鄭州郵政營(yíng)銷(xiāo)人員積極走訪商戶。

　　面對(duì)利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融崛起、金融創(chuàng)新涌現(xiàn)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇等現(xiàn)實(shí)，客戶金融服務(wù)需求整體呈現(xiàn)“資產(chǎn)配置多元化、金融服務(wù)綜合化、生活場(chǎng)景線上化、交易結(jié)算無(wú)現(xiàn)金化”等特征。河南省鄭州市郵政分公司積極適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)與客戶需求變化，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、平臺(tái)賦能、行業(yè)開(kāi)發(fā)三個(gè)方面的發(fā)力，提前2個(gè)月完成2020~2021年金融跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)余額發(fā)展目標(biāo)，儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)收入增幅均達(dá)到50%以上，較往年有了大幅提升。 

　　活動(dòng)期間，鄭州市分公司圍繞“挖掘客戶潛力、維護(hù)存量客戶、經(jīng)營(yíng)閉環(huán)管控”三大課題，借助CRM系統(tǒng)，針對(duì)潛力客群持續(xù)開(kāi)展“VIP客戶保險(xiǎn)大開(kāi)發(fā)”“外行資產(chǎn)大搬家”“客戶黏性大提升”等7個(gè)線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全力提升客戶營(yíng)銷(xiāo)效率與效益。 

　　在“VIP客戶保險(xiǎn)大開(kāi)發(fā)”活動(dòng)中，該分公司利用CRM系統(tǒng)為客戶精準(zhǔn)畫(huà)像，將大額保單目標(biāo)客戶分為4個(gè)層級(jí)，每個(gè)層級(jí)分3個(gè)階段設(shè)定觸達(dá)形式、觸達(dá)標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)要求。以系統(tǒng)中的目標(biāo)客戶觸達(dá)率與預(yù)約客戶轉(zhuǎn)化率為考核依據(jù)，制定獎(jiǎng)勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員積極性。由此，鄭州市分公司5萬(wàn)元以上大額保單占比由2020年的3%提升至12%。同時(shí)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)線索下發(fā)、過(guò)程觸達(dá)管控、線下活動(dòng)匹配、活動(dòng)效果評(píng)估4個(gè)環(huán)節(jié)，確保活動(dòng)推進(jìn)有目標(biāo)、有抓手、有閉環(huán)，努力提升營(yíng)銷(xiāo)效果，并帶動(dòng)綜合服務(wù)能力與市場(chǎng)拓展能力的雙提升。 

　　鄭州市分公司在打好網(wǎng)點(diǎn)“陣地戰(zhàn)”的基礎(chǔ)上，利用“498綜合商戶管理平臺(tái)”打造郵政商貿(mào)生態(tài)圈。圍繞網(wǎng)點(diǎn)核心區(qū)的高頻消費(fèi)場(chǎng)景打造“支付+營(yíng)銷(xiāo)+廣告”線上營(yíng)銷(xiāo)綜合平臺(tái)，以消費(fèi)結(jié)算、分級(jí)補(bǔ)貼深度綁定商戶，帶動(dòng)資產(chǎn)提升，通過(guò)商戶轉(zhuǎn)介實(shí)現(xiàn)客戶引流。 

　　活動(dòng)期間，該分公司開(kāi)展“微信領(lǐng)券、支付寶滿減”等活動(dòng)近百場(chǎng)，逾萬(wàn)人參與，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展注入了新動(dòng)力。選擇客流量大、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的商鋪?zhàn)鳛轭^部商戶，將各類(lèi)平臺(tái)活動(dòng)和權(quán)益服務(wù)借助頭部商戶融入各類(lèi)日常高頻消費(fèi)場(chǎng)景，全市1140位頭部商戶成為區(qū)域轉(zhuǎn)介人，形成線下第二營(yíng)業(yè)廳。多樣化、便捷化的“滿減”“微信領(lǐng)券”“抽獎(jiǎng)”等活動(dòng)，相較手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠更有吸引力與時(shí)效性，不但可以有效打開(kāi)新市場(chǎng)，也可滿足市場(chǎng)與商戶開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)需求，提升客戶綜合服務(wù)能力。同時(shí)，鎖定參與活動(dòng)的非綠卡客戶，快速定位客戶信息，提供精準(zhǔn)的消息推送方案，把綁卡激勵(lì)有效觸及客戶，提高客戶綁卡的成功率，開(kāi)啟兩線融合運(yùn)營(yíng)新局面。 

　　為沉淀行業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，積極拓展增量商戶，鄭州市分公司統(tǒng)一節(jié)奏，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“行業(yè)摸排走訪”活動(dòng)。如積極落實(shí)政府對(duì)禁止、限制部分塑料制品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售和使用的相關(guān)要求，聚焦中小型商超、菜市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、餐飲4個(gè)重點(diǎn)行業(yè)的星級(jí)商戶，以可降解環(huán)保袋贈(zèng)送為切入點(diǎn)，迅速搶占商戶收單市場(chǎng)，提升商戶活躍度。同時(shí)，做大增量客戶儲(chǔ)備與郵政商圈覆蓋面。活動(dòng)期間，全市新增活躍商戶6966戶，商戶新增資產(chǎn)4.8億元。 

　　針對(duì)醫(yī)護(hù)人員客群收入穩(wěn)定、日常工作較忙、喜歡方便快捷服務(wù)的特點(diǎn)，鄭州市金水區(qū)郵政分公司以贈(zèng)送個(gè)性化抗疫郵票為切入點(diǎn)，建立醫(yī)院開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組，利用醫(yī)護(hù)人員到網(wǎng)點(diǎn)照相領(lǐng)紀(jì)念品的契機(jī)，對(duì)客戶進(jìn)行畫(huà)像，開(kāi)展定向營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。活動(dòng)期間，該區(qū)分公司醫(yī)護(hù)客群新增總資產(chǎn)3862萬(wàn)元，引薦貸款516萬(wàn)元，收到良好的活動(dòng)效果。