1 全國抗疫斗爭取得重大戰(zhàn)略成果，中國郵政在服務(wù)國家疫情防控大局中發(fā)揮重要作用

　　5月11日，《眾志成城 抗擊疫情》特別發(fā)行郵票首發(fā)暨捐贈儀式在京舉行。該套郵票1套2枚，充分展示在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅強領(lǐng)導(dǎo)下全國人民眾志成城抗擊疫情的堅定決心，彰顯中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和中國特色社會主義制度的顯著優(yōu)勢，宣傳疫情防控中展現(xiàn)出的中國力量、中國精神、中國效率，宣傳社會各界為抗擊疫情作出的巨大貢獻。中國郵政在疫情發(fā)生之初向武漢捐助人民幣5000萬元，向戰(zhàn)斗在武漢抗疫一線的醫(yī)護人員、新聞工作者等捐贈并賠付專屬保險4195萬元的基礎(chǔ)上，又捐贈郵票郵品收入4300萬元用于抗擊疫情。

　　2020年，中國抗擊新冠肺炎疫情斗爭取得重大戰(zhàn)略成果，創(chuàng)造了人類同疾病斗爭史上又一個英勇壯舉。中國郵政以聽黨指揮、頑強作戰(zhàn)、能打勝仗的實際行動，在服務(wù)國家疫情防控大局中發(fā)揮了重要作用，取得了積極成效，做到了擔當?shù)呢熑吻八从?、貢獻的力量前所未有、表現(xiàn)的能力前所未有、贏得的評價前所未有、取得的社會影響前所未有、品牌的傳播力度前所未有。湖北省武漢市江岸區(qū)郵政分公司上海路投遞站投遞員徐龍獲評全國抗擊新冠肺炎疫情先進個人；郵儲銀行數(shù)據(jù)中心員工薛俊民的家庭被授予“全國抗疫最美家庭”稱號；44名郵政員工當選全國交通運輸系統(tǒng)抗擊新冠肺炎疫情先進個人，22個郵政集體當選全國交通運輸系統(tǒng)抗擊新冠肺炎疫情先進集體。

　　2 新時代脫貧攻堅目標任務(wù)如期完成，中國郵政交出高質(zhì)量“扶貧答卷”

　　11月23日，貴州宣布最后9個深度貧困縣退出貧困縣序列。至此，包括貴州省66個貧困縣在內(nèi)的國務(wù)院扶貧辦確定的全國832個貧困縣全部脫貧摘帽，其中包括中國郵政定點扶貧點——提前一年實現(xiàn)脫貧摘帽目標的陜西商洛商州區(qū)、洛南縣。新時代脫貧攻堅目標任務(wù)如期完成，取得了令全世界刮目相看的重大勝利。

　　作為央企和行業(yè)“國家隊”，中國郵政牢記初心使命，切實履行政治責任和社會責任，按照盡銳出戰(zhàn)的要求，強化責任擔當，一方面認真落實中央交辦的定點扶貧政治任務(wù)，助力商洛兩區(qū)（縣）提前一年脫貧摘帽；另一方面發(fā)揮行業(yè)特色優(yōu)勢，聚焦深度貧困地區(qū)和“兩不愁三保障”基本要求，實施金融扶貧、電商扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧等，為奪取脫貧攻堅全面勝利貢獻了郵政力量，交出了一份高質(zhì)量的“中國郵政扶貧答卷”。多年來，中國郵政累計投入扶貧專項資金近4億元，直接幫扶定點扶貧點4000多個；全系統(tǒng)先后選派專職扶貧干部7912人，惠及840多萬扶貧人口；累計開展電商扶貧項目3116個，助農(nóng)創(chuàng)收15.8億元。截至9月底，郵儲銀行金融精準扶貧貸款余額（含已脫貧人口貸款、帶動服務(wù)貧困人口的貸款）近1000億元，累計發(fā)放小額貸款近5萬億元，服務(wù)3000多萬人次、超1000萬客戶。中郵保險開辦了154個保險扶貧項目，為83.9萬名貧困人員提供375.4億元風險保額。

