3月31日，與臺(tái)灣親人失聯(lián)30年的親人家屬劉潔連如約來到了廣東省郵政分公司，接收臺(tái)灣親人羅文斌請(qǐng)求郵政協(xié)助尋找內(nèi)地親人的信件，劉潔連接過了信件和聯(lián)系方式后非常高興，對(duì)廣東郵政深表感謝。廣東郵政僅憑求助信件中提及的3處名址信息，就為兩岸同胞尋得失聯(lián)30年的親人。 

　　廣東省分公司于3月29日收到掛號(hào)信并拆閱，信件內(nèi)容是臺(tái)灣同胞羅文斌請(qǐng)求廣東省郵政分公司幫其尋找內(nèi)地親人，他表示其自1991年后至今未再聯(lián)系過內(nèi)地親人，不知其原地址是否還存在以及當(dāng)事人是否還在世，想與他們恢復(fù)聯(lián)系，請(qǐng)求郵政協(xié)助尋找。廣東省分公司服務(wù)質(zhì)量部根據(jù)信件提供的相關(guān)名址信息，當(dāng)日分別致電茂名市和云浮市郵政分公司，請(qǐng)其根據(jù)客戶提供的3處名址進(jìn)行核實(shí)。 

　　3月30日，投遞員從多個(gè)渠道排查核實(shí)信息，獲得3處名址具體情況。其一，茂名某處名址經(jīng)投遞員核查現(xiàn)已變更。為確保變更后的名址信息無誤，投遞員立即到新地址居委會(huì)核實(shí)相關(guān)戶址戶名信息，得知該地址指定聯(lián)系人羅某已過世多年，其子羅亞沛還居住在當(dāng)?shù)亍Ｍ哆f員遂告知其羅文斌的聯(lián)系名址。隨后，投遞員在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)羅亞沛無法撥通羅文斌的電話，初步判斷該固定電話可能是為防止電信詐騙等原因限制了部分撥號(hào)權(quán)限。于是，投遞員建議其通過手機(jī)撥打，最終打通了臺(tái)灣親人羅文斌的電話。 

　　其二，云浮某村村民梁錦波已80多歲，投遞員與其兒子聯(lián)系后，請(qǐng)其轉(zhuǎn)告其父關(guān)于羅文斌的聯(lián)系名址和電話。 

　　其三，云浮某村村民羅秀群，由投遞員通過走訪居委會(huì)詢問核實(shí)，得知其已過世多年，其女兒劉潔連現(xiàn)居住在廣州。廣東省分公司立即與其女兒取得聯(lián)系，相約在廣州信源大廈交接臺(tái)灣相關(guān)信件。 

　　經(jīng)過多方努力，廣州郵政、茂名郵政和云浮郵政三地的投遞員和相關(guān)工作人員終于為兩岸同胞尋得親人，大家深感自豪和驕傲，同時(shí)，也為臺(tái)灣同胞傳遞了郵政人的愛與關(guān)懷。4月1日，廣東省分公司函復(fù)羅文斌，其信中提到要尋找的3處名址和親人均已取得聯(lián)系，并附上3處變更后的名址信息和親人及其子女的聯(lián)系方式，同時(shí)歡迎他常回家鄉(xiāng)看看。