9月6日至8日，中國郵政集團有限公司黨組書記、董事長劉愛力一行赴貴州郵政調研，先后深入貴州省政務服務中心、貴陽市沙沖路攬投部、空港醫藥物流園、郵區中心，遵義市辣椒產業惠農合作基地、播州區鴨溪鎮交郵合作點、郵儲銀行遵義會議會址支行和“轉折之城”主題郵局，貴安新區華為倉配中心等地，了解郵政普遍服務、惠農合作、三級物流體系建設、寄遞業務發展、郵銀協同等方面情況，對貴州郵政各方面工作給予充分肯定，并要求貴州郵政堅持以習近平總書記“七一”重要講話精神為根本遵循，用心用情擔責做好各項改革發展工作。

　　劉愛力指出，貴州郵政政務服務有特色、有深度，一改其他省份由政府相關部門進駐、郵政只提供單一寄遞服務的做法，直接嵌入政務服務，由郵政員工受理所有服務項目，增強了客戶黏性，也體現了郵政的不可或缺性。這種模式非常好，也得到了國務院的充分認可，并要求西南5省政府部門大力推廣。西南5省郵政要學習借鑒貴州省分公司開展政務服務經驗，積極向當地政府匯報并爭取政策支持，做大政務服務市場規模。集團公司市場部、寄遞事業部、郵政業務部要認真組織做好西南5省政務服務跨省通辦相關工作，暢通線上線下郵政寄遞渠道，加快政務服務平臺與郵政寄遞系統的對接融合，實現源頭獲客，讓“盆景”變成“風景”。

　　劉愛力強調，郵政寄遞業務發展不能只跟自己比，要多與市場比、多與對手比，拿出勢在必得的信心和勇氣，緊盯競爭對手，市場要一個個搶，客戶要一戶戶爭，不斷做大業務規模。特別是醫藥品配送市場需求巨大，市場空間廣闊，對我們拓展寄遞業務市場影響深遠。但是，我們對如何開發醫藥品配送市場尚未破題，這項業務的發展路徑是什么、措施是什么、方法是什么還不夠清晰。相關部門要認真總結貴州等省郵政在醫藥品配送項目上的經驗，盡快總結出成熟的發展模式向全國郵政推廣。

　　在貴陽郵區中心調研過程中，劉愛力對郵區中心的改革成效給予了充分肯定，認為通過改革提升了效率、降低了成本，但通過對每個處理環節的現場觀察，也明確指出了許多亟待改進的問題。比如，小件分揀機格口掛袋高度不合理，本來操作人員可以舉手之勞卸下的郵袋，卻由于處理平臺離地1米而郵袋掛袋后只有80公分，離地還有20公分，郵袋不落地，處理人員需要站著用力向上托舉郵袋才能卸下來，費時又費力，操作很不方便。雙層包裹分揀機上層的下滑通道坡度達75度，郵件在下滑過程中極易破損，這是許多用戶詬病郵件破損的重要原因。由于流程設計不合理，異形件處理環節需要大量人員，但同時卻出現大部分人員閑置、無事可干的情況，造成了人工的浪費、成本的增加、效率的降低。雙層包裹分揀機部分非直連格口設計得過于分散，每個收容口人員只能負責一個籠車，大量時間處于空閑。應該將非直連格口設計得相對集中在一個區域，由一人負責幾個格口；或者根據系統大數據分析，提前預測一定時間內收容口滑下的郵件數量，安排人定時處理，從而節省人工成本。開拆平臺散件滑槽口過小，沒有坡度，與地面有落差，不利于將滑落的郵件及時推入滑槽等。他要求相關部門對全國90個郵區中心進行現場再寫實，盡快梳理存在的問題并制定有效的解決方案，優化業務流程，提高處理效率，降低環節成本。

　　劉愛力指出，開展惠農合作是中國郵政落實國家鄉村振興戰略部署的有效舉措。各地郵政要多走訪、多接觸新型農業經營主體，了解他們的用郵需求，通過加強涉農信貸、農品銷售、產地加工、農資供應、農技服務、倉儲配置、冷鏈物流等措施，把惠農工作做實、做深、做好，有效解決他們融資難、銷售難、物流難問題，全面助力鄉村振興，夯實黨執政興國的群眾基礎。

　　在調研貴州縣鄉村三級快遞物流體系建設和交郵合作情況時，劉愛力強調，要站在“講大局、看長遠、守根基”的角度，牢固樹立“丟掉農村市場就是丟掉未來”的憂患意識，加快推進以郵政為主導的縣鄉村三級快遞物流體系建設。積極爭取政府及相關部門政策支持，加大交郵合作力度，因地制宜做好公交運輸和自有運輸投遞資源整合，實現郵政網絡與公交網絡的無縫銜接，鞏固郵政農村寄遞市場。對本來就有普服投遞的村莊，要避免為合作而合作，在投遞頻次能夠保證的情況下，可以不再使用公交運輸，實現降本增效。要加強與民營快遞公司進村快件的代投合作，核算好代投郵件的成本，算清賬、算好賬，提高企業效益。