　　3 郵儲銀行成功加入國家數(shù)字人民幣試點

　　5月，中國郵政儲蓄銀行獲準成為數(shù)字人民幣參與研發(fā)機構(gòu)，開啟數(shù)字人民幣研發(fā)試點，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個重要里程碑。8月26日，系統(tǒng)成功上線后，持續(xù)有效構(gòu)建具有郵政和郵儲特色的應(yīng)用體系，在試點地區(qū)成功打造了線上線下融合的涵蓋“吃、住、行、游、娛、購、醫(yī)、養(yǎng)、教”等多類基礎(chǔ)民生與普遍服務(wù)場景。加入數(shù)字人民幣研發(fā)及試點，是郵儲銀行充分發(fā)揮中國郵政獨特資源稟賦優(yōu)勢、積極踐行普惠金融的又一重要舉措，體現(xiàn)了國有大行的責任擔當。

　　4 中國郵政改革三年行動實施方案發(fā)布

　　12月31日，《中國郵政集團有限公司改革三年行動實施方案（2020-2022年）》（以下簡稱《方案》）發(fā)布。

　　《方案》根據(jù)《國企改革三年行動方案（2020-2022年）》精神，結(jié)合中國郵政實際制定。《方案》明確了中國郵政實施改革三年行動的總體要求、首要任務(wù)以及37項改革任務(wù)、173項主要措施，是中國郵政深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于國有企業(yè)改革發(fā)展和黨的建設(shè)的重要論述、關(guān)于統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作的有關(guān)重要講話精神，貫徹落實《國企改革三年行動方案（2020-2022年）》，全面推進中國郵政深化改革的綱領(lǐng)性文件。

　　《方案》要求把深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于國有企業(yè)改革發(fā)展和黨的建設(shè)的重要論述作為中國郵政落實改革三年行動方案的首要任務(wù)，強調(diào)堅持和加強黨對國有企業(yè)的全面領(lǐng)導(dǎo)，突出系統(tǒng)集成、協(xié)同高效，以“三個視角”找差距，以“三大規(guī)律”促改革，完善公司治理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，聚焦主責主業(yè)，構(gòu)筑中國郵政高質(zhì)量發(fā)展的“四梁八柱”，積極穩(wěn)妥深化混合所有制改革，健全市場化經(jīng)營機制，深化勞動、人事、分配三項制度改革，優(yōu)化考核評價體系，推進普遍服務(wù)業(yè)務(wù)與競爭性業(yè)務(wù)分業(yè)經(jīng)營。通過實施改革三年行動，切實增強企業(yè)競爭力、創(chuàng)新力、控制力、影響力、抗風險能力，將中國郵政打造成為黨執(zhí)政興國的重要物質(zhì)基礎(chǔ)和政治基礎(chǔ)，成為代表國家最高水平參與充分市場化競爭的“國家隊”，成為關(guān)鍵時刻聽指揮、拉得出，危急關(guān)頭沖得上、打得贏的基本隊伍，實現(xiàn)中國郵政的二次崛起。

　　5 郵儲銀行獲批籌建獨立法人直銷銀行

　　12月，郵儲銀行獲批籌建獨立法人直銷銀行，名稱擬為中郵郵惠萬家銀行有限責任公司（以下簡稱“郵惠萬家銀行”），注冊資本擬為人民幣50億元，注冊地擬為上海市，郵儲銀行持股比例為100%。這意味著郵儲銀行成為首家獲批籌建直銷銀行的國有大行。

　　郵惠萬家銀行旨在探索線上線下協(xié)同發(fā)展的創(chuàng)新商業(yè)模式，基于科技的手段、普惠的理念、市場的運營，落實國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，踐行“服務(wù)‘三農(nóng)’、助力小微、普惠大眾”的發(fā)展使命，打造金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興、科技助力美好生活的創(chuàng)新聯(lián)接平臺。

　　郵儲銀行此次投資是深化體制機制改革、積極探索金融科技創(chuàng)新的重要舉措，符合監(jiān)管政策導(dǎo)向，符合商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的市場趨勢，也符合郵儲銀行自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，將有利于提升郵儲銀行服務(wù)水平及服務(wù)效率，以便更好地服務(wù)于鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、踐行數(shù)字普惠金融、支持實體經(jīng)濟發(fā)展。

