“3·15”期間，中郵消費金融有限公司全面貫徹落實監(jiān)管機構要求,以官網(wǎng)、微信號、抖音號等線上渠道為主陣地,通過海報、宣傳折頁、短視頻等形式,進行消費金融知識科普宣傳,引導消費者提高對消費金融產(chǎn)品和服務的認知與自我保護能力。今年，內(nèi)需消費逐漸復蘇，金融消費者的權益保護尤為重要。中郵消費公司從頂層設計到基層宣導，都將以用戶為中心、保護消費者權益的理念貫穿業(yè)務“全鏈條”。 

　　在頂層設計上，中郵消費公司將保護消費者權益納入公司治理、企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略中，與經(jīng)營工作同研究、同部署。在組織架構上，公司形成了董事會決策、高層管理、職能部門各司其職的工作格局。在制度體系上，根據(jù)政策法規(guī)要求，公司先后制定了《消費者權益保護工作管理辦法》等規(guī)章制度，推動消費者權益保護工作制度化、規(guī)范化。 

　　在“全鏈條”工作機制上，根據(jù)監(jiān)管要求和工作需要，中郵消費公司從產(chǎn)品設計與上線、客訴管理、應急響應、績效考核、內(nèi)控評價、違規(guī)問責等環(huán)節(jié)，建立涵蓋事前預防、事中監(jiān)控、事后化解的全流程管控機制。在保護消費者信息安全方面，通過技術支持與加強內(nèi)部管理，強化對信息的收集、存儲與使用，加大對外包服務供應商的約束，嚴防信息泄露情況的發(fā)生。 

　　在“全覆蓋”的宣導機制上，中郵消費公司切實承擔金融知識宣傳教育的主體責任，開展了形式多樣的金融知識宣傳普及工作，并聯(lián)合廣東省公安廳推出“西游防詐騙”系列漫畫，用實際案例提醒消費者提高金融風險防范能力與理性消費意識，切實加強安全防護，依法維護自身權益。