今年初，江蘇省盱眙縣郵政分公司采取“團(tuán)隊(duì)+網(wǎng)格+準(zhǔn)加盟”方式，加大市場拓展和服務(wù)力度，積極開拓龍蝦調(diào)料市場。截至5月15日，共計(jì)與17個(gè)固定和散件客戶合作，累計(jì)攬收調(diào)料快件33.06萬件，是去年同期的3倍。 

　　“專項(xiàng)化”統(tǒng)攬 

　　“錢經(jīng)理，我們5人來是專門幫你打包發(fā)運(yùn)的。”4月24日上午，柒鑫食品公司在天貓網(wǎng)上開展促銷活動(dòng)，提前得知情況的盱眙縣分公司寄遞部市場部經(jīng)理趙紅艷專門帶領(lǐng)4名員工上門幫忙，一直忙到17點(diǎn)多，共處理快件5300多件，是客戶平常業(yè)務(wù)量的2.7倍。 

　　近年來，龍蝦調(diào)料開始走俏，盱眙作為全國規(guī)模較大的龍蝦調(diào)料交易市場之一，線上線下業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，帶來的快件市場競爭也越來越激烈。在這種情況下，今年1月，盱眙縣分公司成立由趙紅艷擔(dān)任團(tuán)隊(duì)隊(duì)長的10人“龍蝦調(diào)料”快件專項(xiàng)營銷團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)攬全縣調(diào)料市場的走訪、策劃、營銷、攬收和上門服務(wù)支撐等事項(xiàng)。 

　　團(tuán)隊(duì)策劃“一戶一策”營銷方案，針對(duì)生產(chǎn)、零售和電商等客戶特點(diǎn)出臺(tái)個(gè)性化營銷方案和營銷話術(shù)，營銷成功率提高50%，并成立由5名員工和兩輛郵車組成的機(jī)動(dòng)應(yīng)急小組，以保證當(dāng)日郵件及時(shí)攬收發(fā)運(yùn)；設(shè)置2名員工組成的客服小組，負(fù)責(zé)客戶查詢、郵件跟蹤、問題件處理等事宜；利用郵樂購、企業(yè)直播平臺(tái)，牽頭聯(lián)系快手、抖音等平臺(tái)，幫助客戶搭建產(chǎn)品推介載體，擴(kuò)大產(chǎn)品知名度。 

　　從2月初到5月中旬，盱眙縣分公司上門為客戶幫忙7次，查詢和處理問題件200多次，將1名客戶引入郵政平臺(tái)銷售，幫助和引薦2名客戶直播企業(yè)產(chǎn)品。 

　　“網(wǎng)格化”營維 

　　“李組長，我發(fā)現(xiàn)段道上的焦文企業(yè)是做龍蝦調(diào)料的，走的是別的快遞，我去宣傳怕說不好，特地將情況匯報(bào)給您。”3月中旬，攬投員王建軍投遞時(shí)發(fā)現(xiàn)段道有調(diào)料企業(yè)后，及時(shí)將情況匯報(bào)給負(fù)責(zé)本片運(yùn)營維護(hù)的小組長李天柱。該企業(yè)設(shè)在某龍蝦食品企業(yè)旁，不太引人注意，是攬投員投遞時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)的。李天柱經(jīng)過5次洽談，在3月底成功和客戶達(dá)成從郵政走輕小件協(xié)議，日均量約600件。 

　　盱眙縣分公司將城區(qū)和14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的37條城鄉(xiāng)段道劃分成5個(gè)龍蝦調(diào)料營銷網(wǎng)格，實(shí)行“網(wǎng)格化”營維。調(diào)料專項(xiàng)營銷團(tuán)隊(duì)分成5個(gè)小組對(duì)應(yīng)5個(gè)營銷網(wǎng)格，由5名小組長負(fù)責(zé)本網(wǎng)格營銷和引導(dǎo)段道攬投員尋找發(fā)現(xiàn)客戶。建立網(wǎng)格營銷業(yè)績分成機(jī)制，攬投員發(fā)現(xiàn)客戶并及時(shí)上報(bào)給小組長，營銷成功后，該客戶的業(yè)務(wù)量由該小組和攬投員按規(guī)定分成。建立共維機(jī)制，開發(fā)后的客戶由小組和段道攬投員共同維護(hù)，確保客戶維護(hù)頻次和黏度。 

　　網(wǎng)格化管理實(shí)現(xiàn)了客戶發(fā)現(xiàn)、開發(fā)和維護(hù)一體化，解決了寄遞部以前單獨(dú)依靠團(tuán)隊(duì)不容易發(fā)現(xiàn)客戶和攬投員營銷能力不強(qiáng)，難以開發(fā)客戶的難題。到4月底，營銷團(tuán)隊(duì)新開發(fā)12個(gè)固定和零星散戶，累計(jì)發(fā)展調(diào)料客戶17個(gè)。 

　　“準(zhǔn)加盟”提效 

　　“要不是你們郵政協(xié)助幫忙，我今天的新客戶可能就丟失了。”近日，許號(hào)龍蝦調(diào)料的許經(jīng)理對(duì)趙紅艷說。 

　　5月18日，盱眙龍蝦節(jié)開幕，不少客戶前來品嘗龍蝦的同時(shí)，還專門到網(wǎng)上知名度比較高的6個(gè)龍蝦調(diào)料企業(yè)參觀并現(xiàn)場購買和寄回調(diào)料，造成當(dāng)天網(wǎng)上訂單接近2萬件。面對(duì)突然暴漲的快件量，從9點(diǎn)開始，實(shí)行“準(zhǔn)加盟制”的快包中心專門安排兩輛車和12名人員協(xié)助合作客戶打包、貼單和裝運(yùn)，到17點(diǎn)半左右，將當(dāng)天出單的快件全部處理完畢。 

　　3月，盱眙縣分公司日均處理快件1.6萬件，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出日均處理量1萬件的極限，其中近一半是調(diào)料快件。從4月初開始，盱眙縣郵政寄遞部快包中心實(shí)行“準(zhǔn)加盟制”，與社會(huì)快遞公司合作安排兩輛廂式貨車固定服務(wù)工業(yè)園區(qū)的調(diào)料客戶，每天多頻次上門攬收、集包和發(fā)運(yùn)，并在大型活動(dòng)等特殊時(shí)期提供上門協(xié)助，確保當(dāng)天快件當(dāng)天處理完畢。 

　　“準(zhǔn)加盟制”解決了攬投能力不足的難題，鞏固了與10個(gè)大客戶長期合作的關(guān)系。其中，“杭州花上春”“盱眙柒鑫食品”等4個(gè)大客戶日均快件量接近1萬件。