　　6 中國郵政深入推進惠農(nóng)合作項目，服務(wù)鄉(xiāng)村振興獲高度肯定

　　4月2日，中國郵政集團有限公司召開電視電話會議，啟動全國郵政惠農(nóng)合作項目，這是中國郵政服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、助力脫貧攻堅的一項重要舉措，也是充分發(fā)揮郵政在農(nóng)村獨有的優(yōu)勢、實現(xiàn)自身發(fā)展的戰(zhàn)略性決策。10月18日至19日，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部和中國郵政集團有限公司在四川雅安聯(lián)合舉辦“中國郵政助力農(nóng)民合作社高質(zhì)量發(fā)展交流活動”，全面深化政企合作，攜手共推鄉(xiāng)村振興。中央農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部黨組副書記、副部長韓俊對多年來郵政服務(wù)“三農(nóng)”工作特別是推進農(nóng)民合作社高質(zhì)量發(fā)展工作給予高度肯定。

　　多年來，中國郵政針對農(nóng)村重點產(chǎn)業(yè)和生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)搭建了農(nóng)村電商平臺、綜合物流網(wǎng)絡(luò)、農(nóng)村金融體系，從商流、物流、資金流等方面加大供給力度，取得了積極成效。2020年，中國郵政以解決農(nóng)民合作社等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體“融資難”“銷售難”“物流難”為切入點，充分發(fā)揮“三流合一”優(yōu)勢，著力打造富有鮮明特色的惠農(nóng)合作項目，全面開展農(nóng)民合作社質(zhì)量提升工程，不斷健全為農(nóng)服務(wù)體系，有效激活了農(nóng)村微觀經(jīng)濟主體活力。目前，全國郵政企業(yè)共走訪農(nóng)民合作社43.9萬家、個體農(nóng)戶（含家庭農(nóng)場）51.7萬戶。在破解“融資難”“銷售難”“物流難”方面取得新突破，農(nóng)戶經(jīng)營性貸款余額3582億元，新增469億元；自營農(nóng)產(chǎn)品銷售42.9億元，同比增長41.5%；“極速鮮”、標準箱等寄遞業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入30.35億元，同比增長76.8%，服務(wù)鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，為推動形成要素多方聯(lián)動、政企雙向互濟的農(nóng)村發(fā)展新格局貢獻了力量。

　　7 中國郵政挺進“世界500強”百強行列

　　8月10日，《財富》雜志發(fā)布2020年“世界500強”排行榜。中國郵政位列第90名，相比上年上升11位，年營業(yè)收入、利潤均排名世界郵政第二位。從2012年在“世界500強”中排名第258位，到2020年首次挺進百強，中國郵政取得了長足的進步，發(fā)展速度令人矚目。

　　隨著近年來改革創(chuàng)新的不斷深入，中國郵政已由傳統(tǒng)的郵政企業(yè)發(fā)展為既提供郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)，又經(jīng)營銀行、保險、證券、基金等金融業(yè)務(wù)，現(xiàn)代快遞物流業(yè)務(wù)和電子商務(wù)的現(xiàn)代企業(yè)集團。2020年，中國郵政加快構(gòu)筑推動高質(zhì)量發(fā)展的普遍服務(wù)、寄遞業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)、農(nóng)村電商“四梁”和黨建、轉(zhuǎn)型、賦能、扁平、平臺、協(xié)同、活力、作風“八柱”新戰(zhàn)略格局。面對疫情沖擊帶來的不利影響，面對復(fù)工復(fù)產(chǎn)中的重重困難，中國郵政在抓好疫情防控前提下，堅持狠抓發(fā)展不動搖，全面加快普服、金融、寄遞、電商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐，各板塊運營質(zhì)量和效率顯著提升，“四梁八柱”的基石進一步夯實。集團公司整體發(fā)展保持良好態(tài)勢，收入、利潤增幅均好于央企平均水平。

　　8 郵件日處理能力突破1億件，寄遞業(yè)務(wù)發(fā)生脫胎換骨變化

　　12月下旬，中國郵政寄遞業(yè)務(wù)處理能力突破1億件/天，提前兩年完成目標任務(wù)。從2018年5000萬件/天、2019年7600萬件/天，到2020年突破1億件/天，3年來，中國郵政寄遞業(yè)務(wù)處理能力建設(shè)實現(xiàn)“三級跳”。 

