“哇，這一期的美食一元購我愛吃，還是小郵會寵粉。” 

　　“家鄉的年味就是那一口刀板香，鮮香入味，回味無窮，現在想想都流口水。” 

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　　這些熱鬧的對話不是發生在旺季營銷的代理金融網點，而是粉絲們在“安徽郵政-微金融”微信公眾號的留言。 

　　2015年以來，為增加線上獲客渠道，打造集業務宣傳與客戶維系為一體的線上陣地，安徽省郵政分公司順應移動互聯網時代趨勢，開設了“安徽郵政-微金融”微信公眾號。到3月2日，粉絲數已突破100萬，線上推文閱讀量超過1423萬人次，線上活動參與人數突破823萬人次。 

　　高標定位積勢能 

　　“現在是移動互聯網時代，也是通過網絡獲客引流的時代。客戶都不到網點，新生代客戶如何發展，這是困擾我們發展的難題之一。”安徽省分公司金融業務部負責人孫榮闊這樣介紹開設微信公眾號的初衷。平臺創建之初，安徽郵政便將其定位為與手機銀行相同地位的線上客戶經營維系平臺，將其打造成全省代理金融網點的線上廳堂、 

　　線上宣傳及活動主要陣地。組建公眾號虛擬運營團隊，明確專人負責、專人運營。按周、按月設置例會制度，討論推文宣傳需求，研討開發需求。“微信平臺如何宣傳業務、如何獲客，我們沒有經驗，所以設計規劃了1.0、2.0、3.0等迭代版本方案，一步一個臺階，穩扎穩打。”參與平臺運營的來致遠告訴記者。積跬步而至千里，在具體運營中，他們實現了平臺從無到有、從小到大、從大到優的突破。 

　　搭建平臺強動能 

　　“有了這個宣傳、營銷平臺，獲客手段增加了，線上線下有效互動，我們發展業務真是如虎添翼。”全省代理金融百強網點、懷寧縣稼先路支局負責人黃麗麗，每期都在網點微信群里轉發“微金融”公眾號的推文。 

　　“我們的推文主要圍繞宣傳獲客、活動引流、客戶權益提升這三個方面，搭建線上客戶經營維系平臺，強化發展動能。”來致遠說。平臺上線后，有效改變了代理金融以往以線下為主的宣傳模式，通過兩種渠道分別實現線上廣泛宣傳和精準宣傳。通過線上推文的方式，對所有關注公眾號的客戶進行線上推廣宣傳，目前，篇均閱讀量已超過1萬。此外，還通過消息模板的方式，向客戶進行精準宣傳。目前，已發送消息模板23條、覆蓋客戶53萬戶，有效帶動“微金融”粉絲增長42萬戶。 

　　“‘微金融’上活動多，我還抽中過一臺智能液晶電視機呢。”參加“月月抽大獎”活動的客戶朱女士到鳳臺縣夏集營業所領獎，逢人就推薦“微金融”。平臺以客群和時間兩個維度開展線上活動。針對商貿客群，開展“商貿大抽獎”活動；針對外出務工客群，開展“春運郵情 萬張車票免費送”及“春運郵情 返鄉車票送補貼”活動。全年針對相關節日開展各類線上活動，與代理金融線下各類活動聯動，有效維護客戶；累計開展線上活動223場，參與人次達到327.76萬，實現線上向線下網點引流32萬人次。 

　　深挖數據要產能 

　　“獲客還要活客，我們在微信平臺上搭建‘郵儲星權益’線上增值服務體系，實現了對客戶的分級管理。”孫榮闊對客戶權益分級服務帶來的效益十分滿意。平臺發布的“月月大抽獎”推文，累計閱讀量43萬人次，提升金融資產21.7億元。安徽郵政依據客戶的資產情況將客戶分成“一星”至“五星”，分別開展“聚惠一分購”“美食一元購”“月月大抽獎”等活動，在獲取新客的同時讓老客戶實現提檔升級。 

　　“自去年起，我們還增開了線上直播權益平臺，引入線上直播抽獎模塊。”來致遠說。通過直播平臺做好客戶經營維系，開展“雙線出擊”線上闡說會，線上邀請名家大咖進行直播，線下網點向客戶推薦保險，客戶可同步參與線上抽獎；開展各類直播講座12場，客戶在線收看23萬人次。 

　　信息時代，如何通過線上流量完成對線上客戶的信息梳理并完善線上客戶畫像成為線上向線下引流的關鍵。“為方便網點通過手機端對線上客戶進行精準開發，我們開發了線上客戶管理平臺，設置線上客戶360度視圖。”來致遠向記者演示了如何查看客戶視圖。平臺已實現對33萬線上客戶的標簽梳理，建立線上客戶檔案信息27萬條。網點通過平臺查詢本網點所有線上客戶明細列表，點擊客戶明細列表中任意客戶，即可知曉客戶的權益活動等級，活動參與種類、次數、存量積分情況、積分兌換情況、積分兌換偏好產品等明細。系統會根據客戶客群活動參與情況大致判別客戶的客群屬性，自動為客戶添加標簽，并根據客戶標簽添加情況智能化向網點推薦該類客群的營銷方法、營銷話術，方便網點進行精準營銷。 

　　“我們下一步將不斷迭代，從建矩陣、強協同兩個方面豐富平臺功能，開展金融、寄遞、渠道、集郵等板塊協同活動，發揮郵政差異化競爭優勢，持續做好安徽郵政代理金融線上數字化營銷。”孫榮闊對線上營銷充滿信心。