“培育一批有影響力的精品站點(diǎn)，探索線上客戶流量池的運(yùn)營(yíng)管理，推進(jìn)線上引流向線上服務(wù)、應(yīng)用轉(zhuǎn)化。”2021年安徽省郵政分公司的工作報(bào)告對(duì)“云郵站”的發(fā)展提出了目標(biāo)。 

　　2020年，在推進(jìn)渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型工作中，安徽省分公司依托科技賦能，以“短視頻+微信+云工作室+直播+線上應(yīng)用場(chǎng)景”為載體，探索“直播/短視頻/圖文/其他內(nèi)容+產(chǎn)品”等新型銷售模式，創(chuàng)新打造“云郵站”網(wǎng)點(diǎn)501個(gè)，覆蓋客戶258萬(wàn)人，助力網(wǎng)點(diǎn)線上獲客、活客、黏客，構(gòu)建了線上綜合營(yíng)銷平臺(tái)。 

　　通過(guò)“云郵站”創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，安徽省分公司充分挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，加快業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。從2020年7月開(kāi)始試點(diǎn)建設(shè)“云郵站”到2021年2月，安徽郵政金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)、基金等產(chǎn)品銷售3.4億元；集郵和文化傳媒業(yè)務(wù)開(kāi)展直播活動(dòng)近300場(chǎng)，銷售收入突破5000萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中國(guó)集郵網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳銷售收入3891萬(wàn)元；分銷業(yè)務(wù)開(kāi)展直播帶貨202場(chǎng)，累計(jì)觀看107.55萬(wàn)人次，成交訂單18.5萬(wàn)單，銷售收入1022萬(wàn)元。

合肥市分公司創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)正在做直播前的演練。

六安市分公司與裕安區(qū)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村示范項(xiàng)目組聯(lián)合打造農(nóng)特產(chǎn)品電商直播基地，豐富產(chǎn)品銷售渠道。

　　“去年受到新冠肺炎疫情影響，網(wǎng)點(diǎn)原本就不多的客流變得門可羅雀，有時(shí)營(yíng)業(yè)人員比客戶還多?！闭勂鸫蛟臁霸凄]站”的初衷，安徽省分公司市場(chǎng)部副總經(jīng)理趙芳說(shuō)道，“我們?cè)谖C(jī)中育新機(jī)，看到直播帶貨、線上消費(fèi)帶來(lái)的新趨勢(shì)，也開(kāi)始嘗試‘云’經(jīng)濟(jì)?！?nbsp;

　　網(wǎng)點(diǎn)是郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是郵政服務(wù)客戶的門面。作為勞務(wù)輸出大省，近幾年安徽郵政網(wǎng)點(diǎn)客群結(jié)構(gòu)發(fā)生了明顯變化，外出務(wù)工和經(jīng)商人員返鄉(xiāng)頻次下降，農(nóng)村地區(qū)的常住人口尤其是青壯年大幅減少?！拔覀儸F(xiàn)在維護(hù)客戶的手段不足，走訪工作缺乏數(shù)量充足的高質(zhì)量客戶群支撐，電訪和短信營(yíng)銷成功到達(dá)率低?！睕](méi)了客戶，談何業(yè)務(wù)發(fā)展，安徽省肥東縣龍?zhí)拎]政所主任顧媛媛對(duì)此深有體會(huì)。 

　　針對(duì)這一情況，安徽省分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部開(kāi)始謀劃應(yīng)對(duì)舉措?！耙咔槠陂g，我們很多地方郵政都投身‘云’經(jīng)濟(jì)，試水直播帶貨，效果也不錯(cuò)，給我們很多啟發(fā)?！必?fù)責(zé)“云郵站”項(xiàng)目的省分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部的楊玉良告訴記者。他們分析客戶的構(gòu)成、消費(fèi)特點(diǎn)、價(jià)值喜好，漸漸地，一個(gè)將郵政網(wǎng)點(diǎn)搬到“云”上的想法形成了——建立以網(wǎng)點(diǎn)為單元，由短視頻和直播等新媒體與網(wǎng)點(diǎn)微信群、云工作室共同組成的線上平臺(tái)?！凹热豢蛻舳荚谑謾C(jī)上，都喜歡看視頻，我們就在這方面做文章?！睏钣窳冀忉尩馈?nbsp;

