“刷臉支付的感覺怎么樣?”“好，好，好。”“好在哪里？”“好方便！”…… 

　　這是7月8日中午，在江西省泰和縣泰和中學(xué)食堂，筆者與高二（4）班羅啟淳同學(xué)的對(duì)話。羅同學(xué)稱之“好方便”的正是由泰和縣郵政分公司與學(xué)校聯(lián)手打造的智慧校園項(xiàng)目，于今年5月3日正式投入使用。這也是該分公司繼泰和職業(yè)中專、泰和城西中學(xué)智慧校園開發(fā)后的又一突破。目前，泰和中學(xué)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)批量獲客5000余人，日均交易流水額達(dá)8萬元以上。 

　　解決問題是項(xiàng)目組存在的意義 

　　“存款的本質(zhì)是在消費(fèi)、流通、支付、結(jié)算過程中的沉淀。”泰和縣郵政分公司總經(jīng)理習(xí)亮告訴筆者，“作為基層單位，我們要做的就是在資金的流通、支付、結(jié)算等環(huán)節(jié)做文章，在支付場景建設(shè)、平臺(tái)資源整合上下工夫。”

　　校園是青年客群的聚集地，是成長型客戶的重要來源。2019年，泰和縣分公司就將目光瞄準(zhǔn)了泰和中學(xué)，成立了智慧校園項(xiàng)目組。針對(duì)校方的個(gè)性化需求，項(xiàng)目組多次修改方案。此外，為得到學(xué)生家長的認(rèn)可，4月底，項(xiàng)目組又邀請(qǐng)學(xué)生家長代表參加座談會(huì)，重點(diǎn)介紹了家長能實(shí)時(shí)查看孩子在校消費(fèi)情況，并逐一解答家長提出的疑問。獲得了到會(huì)家長的贊同，為項(xiàng)目的順利實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。 

　　學(xué)生不能帶手機(jī)入校園，校方又要求5月3日正式運(yùn)營。如何在短短幾天時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目上線運(yùn)行？項(xiàng)目組制作了《致家長的一封信》，告知開卡事項(xiàng)及操作流程，并將5000余名學(xué)生分流至全縣21個(gè)郵政所辦理。“五一”期間，全體員工放棄了休假，機(jī)關(guān)人員奔赴各網(wǎng)點(diǎn)開展幫扶；郵政員工同施工人員在學(xué)校食堂緊張布線、裝機(jī)、調(diào)試。在該分公司全體員工的共同努力下，兩天時(shí)間完成了4400余名學(xué)生開卡、人臉錄入、綁卡、手機(jī)銀行開辦等工作。郵政雷厲風(fēng)行、速戰(zhàn)速?zèng)Q的作風(fēng)贏得了家長和校方的高度肯定。 

　　一個(gè)問題連著一個(gè)問題，一個(gè)環(huán)節(jié)套著一個(gè)環(huán)節(jié)。從今年2月校方初步同意到今年5月項(xiàng)目正式落地，對(duì)這短短3個(gè)月時(shí)間里發(fā)生的每一件事，泰和縣分公司分管金融的副總經(jīng)理肖美瓊都記憶深刻。逢山開路，遇水架橋，在她看來，做項(xiàng)目就是這樣，一定會(huì)遇到各種各樣的問題，關(guān)鍵是要具備解決這些問題的能力，這才是項(xiàng)目組存在的真正意義。

　　讓客戶滿意是項(xiàng)目推進(jìn)的意義

　　走進(jìn)泰和中學(xué)食堂樓梯口，醒目的“智享校園，慧聚未來”字眼映入眼簾，63臺(tái)支付設(shè)備整齊地安裝在食堂窗口。中午12點(diǎn)，迎來了同學(xué)們的就餐高峰，近千人瞬間涌入，各個(gè)窗口前很快排起了長龍。 

　　同學(xué)們都輕車熟路，拿完餐往設(shè)備前一站，點(diǎn)擊確認(rèn)，“支付成功”“支付成功”的聲音此起彼伏，一秒刷臉支付的快節(jié)奏讓整個(gè)就餐變得忙而不亂。15分鐘后，排隊(duì)的長龍已經(jīng)不見了。 

　　泰和縣分公司將“為群眾辦實(shí)事”和智慧場景打造結(jié)合起來。“客戶的需求在哪兒，我們的服務(wù)就跟到哪兒。”該分公司金融業(yè)務(wù)部主任謝海平說，把客戶需求通過智慧場景的方式解決好，就是郵政為群眾辦實(shí)事的具體體現(xiàn)。 

　　緊挨著食堂的小賣部，午飯后是最忙碌的時(shí)刻。學(xué)生們紛紛前來購買生活用品、零食、飲料。操作簡單，識(shí)別靈敏，在4臺(tái)支付設(shè)備的加持下，收銀工作有條不紊。這個(gè)每月流水額40萬~50萬元的小店也因?yàn)橹腔壑Ц栋l(fā)生了深刻的改變。而對(duì)于食堂經(jīng)營者陳小英來說，智慧支付絕不僅僅是方便這么簡單。她告訴我們，原來學(xué)生們刷飯卡消費(fèi)，她一個(gè)月才能和學(xué)校結(jié)算一次，資金到賬周期長，周轉(zhuǎn)壓力大。現(xiàn)在，第二天一早資金就能結(jié)算到個(gè)人賬戶，資金的流動(dòng)大大提速。

　　從猶豫到接受，從接受到肯定。看著井然有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的食堂，泰和中學(xué)總務(wù)主任吳輝感觸很深：“對(duì)學(xué)校來說，智慧支付讓管理更加高效，行政成本大大減少，原先專職充值飯卡的3個(gè)工作崗位全部撤銷；對(duì)學(xué)生來說，免除了工本費(fèi)、不用帶飯卡、不怕丟飯卡，方便；對(duì)家長來說，單筆不超過15元，全天總額不超過50元的設(shè)置讓他們更安心，信息實(shí)時(shí)通知，消費(fèi)透明讓他們舉雙手贊成。” 

　　為發(fā)展助力是場景打造的意義 

　　為加快推進(jìn)智慧場景打造，從今年起，泰和縣分公司在大力推行員工業(yè)績積分制度的基礎(chǔ)上，提高了智慧場景的積分標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)項(xiàng)目大小給予不同的積分，充分發(fā)揮員工人脈和潛能。如泰和中學(xué)項(xiàng)目，就獲得了50分的積分。 

　　同時(shí)，該分公司還強(qiáng)化項(xiàng)目制在金融智慧場景上的運(yùn)用，制定了金融智慧場景項(xiàng)目實(shí)施方案，配套項(xiàng)目專項(xiàng)資金，公開招聘項(xiàng)目經(jīng)理，充分放權(quán)賦能，成立了4個(gè)金融項(xiàng)目組，分別在校園、商超、酒店、餐飲、書店、KTV、果園、美妝、菜場等消費(fèi)領(lǐng)域取得突破，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目多元化發(fā)展。 

　　自去年7月開展智慧場景攻堅(jiān)活動(dòng)以來，全縣共簽約智慧場景35個(gè)。建成的場景帶動(dòng)資金流入1.56億元，沉淀資金2365萬元，實(shí)現(xiàn)工資代發(fā)653人，批量獲客8453人，郵政金融消費(fèi)生態(tài)圈成效初顯。