“你好，幫忙取下快遞。”“好的，麻煩您提供一下取件碼。”在位于浙江省杭州市蕭山區(qū)北干街道“殘疾人之家”旁的中郵“蝸牛驛站”，小茹每天都要接待幾十位領(lǐng)取快件的客人。與普通快遞取件點(diǎn)不同的是，這個取件點(diǎn)具有“助殘惠民”的功能，因為接待客人的小茹是來自“殘疾人之家”的工療員。 

　　助殘惠民建平臺 

　　近年來，杭州市蕭山區(qū)郵政分公司積極踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，在解決快遞“最后一公里”配送問題上積極作為，陸續(xù)建成164個中郵驛站自提點(diǎn)，打通社會快遞公司在投遞末端的瓶頸，全區(qū)中郵共配平臺運(yùn)行初見成效。 

　　為了更好展現(xiàn)行業(yè)“國家隊”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在杭州市郵政分公司與杭州市殘聯(lián)智精協(xié)會基金會牽頭下，蕭山區(qū)分公司聯(lián)合區(qū)殘聯(lián)和第三方公司，共同打造中郵“蝸牛驛站”（寓意為驛站小而全，但如蝸牛不斷前進(jìn)爬至最高），為全區(qū)殘疾人就業(yè)賦能提供了一個全新的平臺。 

　　北干街道中郵“蝸牛驛站”門口，有一塊嶄新的招牌，郵政綠的背景上，“助殘惠民”幾個字格外溫暖人心。該驛站自今年2月投入使用，由1位普通工作人員帶領(lǐng)4位工療員運(yùn)營，服務(wù)范圍以杭二棉小區(qū)為中心，輻射周邊城北新村。目前，該站點(diǎn)一天的快遞自提量達(dá)到600余件，輔助就業(yè)的工療員每月能增加1500元的收入。 

　　北干街道“殘疾人之家”負(fù)責(zé)人李宗華說：“以前工療員們大多只能做些簡單的手工活，現(xiàn)在對他們來說又多了一個就業(yè)增收的新途徑，不僅依靠自立自強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)勞有所得，也為周邊不方便自助取件的老年群體提供了便利。希望郵政增加此類驛站的數(shù)量，通過這一項目讓更多的殘疾人實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。” 

　　科技賦能巧就業(yè) 

　　32歲的小金是“殘疾人之家”的工療員，也是“蝸牛驛站”的店員。收到顧客的取件碼信息后，只見她走入內(nèi)間貨架，不一會兒就找到了包裹。她將包裹在出庫儀上一掃，與顧客核驗成功后，便將包裹交到顧客手中。 

　　蕭山郵政在為殘疾人提供就業(yè)機(jī)會的同時，還免費(fèi)為驛站提供所需的貨架、出庫儀和綠色回收箱等配套設(shè)施。最重要的是，驛站搭載了中郵驛站系統(tǒng)，不僅信息功能強(qiáng)大，而且操作簡單，在工作人員指導(dǎo)下，工療員可以很快輕松上手。對驛站員工來說，利用中郵驛站APP，通過手機(jī)掃描快遞單號，就可以設(shè)置編號，并實(shí)現(xiàn)快速歸類入庫，用時不到1分鐘；對客戶來說，關(guān)注中郵驛站公眾號后，通過手機(jī)就能獲取快件信息，到驛站即可驗碼取件，全程不過三五分鐘。 

　　中郵驛站系統(tǒng)的高效便捷也得到了社會快遞公司的高度認(rèn)可，中通、圓通、韻達(dá)、百世等主要快遞公司均與郵政達(dá)成合作，全面入駐北干街道中郵“蝸牛驛站”。小金說：“我在這里很開心，雖然工作挺忙的，但并不累。相信我可以做得更好。” 

　　社會關(guān)愛筑夢想 

　　前期，蕭山區(qū)分公司的工作人員手把手地指導(dǎo)驛站工療員，讓他們熟悉系統(tǒng)，能夠獨(dú)立操作；后期，也會定期上門查看系統(tǒng)使用情況，有問題就及時解決，確保驛站穩(wěn)定運(yùn)行。 

　　蕭山區(qū)分公司寄遞運(yùn)控部的聯(lián)絡(luò)員張波說：“在和這些工療員接觸后，我發(fā)現(xiàn)他們也有美好的夢想，但沒有合適的地方可以展示自己的能力。現(xiàn)在，在我們的中郵‘蝸牛驛站’工作，可以幫助他們重拾夢想和生活信心，這是一件非常有意義的事情。” 

　　目前，蕭山區(qū)分公司已成功建設(shè)運(yùn)營了5家中郵“蝸牛驛站”。從目前運(yùn)行的情況來看，在讓殘疾人獲得社會關(guān)愛的同時，也取得了不錯的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。蕭山區(qū)殘聯(lián)表示，將按照“殘疾人之家提升計劃”的部署，就近將殘疾人安排在家門口的“蝸牛驛站”進(jìn)行輔助性就業(yè)，讓他們通過自己的雙手自力更生，實(shí)現(xiàn)自身價值，進(jìn)而增加他們的獲得感和幸福感。目前，驛站已接收來自全區(qū)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有意愿工作的殘疾人15人。 

　　中郵“蝸牛驛站”是融合社會資源、服務(wù)經(jīng)濟(jì)民生的一次有益嘗試。蕭山區(qū)分公司計劃在2021年底前，完成50家中郵“蝸牛驛站”的建設(shè)，同時還將嘗試疊加更多郵政業(yè)務(wù)及服務(wù)功能，幫助更多的殘疾人實(shí)現(xiàn)“自強(qiáng)創(chuàng)收夢”和“美好生活夢”，讓助殘圓夢的故事在這間小小的“蝸牛驛站”里不斷上演。