“11月1日至13日，峰值80.56萬(wàn)件，平穩(wěn)過渡！”談及今年的“雙11”戰(zhàn)況，江蘇省宿遷市郵政分公司運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人陳濤底氣十足，“目前旺季生產(chǎn)期間，百盟出口車間處理量超80萬(wàn)件，再次刷新紀(jì)錄。這‘80后’數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)了郵件處理量高峰。” 

　　人勤難題解 

　　11月12日晚，一走進(jìn)宿遷郵件處理中心，包裹堆積如山，機(jī)器上、垛口間、郵車上，管理人員、業(yè)務(wù)人員、普通員工、外包工人都奮戰(zhàn)在一起……車輛進(jìn)出有序、人員用工充足、機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)通暢，面對(duì)蜂擁而至的包裹，郵件處理中心顯得從容和淡定。 

　　這份從容淡定來(lái)自哪里？早在10月上旬，宿遷市分公司就提前制定旺季生產(chǎn)預(yù)案，應(yīng)急響應(yīng)、分揀優(yōu)化、動(dòng)態(tài)調(diào)配、機(jī)制保障、強(qiáng)化協(xié)作……這一項(xiàng)項(xiàng)舉措，有效疏導(dǎo)和緩解了企業(yè)的作業(yè)壓力、提升了網(wǎng)運(yùn)效率。 

　　在人員保障上，宿遷市分公司多次組織郵件處理業(yè)務(wù)外包商、干線委辦公司召開碰頭會(huì)、溝通洽談，共商旺季生產(chǎn)事宜，每日督促各郵件處理外包公司對(duì)接當(dāng)?shù)氐谌饺肆χ薪闄C(jī)構(gòu)，儲(chǔ)備臨時(shí)用工需求并監(jiān)督人員補(bǔ)充進(jìn)度，對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，同時(shí)，對(duì)各處理中心各環(huán)節(jié)逐個(gè)梳理，精確到每個(gè)生產(chǎn)點(diǎn)位。“雙11”期間，郵件處理中心到崗人員較常量期共增加95人。熟練工到崗率接近100%。統(tǒng)籌人機(jī)效率和業(yè)務(wù)量，靈活調(diào)整開班時(shí)間，延長(zhǎng)作業(yè)時(shí)長(zhǎng)，進(jìn)一步提升處理能力。 

　　哪里有難題，哪里就有黨員干部的身影。宿遷郵政部署開展“跨越啟航再奮進(jìn)，黨旗領(lǐng)航勇爭(zhēng)先”主題實(shí)踐活動(dòng)，成立臨時(shí)黨支部，共成立19支突擊隊(duì)，當(dāng)生產(chǎn)單位預(yù)計(jì)全市進(jìn)口量達(dá)到日均投遞量13萬(wàn)件時(shí)，及時(shí)進(jìn)行馳援。同時(shí)，根據(jù)生產(chǎn)需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，形成常態(tài)化幫扶機(jī)制，有效激發(fā)了一線員工的工作熱情。截至11月12日，市縣分公司黨委班子成員赴一線調(diào)研慰問指導(dǎo)18次，黨員馳援達(dá)235人次，有效緩解了郵件分揀封發(fā)壓力。 

　　機(jī)“智”效能提 

　　日前，人民網(wǎng)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、中國(guó)江蘇網(wǎng)等30多家主流媒體聚焦宿遷郵政郵件處理中心（沭陽(yáng)百盟）和新河營(yíng)攬中心，圍繞縣域三級(jí)物流體系建設(shè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。 

　　郵件處理中心約1.1萬(wàn)平方米的場(chǎng)地內(nèi)機(jī)器轟鳴，新型包裹分揀機(jī)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，一件件包裹在環(huán)形軌道上快速流動(dòng)，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)井然有序……鏡頭下所見的智能快速分揀系統(tǒng)正經(jīng)歷著第三個(gè)年頭的“雙11”大戰(zhàn)。三年多的人機(jī)合作極大地提升了處理效率，一次次戰(zhàn)勝高峰的經(jīng)驗(yàn)增強(qiáng)了員工用好先進(jìn)分揀設(shè)備、發(fā)揮分揀機(jī)更大效能的信心。 