　　寄遞業(yè)務(wù)緊扣“時限更快、價格更優(yōu)、丟損更少、穩(wěn)定可控”的本質(zhì)，以“三個視角”找差距、立標桿，以“三大規(guī)律”促改革、求創(chuàng)新，“五大改革”全面深化——“兩集中”管控取得經(jīng)驗，陸運網(wǎng)改革有序推進，中心局機構(gòu)和人員配置持續(xù)優(yōu)化，運輸方式改革不斷探索，攬投網(wǎng)改革日益深化，寄遞服務(wù)能力實現(xiàn)大幅提高，寄遞業(yè)務(wù)發(fā)生了脫胎換骨的變化——時限質(zhì)量全面提升，實現(xiàn)了從慢且不穩(wěn)到基本上與競爭對手旗鼓相當、各有千秋；服務(wù)質(zhì)量全面改善，實現(xiàn)了從客戶體驗較差到滿意度大幅提升；環(huán)節(jié)成本全面壓降，實現(xiàn)了從成本居高不下到部分環(huán)節(jié)接近行業(yè)水平；獲客能力全面增強，實現(xiàn)了從單打獨斗、等客上門到協(xié)同作戰(zhàn)、主動獲客；IT賦能全面加快，實現(xiàn)了從以手工作業(yè)為主向信息化、自動化、智能化的突破。

　　9 21名郵政員工被授予全國勞動模范榮譽稱號，全國郵政涌現(xiàn)眾多先進典型

　　11月24日，2020年全國勞動模范和先進工作者表彰大會在北京人民大會堂隆重舉行。21名來自中國郵政集團有限公司和中國郵政儲蓄銀行的營銷、投遞、管理、科研等崗位的員工被授予“全國勞動模范”榮譽稱號。

　　不僅僅是全國勞模，2020年，全國郵政愛崗敬業(yè)、銳意創(chuàng)新、勇于擔當、無私奉獻的先進人物、先進集體不斷涌現(xiàn)。何健忠榮獲全國“最美退役軍人”稱號，熊桂林被授予2020“最美職工”榮譽稱號，22家單位獲評“第六屆全國文明單位”，8家單位榮獲全國交通運輸行業(yè)“文明單位”“文明示范窗口”稱號，葛軍等3名郵政人以及中國郵政航空團隊榮獲全國“最美快遞員”稱號，56個單位、47名個人獲評全國郵政行業(yè)先進集體、勞動模范，充分彰顯了“人民郵政為人民”的良好品牌形象，企業(yè)美譽度進一步提升。

　　10 全國郵政普遍服務(wù)質(zhì)量大提升活動圓滿收官

　　9月28日，國家郵政局領(lǐng)導(dǎo)作出批示，充分肯定中國郵政集團有限公司普遍服務(wù)質(zhì)量大提升活動取得的突出成效。

　　中國郵政在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一開展普遍服務(wù)質(zhì)量大提升活動。該活動歷時1年，共計新增投入資金12.5億元，累計解決問題16萬余條，解決了3.5萬個網(wǎng)點的安全設(shè)備安裝和更新問題，為基層員工（含委代辦人員）配發(fā)工服25萬套，改善了10022個局所的服務(wù)設(shè)施，加大了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度，推進了以六類普服網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為核心的渠道平臺轉(zhuǎn)型，全面確保普遍服務(wù)提質(zhì)達標。

　　活動開展以來，全國普服局所形象明顯提升，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)內(nèi)涵不斷豐富，服務(wù)水平明顯提高，人民群眾的用郵體驗感明顯提升，并得到郵政監(jiān)管部門的高度評價。農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)局所覆蓋率達100%，建制村直接通郵率達100%，給據(jù)郵件信息斷點率壓降了97.52%，投遞外勤關(guān)鍵節(jié)點掃描率提升到95.44%，機要通信連續(xù)13年無失密、丟損事故，用戶服務(wù)滿意度連續(xù)9年遞增，真正踐行了“人民郵政為人民”的初心使命，為百年郵政的品牌形象增光添彩。