　　劉愛力強調，要把學習貫徹習近平總書記“七一”重要講話精神作為當前和今后一個時期的一項重大政治任務，做到學懂弄通做實，切實把思想和行動統一到講話精神上來，進一步樹牢“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”。習近平總書記在中央黨校（國家行政學院）中青年干部培訓班開班式上強調，“我們處在前所未有的變革時代，干著前無古人的偉大事業，如果知識不夠、眼界不寬、能力不強，就會耽誤事”。對中國郵政來說，我們已不再是以傳統的手工作業方式為主，我們的銀行、代理金融、寄遞業務專業化程度越來越高，都需要高科技支撐，如果干部員工知識不夠、眼界不寬、能力不強，就會耽誤事，就會阻礙企業發展。因此，我們要時刻反思自己的知識、能力是否達到了總書記的要求，能否扛起新時代的責任擔當，進一步增強“補課充電”的緊迫感，通過不斷學習成為各專業的行家里手。前不久，習近平總書記在中央財經委員會第十次會議上強調，“共同富裕是社會主義的本質要求，是中國式現代化的重要特征，要堅持以人民為中心的發展思想，在高質量發展中促進共同富裕”。作為國有企業，推動普遍服務均等化，是落實總書記實現共同富裕重要指示精神的重要責任和首要任務。我們要堅持“政”字為先、普服為根，堅守“人民郵政為人民”的初心使命，堅持郵政多跑腿，讓人民群眾少跑腿、少花錢、多辦事，讓人民群眾在家門口就能享受到各種便捷周到的郵政服務，實現郵政普遍服務高質量的均等化，滿足新時代人民群眾用郵需求。

　　劉愛力指出，站在新的發展階段，要走好新時代郵政長征路，需要各級領導干部用心、用情、擔責地做好各項改革發展工作，做到把心放在工作上、把情融入事業中、把責擔在肩膀上。用心，就是要盡心盡力、主動作為，把主要精力放在工作上，把推動企業發展當成一種追求，做到“吾日三省吾身，但求問心無愧”。要處處留心、勤于思考，善于發現問題、解決問題，努力成為各專業的行家里手。比如，我們一直強調要以“三個視角”找差距補短板、以“三大規律”促創新推改革，要對寄遞業務端到端、全流程、主要環節、關鍵要素做到心中有數、心知肚明，對待工作用心“琢磨”、反復“推敲”、不斷“顛撲”，做到什么事情都清清楚楚、明明白白，但有的單位執行不力、落實不到位，其根本原因就是用心不夠。郵區中心改革已經推行了2年，我們多次指出了90個郵區中心的流程問題，也反復要求進行端到端的寫實，但是從這兩次對西藏郵政和貴州郵政的調研來看，兩個郵區中心依然存在著一系列問題。寄遞業務只有四個環節12項流程，我們有沒有每個環節、每個流程地用心去看去想？在工藝設計方面，有沒有基于行業最佳實踐地看？有沒有與競爭對手相比較？有沒有聽取現場操作人員的意見？在工程建設方面，工藝和建設方案有沒有經過會審？工程建設有沒有經過初驗和終驗？有沒有進行一系列“入網測試”？在運行管理方面，管理人員有沒有參加會審和驗收？有沒有提出自己的意見建議？在現場操作方面，操作人員有沒有發現存在著問題？有沒有及時向上級反映？在流程優化方面，現場寫實的同志有沒有用心？這些都是大家的基本職責，我們要捫心自問，自己真的用心了嗎？郵區中心存在著這么多顯而易見的問題，可許多同志沒有發現，這說明什么？只能說明大家用心還不夠、調研不深入，甚至對一些問題熟視無睹、麻木不仁。用情，就是要對企業充滿感情，把自己真正當做“中國郵政大家庭”的一員，把工作當做自己畢生的事業來做。如果企業是一條大河，員工就是一條小河，“大河有水小河滿，大河無水小河干”，企業發展好了，員工的收入才能增加，才能有真正的榮譽感、幸福感。“落紅不是無情物，化作春泥更護花”。我們必須有這種對家國的情懷，對事業的熱愛。只有對企業充滿感情，才能心甘情愿、無怨無悔地做好各項工作，才能恪盡職守、盡心盡力把企業發展好；只有對企業充滿感情，才不會人浮于事、敷衍塞責，當一天和尚撞一天鐘，才不會怨天尤人、怨聲載道。擔責，就是要履職盡責、擔當作為，把集團公司的各項決策部署落實到位，承擔起應盡的責任，做到在其位、謀其政、負其責。各級領導干部要自覺把使命放在心上、把責任扛在肩上。勇于擔責是一種精神、一種能力，更是一種境界。我們一直強調要堅持“四個到人”抓實抓細抓落地，可是集團公司部署的各項工作有的單位還是沒有落實到位。我們的各級領導干部既要勇于擔責，還要善于擔責，要邁開腳力、張開眼力、加大聽力、開動腦力，多深入一線走走看看，多為基層號號脈、問問診，多發現存在的問題，多找找解決問題的辦法，這樣才能做好各項工作。

