9月30日，當內蒙古自治區郵政分公司集郵與文化傳媒部工作人員殷紅向記者展示全區《中華人民共和國簡史》等政務圖書的完成進度時，電話不時響起，幾乎都是盟（市）郵政分公司工作人員申請圖書“要數”的。 

　　回想首批政務圖書“破冰攻堅”的艱難時刻，殷紅用了一個詞——燒腦。功夫不負有心人，內蒙古郵政漂亮地將政務圖書項目推向縱深。截至10月15日，銷售黨史學習教育主題圖書56.7萬冊，為各行各業黨組織開展黨史學習教育提供了便捷高效的支撐服務。 

　　提高站位 夯實服務深度 

　　內蒙古區分公司集郵與文化傳媒部總經理閆宏偉辦公桌上放著黨史學習教育書目。他告訴記者：“中央對國企提出‘六個力量’定位，在保障黨史學習教育圖書發行上，我們必須擔起時代使命，發揮出國企的力量。” 

　　今年初，集團公司召開黨史學習教育主題圖書發行專項會議后，內蒙古區分公司立即召開動員大會，并在短短4天時間內，按照特事特辦的原則出臺了《內蒙古區分公司圖書引進暫行辦法》，成立了圖書引進工作小組，通過談判確定了供應商，明確了供貨時限、結算周期等系列關鍵問題，有效解決了圖書進貨渠道問題。同時，及時制定推出《黨史學習教育和“兩會”政務圖書專項活動方案》，讓各級郵政企業有規可循，為擦亮政務圖書發行“國家隊”品牌奠定了堅實基礎。 

　　幾個月來，殷紅專職負責每日動態統計圖書要貨數、到貨數、在途數量，與各盟（市）分公司及供應商實時溝通，協助調換貨，為其提供服務支撐。各盟（市）分公司一方面積極對接當地黨委宣傳部和組織部，爭取政策支持；另一方面向戰略合作單位推介郵政圖書資源和服務。不論城鄉及距離網點遠近，各盟（市）分公司隨時為客戶提供上門服務，多管齊下，打響了郵政在政務圖書領域的知名度。 

　　專業協同 提升服務速度 

　　眾人拾柴火焰高，政務圖書的推廣工作進一步激活了內蒙古區分公司專業協同的“團魂”。部門之間突破客戶圈層，信息和數據相互滲透融合，形成了具有縱深感的品牌效應。當時，解決供應商及時供貨的問題迫在眉睫，區分公司財務部在資金緊張的情況下專門撥款200萬元用于貨款結算，從供貨源頭解了燃眉之急。 

　　在盟（市）分公司層面，各級市場營銷部發揮牽頭作用，組建專（兼）職服務團隊，深入黨政機關、企事業單位，為客戶提供定向服務；金融、寄遞、渠道平臺等專業部門和辦公室、人力資源等職能部門主動加入，協助聯系對接客戶；集郵與文化傳媒部全力做好業務培訓、宣傳、要數、配送、結算等支撐服務工作。由于內蒙古地域遼闊，供貨商將圖書統一發貨到各盟（市）分公司，此后，大家密切協同，按照要數，將圖書第一時間配送至各旗（縣）分公司。 

　　阿拉善盟郵政分公司將客戶信息按址分類，劃分為東西南北四大區間，由負責區域投遞的攬投員和各部門骨干力量組成的專項服務團隊配合推進。鄂爾多斯市郵政分公司、巴彥淖爾市郵政分公司與當地市委宣傳部、組織部聯合下發文件，將郵政納入政務圖書發行推廣的主陣地和主渠道。包頭市郵政分公司通過集體學習和個人自學，做到對黨史學習教育圖書內容爛熟于心，增強推廣和服務工作的針對性和有效性。赤峰市郵政分公司將客戶類型細分為10個矩陣，以分層分類、專人專管、部門協同為策略，形成環環相扣、緊密銜接的服務鏈條。“項目成功的關鍵因素在于團隊合作，只要大家有明確的目標和思路，干事創業的熱情和說干就干的執行力，就一定能做好。”赤峰市分公司集郵與文化傳媒部經理王旭說道。 

　　渠道延伸 錨定服務廣度 

　　桑寶格拉支局位于錫林郭勒盟蘇尼特右旗，是蒙古族聚居區的一個普服網點，服務半徑內有一個鄉政府、一個衛生院和9個（嘎查）村委會。投遞員賀銀在投遞黨報黨刊時，每到一處，都會告知對方可以訂購黨史學習教育書籍，客戶共訂購了10套，賀銀及時為客戶送書上門。問及客戶的反饋，賀銀笑著說：“我在這里投遞七八年了，老鄉們非常認可咱們中國郵政。” 

　　這種對品牌的信賴是建立在日積月累的末端服務基礎上的。在蘇尼特右旗，錫林郭勒盟郵政分公司于2000年成立環島路郵政所，為當地駐軍提供黨報黨刊訂閱、機要通信及軍營包裹寄遞等服務。此次得知郵政有黨史學習教育圖書訂閱服務，該駐軍一次性就訂購了200套。在千余公里之外的巴彥淖爾市，當地郵政企業充分發揮覆蓋全市56個鄉鎮、534個行政村的45條三級郵路和508個便民服務站的優勢，通過找準關鍵人，與鄉鎮、村社有效對接，利用全市建制村的政訊通平臺，定期張貼黨史學習教育圖書宣傳海報，將黨的聲音傳到“最后一公里”。 

　　在圖書推廣和服務過程中，全區郵政648個金融網點，幾乎每個網點都在醒目位置陳列了黨史學習教育圖書，并與渠道平臺轉型相融合，疊加政務圖書推廣服務；利用11094個建制村通郵的投遞網絡優勢和三級物流體系，結合區—盟（市）—旗（縣）地推團隊和旗（縣）及以下“多隊合一”的團隊矩陣，構建起了“點線面一體”的立體化服務生態系統，擴大鄉鎮政務圖書發行覆蓋率。 

　　5月中旬的一天，赤峰市寧城縣郵政分公司集郵與文化傳媒部經理李淑芬正在吃午飯時，接到縣第二醫院的電話，原定次日送的書籍因提前要用，要求務必于當天下午上班前送達。李淑芬立即放下碗筷，叫上一名女同事送書上門。到了醫院，趕上電梯故障，兩人搬著重重的書，沿著步梯走到8樓。副院長看到滿頭大汗的兩個女同志，被郵政服務深深感動，在原來訂購120冊的基礎上又加購了300冊。 

　　團隊資源、數據資源、渠道資源、平臺資源，互相滲透，形成了有深度、有廣度、有速度的精準服務網絡。目前，全區政務圖書領域已經烙上了郵政的品牌印記，為全區各行各業學黨史的火熱氛圍再添新柴。