　　2020年7月份，安徽郵政開(kāi)始試點(diǎn)建設(shè)“云郵站”。試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)“鳥槍換炮”大變身，注冊(cè)以網(wǎng)點(diǎn)名稱為昵稱的抖音號(hào)，在原來(lái)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，又多了一個(gè)線上網(wǎng)點(diǎn)。員工成為主播、直播達(dá)人，每天的工作除了以前的窗口服務(wù)、走訪等，又多了一項(xiàng)推短視頻、做直播。“一開(kāi)始我們也不知道效果會(huì)怎么樣，但做了以后，等于多了一個(gè)與客戶溝通聯(lián)系的渠道，豐富了我們維系、服務(wù)客戶的手段?！惫替?zhèn)縣仲興郵政支局負(fù)責(zé)人單飛龍嘗到了建設(shè)“云郵站”的甜頭。很多客戶在看了網(wǎng)點(diǎn)的抖音視頻后，主動(dòng)聯(lián)系他，購(gòu)買基金等理財(cái)產(chǎn)品。有的客戶通過(guò)他的云工作室里的鏈接，在線辦理了郵儲(chǔ)銀行信用卡。

　　云聚：郵政線上見(jiàn)

　　試點(diǎn)有效果，增強(qiáng)了信心，結(jié)合渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型工作，安徽郵政立即在全省推開(kāi)此項(xiàng)工作?！拔覀兗?xì)細(xì)梳理了工作流程，明確了各層級(jí)的工作職責(zé)，將郵政現(xiàn)有的線上平臺(tái)進(jìn)行了聚合?！睏钣窳冀榻B道?！霸凄]站”主要有四個(gè)部分：一是基于抖音短視頻、直播的宣傳引流平臺(tái)，發(fā)揮宣傳和引發(fā)關(guān)注的功能。二是基于騰訊微信群、云工作室的蓄客平臺(tái)，發(fā)揮客群維護(hù)和銷售轉(zhuǎn)化的功能。三是基于中國(guó)郵政微郵局、EMS官微、安徽郵政微金融、安徽郵政郵選好物等微信公眾號(hào)、小程序的線上應(yīng)用和銷售場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)從流量到銷售的轉(zhuǎn)變。四是通過(guò)信息技術(shù)手段，對(duì)線上客戶進(jìn)行識(shí)別、匹配，打造“云郵站”線上流量池，實(shí)現(xiàn)對(duì)線上客戶的深度維系和開(kāi)發(fā)。 

　　“家里下雪了嗎？”“還是家里看著順眼呀。”2020年11月23日，阜陽(yáng)下雪，稅鎮(zhèn)支局在其抖音號(hào)“稅鎮(zhèn)小郵來(lái)說(shuō)事”發(fā)布了“2020年初雪”的短視頻，引來(lái)在外地的客戶圍觀，紛紛留言。針對(duì)外出客群打情感牌、鄉(xiāng)情牌，是“云郵站”短視頻的內(nèi)容之一。為了做好短視頻內(nèi)容輸出，安徽省分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部聯(lián)合專業(yè)部門梳理全年活動(dòng)時(shí)間線，制定全省聯(lián)動(dòng)線上活動(dòng)方案。各市郵政分公司成立創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)，將網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題和郵政業(yè)務(wù)、營(yíng)銷活動(dòng)有機(jī)融合，提供腳本素材，支撐網(wǎng)點(diǎn)二次創(chuàng)作，確保視頻質(zhì)量。網(wǎng)點(diǎn)主要圍繞各類活動(dòng)信息、本地?zé)狳c(diǎn)話題、員工和團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示等三個(gè)方面進(jìn)行自主創(chuàng)作。適時(shí)嵌入抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠購(gòu)等活動(dòng)，增強(qiáng)情感互動(dòng)，打造親和、專業(yè)的線上“人設(shè)”，提高日常走訪、廳堂營(yíng)銷成功率。去年10月，合肥市郵政分公司開(kāi)展“郵政抖音粉絲節(jié)”活動(dòng)，顧媛媛為了帶領(lǐng)粉絲“云”郵不一樣的郵政，在世界郵政日當(dāng)天，特意從肥東趕到合肥世界郵政日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展直播。目前，全省“云郵站”擁有抖音粉絲總量139.15萬(wàn)人，其中粉絲量過(guò)萬(wàn)的網(wǎng)點(diǎn)有12個(gè)；累計(jì)發(fā)布短視頻1.81萬(wàn)條、其中原創(chuàng)內(nèi)容視頻500余條，播放量達(dá)4800萬(wàn)次，單個(gè)短視頻最高播放量達(dá)112萬(wàn)次。309個(gè)“云郵站”開(kāi)展了547場(chǎng)直播，在線觀看人數(shù)累計(jì)50.65萬(wàn)人，場(chǎng)均926人次。 