　　劉愛力強調，要貫徹落實好新發展理念，堅持質量第一、效益優先，推動中國郵政實現更高質量、更有效率、更可持續的發展，走好新時代中國郵政的長征路。當前，重點要做到“三個毫不動搖、全力以赴”。

　　一要毫不動搖、全力以赴做好服務“三農”工作。民族要復興，鄉村必振興。當前，“三農”工作已經成為全黨工作的重中之重。鄉村振興戰略是黨中央作出的重大戰略部署，也是構建新發展格局、夯實我國內需這個基石的重要基礎。作為中央企業，我們要時刻心懷“國之大者”，充分認識到服務好鄉村振興戰略，是中國郵政落實國家戰略部署的責任所在，是發揮郵政資源稟賦的優勢所在，也是自身生存發展的需要所在。這兩年，通過對山東、四川、福建、安徽、廣西等地的調研，發現各省份郵政在服務“三農”方面都有許多好的做法，尤其是這次調研看到貴州郵政在推進惠農合作、服務“三農”方面取得的顯著成效，更加堅定了我們的信心。我們必須毫不動搖地推進惠農合作、做好服務“三農”工作，決不能再猶豫，決不能再找借口。在今年的工作座談會上，我們就貫徹落實好中央有關政策文件、服務好鄉村振興戰略提出了明確要求，各地郵政要以推進惠農合作為有效抓手，全力以赴做好服務“三農”工作，助力鄉村振興戰略實施。鄉村振興戰略的實施，將使同步邁向現代化的幾億農民釋放出巨大的投資和消費潛力，將使廣大農村地區釋放更加廣闊的市場空間。郵政正是因為有了惠農，才有了代發、收單、應收款業務，才有了電商、寄遞、金融市場。各地郵政要在做好風險防控的基礎上，對所有的農民合作社和家庭農場進行一家家地拜訪、一家家地建檔、一家家地爭取合作，不能丟掉任何一家，不能讓他們被競爭對手搶走，以鞏固我們在農村市場的主導地位，開辟更廣闊的市場空間。 

　　二要毫不動搖、全力以赴推進縣鄉村三級物流體系建設。前不久，習近平總書記在主持召開中共中央政治局會議研究部署下半年經濟工作時強調，要加快貫通縣鄉村的電子商務體系和快遞物流配送體系。構建縣鄉村三級物流體系，既是中國郵政服務“雙循環”、實現公共服務均等化的需要，是推動鄉村振興、實現共同富裕的需要，也是增強自身能力、降低服務成本的需要。目前，中國郵政在許多經濟發達地區，已不具備競爭優勢，在經濟欠發達的農村地區，原有的優勢正在被削弱，對于三級物流體系建設我們決不能再猶豫不決，否則將丟掉農村這個巨大的市場，也將無法履行好作為央企的責任擔當。我們要堅決落實好習近平總書記的重要指示精神和黨中央要求，抓住當前社會快遞公司鄉鎮以下投遞收縮的契機，積極爭取當地政府政策支持，深化交郵聯運、郵快合作，大力推進縣鄉村三級物流體系建設。各省（區、市）郵政“一把手”要主動向主管省領導和交通運輸廳領導溝通匯報，地市郵政“一把手”要主動向主管市領導和交通運輸部門匯報，積極爭取政策支持。尤其是各縣級郵政“一把手”，要向當地主管領導和相關部門溝通匯報，要一個鄉一個鄉地爭取，一個鄉一個鄉地合作。我們決不能丟掉農村這個市場。

　　三要毫不動搖、全力以赴深化郵銀協同發展。協同是中國郵政最大的戰略、最核心的優勢。不僅郵政公司和銀行要協同，各業務板塊之間都要協同，郵政每個業務板塊既有優勢也有短板，決不能各自為戰、單打獨斗。貴州郵銀雙方協同工作做得很好，一改過去“雞犬相聞，老死不相往來”甚至相互拆臺、相互敵對的情況，相互協同、相互補臺，“你中有我，我中有你”，在惠農合作和政務服務協同發展方面做出了榜樣、做出了成效，值得表揚。這說明“兄弟齊心”就能夠“其利斷金”。郵政從上到下一定要樹立“一個中國郵政”的理念。只有加強協同、共拓市場，才能充分發揮出郵政整體的資源優勢，才能為客戶提供“一站式”解決方案。比如，沒有銀行授信，我們就很難拿到物流、寄遞業務；沒有物流、寄遞帶來的應收賬款，銀行也難以做到精準授信。各地郵銀雙方要進一步深化協同發展，利用郵政網點遍布城鄉和商流、物流、資金流、信息流“四流合一”的優勢共拓市場，在積極融入地方經濟社會發展中搶先機、開新局，實現多向引流、多向獲客，實現更大發展。尤其是隨著鄉村振興戰略的推動，農村市場需求十分巨大，要通過“一家一家走訪，一戶一戶敲門，一個一個簽約”，構建“普服+金融+寄遞+電商”的協同發展體系。