　　“今年，我們也在不斷優(yōu)化作業(yè)流程，更加有效發(fā)揮分揀機(jī)的效能。此外，10月底前，我們已對(duì)所有PDA、微型打印機(jī)等生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，同時(shí)，對(duì)備用掃描設(shè)備、皮帶機(jī)故障、廠區(qū)臨時(shí)停電、生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)等做好應(yīng)急準(zhǔn)備以應(yīng)對(duì)旺季生產(chǎn)和未來(lái)業(yè)務(wù)量的更高峰。”陳濤說。 

　　“2016年以前，我們的處理能力不足5萬(wàn)件，面對(duì)客戶營(yíng)銷時(shí)底氣都不足。現(xiàn)在我們放開量攬收，心里有底！”宿遷市分公司寄遞業(yè)務(wù)部經(jīng)理徐寶輝說。 

　　去年11月，宿遷經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)郵件處理中心正式投入使用，重點(diǎn)承擔(dān)進(jìn)口包裹處理任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)、出口量的雙向互濟(jì)。同時(shí)，在泗陽(yáng)、泗洪縣分公司及產(chǎn)業(yè)集群和包裹量較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)疊加郵件處理中心，形成了市縣鄉(xiāng)三級(jí)郵件處理中心架構(gòu)，進(jìn)一步提升了服務(wù)能力。 

　　隨著包裹快遞業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，宿遷郵件處理業(yè)務(wù)量以年均73.2%的速度快速增長(zhǎng)。生產(chǎn)場(chǎng)地和現(xiàn)代化的分揀設(shè)備的升級(jí)改造，不僅是宿遷郵政員工們的期盼，更是推動(dòng)宿遷郵政寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的迫切需要。 

　　網(wǎng)融循環(huán)暢 

　　“硬實(shí)力”提升后，“軟實(shí)力”也緊跟步伐。宿遷市分公司乘勢(shì)借力、加強(qiáng)管理，最大程度釋放能力投入帶來(lái)的紅利。 

　　“業(yè)務(wù)部門每天第一時(shí)間跟我們溝通反饋前端收寄的業(yè)務(wù)量，讓我們對(duì)第二天的郵件處理做好充足準(zhǔn)備。”宿遷市分公司運(yùn)營(yíng)管理部工作人員湯洋介紹。宿遷市分公司充分發(fā)揮部門間協(xié)同優(yōu)勢(shì)，相互補(bǔ)位，確保網(wǎng)運(yùn)生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行。 

　　收寄端對(duì)規(guī)模以上客戶出貨攬收情況進(jìn)行摸排，同步做好收寄流量流向信息報(bào)送工作，以備網(wǎng)運(yùn)端及時(shí)準(zhǔn)備運(yùn)能。 

　　網(wǎng)運(yùn)端堅(jiān)持“逆向思維”，根據(jù)業(yè)務(wù)部門提供的郵件量，采取倒推模式，制定全程流程標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)郵件流量流向及郵件量的變化，統(tǒng)籌調(diào)配車輛、人員，采取多點(diǎn)聚量直發(fā)、運(yùn)能動(dòng)態(tài)調(diào)整、計(jì)劃剛?cè)峤Y(jié)合等方式大力推行動(dòng)態(tài)調(diào)度，以提高網(wǎng)路運(yùn)行效率。今年旺季開始以來(lái)，干線車輛增加28車次。 

　　投遞端發(fā)揮直投中心處理功能，應(yīng)用預(yù)約投遞軟件，提高預(yù)約處理效率，同時(shí)利用郵快合作、交郵合作站點(diǎn)，進(jìn)行快遞代運(yùn)、代投自提，提高投遞效率。增量不忘增效，增效不忘提質(zhì)。在提升趕發(fā)率、時(shí)限完成率、妥投率、客戶有責(zé)投訴率等網(wǎng)運(yùn)定量指標(biāo)的基礎(chǔ)上，同步考量客戶質(zhì)量高低，網(wǎng)業(yè)兩端通過加強(qiáng)網(wǎng)業(yè)協(xié)作、強(qiáng)化客戶經(jīng)營(yíng)，共同推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)降本增效。 

　　“處理量超80萬(wàn)件，這樣的峰值也在不斷挑戰(zhàn)我們的能力。”陳濤說，“我們堅(jiān)持以系統(tǒng)性思維審慎研究現(xiàn)狀、優(yōu)化各環(huán)節(jié)生產(chǎn)流程、加強(qiáng)能力建設(shè)布局、提高服務(wù)質(zhì)量水平，全面提升運(yùn)營(yíng)管理能力，助力打贏寄遞突圍戰(zhàn)。”