　　同時(shí)，“云郵站”也成為農(nóng)特產(chǎn)品電商直播的重要一環(huán)。六安市郵政分公司基于43個(gè)標(biāo)準(zhǔn)“云郵站”和1個(gè)精品“云郵站”擁有的25萬(wàn)客戶資源，與裕安區(qū)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村示范項(xiàng)目組聯(lián)合打造了農(nóng)特產(chǎn)品電商直播基地。六安市分公司還組織本地6家扶貧農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，策劃了區(qū)域公共品牌“豐源裕安”系列網(wǎng)絡(luò)直播帶貨活動(dòng)，與本地具有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的電商直播團(tuán)隊(duì)合作，每周開(kāi)展3場(chǎng)直播帶貨活動(dòng)。 

　　通過(guò)“云郵站”、本地媒體平臺(tái)、郵樂(lè)購(gòu)公眾號(hào)等渠道發(fā)布活動(dòng)預(yù)告，六安市分公司為直播活動(dòng)宣傳造勢(shì)。通過(guò)“豐源裕安”系列網(wǎng)絡(luò)直播帶貨活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了直播基地前端活動(dòng)落地與后端商品供應(yīng)鏈的資源對(duì)接，提升了“豐源裕安”的品牌效應(yīng)。目前，直播活動(dòng)幫助全市50多家農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)銷售農(nóng)產(chǎn)品1900余萬(wàn)元，獲得了社會(huì)各界的一致好評(píng)。 

　　在直播帶貨中，“云郵站”成為不可或缺的重要一環(huán)?！扒捌诘男麄鳌⒅辈セ顒?dòng)的同步直播、后期的線下取貨，服務(wù)功能不斷放大，有效支撐了直播基地的‘倉(cāng)儲(chǔ)+快遞+電商+直播孵化’一體化服務(wù)，也促進(jìn)了‘云郵站’自身發(fā)展?！绷彩蟹止厩榔脚_(tái)部李明輝這樣介紹。

　　云合：平臺(tái)大串聯(lián)

　　“我們推短視頻、搞直播，不僅是創(chuàng)新、吸引客戶，還要能營(yíng)銷客戶，也就是讓流量變現(xiàn)。”單飛龍說(shuō)出了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)“云郵站”的心聲。網(wǎng)點(diǎn)將對(duì)抖音平臺(tái)引流的客戶，按照客戶的年齡、愛(ài)好、職業(yè)、常住地等多個(gè)維度建立不同的微信群，設(shè)立專門的群管理員，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷。目前，全省“云郵站”網(wǎng)點(diǎn)共建立3601個(gè)微信群、客戶數(shù)達(dá)115萬(wàn)人。 

　　“云郵站”網(wǎng)點(diǎn)按照每天有發(fā)聲、每天有服務(wù)、每周有軟文、節(jié)日有祝福的方式持續(xù)開(kāi)展群維護(hù)，積極回應(yīng)客戶在群里的咨詢，引導(dǎo)客戶在群內(nèi)圍繞特定話題開(kāi)展交流，提高微信群活躍度。詳細(xì)解釋各類營(yíng)銷活動(dòng)細(xì)則，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，參與抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠購(gòu)等活動(dòng)。通過(guò)每日簽到贈(zèng)送積分、寄遞電子券等方式，引導(dǎo)客戶注冊(cè)和使用微金融、EMS官微等線上應(yīng)用場(chǎng)景。云工作室是提供線上獲客、活客的數(shù)字化服務(wù)窗口，客戶通過(guò)云工作室在線向客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，不用到網(wǎng)點(diǎn)，即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)及辦理。安徽郵政通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)微信群、短視頻和直播中植入云工作室鏈接或二維碼，引導(dǎo)客戶通過(guò)鏈接下載、使用手機(jī)銀行，綁定快捷支付，購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)線上獲客和銷售轉(zhuǎn)化。目前，“云郵站”網(wǎng)點(diǎn)員工全部開(kāi)通云工作室，瀏覽量達(dá)88.7萬(wàn)人次。“各類線上平臺(tái)有機(jī)串聯(lián)，有效助力了業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，集郵和文創(chuàng)、電商分銷開(kāi)展的直播，‘云郵站’網(wǎng)點(diǎn)都提前預(yù)熱，為直播蓄客，也帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的銷售。”楊玉良說(shuō)。 

　　“我們將加大建設(shè)力度，在全省郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)全面推廣，同時(shí)，培育精品‘云郵站’，不斷優(yōu)化粉絲—用戶—高價(jià)值客戶的全流程營(yíng)銷路徑，將‘云郵站’線上綜合營(yíng)銷平臺(tái)打造成網(wǎng)點(diǎn)的‘線上營(yíng)業(yè)廳’?！壁w芳對(duì)“云郵站”建設(shè)信心滿滿。

　　本版圖片由安徽省郵政分公司提供