服務、擴充渠道；便民繳費穩(wěn)定存量、拓展增量。 

　　“十四五”期間，實現(xiàn)基本公共服務均等化，推動生活性服務業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級，滿足人民日益增長的美好生活需要，對我們提升普遍服務，豐富普服內(nèi)涵，提出了更高要求。未來，依托5.4萬個自有網(wǎng)點、60多萬個郵樂購站點的巨大網(wǎng)絡(luò)平臺，中國郵政將著力發(fā)展平臺經(jīng)濟、共享經(jīng)濟，以持續(xù)迭代升級的便民服務，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，助力提高基本公共服務均等化水平，提升民生福祉。 

　　行而不輟，未來可期。秉承“人民郵政為人民”的初心使命，中國郵政正以“咬定青山不放松”的韌勁、“不破樓蘭終不還”的拼勁，用辛勤和智慧，持續(xù)深入推進渠道平臺轉(zhuǎn)型工作，最大限度地發(fā)揮網(wǎng)點的便民服務優(yōu)勢，向著未來奮勇前進！