“雙11”旺季收官，中國郵政捷報頻傳。11月10日至20日，郵政全國快遞包裹收寄量達7.75億件，同比增長47%，市場占有率同比提升1.9個百分點，發展速度高于行業近30個百分點，收入同比增長22.8%；特快業務累計收寄量達1.32億件，同比增長超73%，收入同比增長44%；“雙11”當日收寄量突破1000萬件，同比增長55%。與此同時，各環節生產質效明顯提升，寄遞網運行平穩，郵件時限質量穩定，11月1日至16日，全國包裹快遞處理量較歷史峰值提升43.5%，其中11月12日至14日連續三日日處理量突破1億袋件。 

　　“雙11”期間，郵政收寄、處理、運輸、投遞等環節業務量均創下了歷史新高，實現了“四保四提”目標，向客戶、向全社會交出了一份滿意的答卷。這背后，折射出行業“國家隊”推進寄遞業務“五大改革”的信心決心，浸潤著郵政人扛起主責主業的拼搏精神。 

　　保暢通 “被你們打動” 

　　刺骨寒風夾雜著迷眼的飛雪，身著“郵政綠”的小哥一只手抱著包裹，一只手取下手套，用秒被凍僵的手撥通電話。今年“雙11”，高峰來得早，寒潮來得也早，北京、遼寧、陜西、山東……這樣的場景隨處可見。 

　　還有一種場景同樣令人動容——“雙11”期間，全國多地再次暴發疫情，嚴峻的防控形勢下，許多人集中隔離、居家隔離。空曠的街道上，一輛輛郵車堅定駛過；萬家燈火間，無數穿著綠色戰袍的逆行者奔波忙碌…… 

　　11月1日至16日，全國郵政快遞包裹投遞量同比增長45%，在11月13日至16日高峰期，郵政投遞量更是連續4日日超5000萬件。一邊投遞量大幅增長，另一邊要克服疫情、惡劣天氣等諸多挑戰，郵政投遞員早出晚歸，夜以繼日加班加點，領導干部靠前指揮、扎根一線，以提前制定應急預案做好保障，以后勤服務周到暖心鼓舞士氣，最終確保了“雙11”旺季投遞時限、質量平穩有序，城市當日妥投率超97%，農村及時妥投率超95%，均實現同比增長。 

　　“小區封閉還能送到手上，被郵政精神感動到！”“給家人買的牛奶，地方偏，又趕上下雪，中國郵政很快就送到了，真的牛！”許多網友在線點贊，真摯感謝郵政人旺季的艱辛付出。 

　　保暢通的背后，是郵政人在運行環節堅持“進出分離、以進帶出、進出平衡、精細管控”理念，強化全程管控，全力做好寄遞網運行保障。 

　　今年“雙11”，各級郵政提早籌備，保障自動化處理設備運行穩定。11月1日至16日，全網各類自動化處理設備總處理量超10億袋件，上機處理量創歷史新高的設備占比超75%。在其他環節，郵政以歷年旺季管控經驗為基礎，不斷優化方案、細化管控，從小處著手，從細節做起，深度挖掘各環節的潛力，最終使各環節運行都創下歷史新高，確保了包裹暢通送達。 

　　抓重點 “靠實力出圈” 

　　第一封，致中郵華為項目組“雙11交付保障團隊”：在重重挑戰和困難面前，中郵項目組迎難而上，倉儲團隊和小件配送團隊全力配合爭分奪秒，保障了華為訂單及時出庫、快速中轉及派送。 

　　第二封，致安徽蕪湖郵政：從“雙11”開始，安徽蕪湖郵政為三只松鼠提供了大力支持，“雙11”期間共計發出訂單48.6萬單！臨時承接訂單也保質保量完成了任務！ 

　　第三、第四封，致山東郵政倉及西北郵政倉：良品鋪子表揚山東郵政倉以優異成績完美交付123297單；表揚西北郵政倉以優異成績完美交付94497單，提前12個小時完成清零任務。 

　　蘋果公司中國區負責人致電：在疫情導致困難重重的業務高峰期里，對中國郵政的出色表現表示肯定，尤其針對北京和上海至新疆的郵件保障，提出特別感謝，并將更多線路交郵政運營。“雙11”期間，郵政蘋果項目累計接收訂單92.58萬單，平均及時投遞率達到98.75%。

　　內蒙古牛羊冷鮮肉銷售商：“感謝郵政幫我們得到老鐵認可”；蘇州市囍從蟹來蟹業公司：“蟹行天下，感謝郵政護航”；泰州溫斯頓商貿水產：“不忘初心，使命擔當，‘雙11’高量，為企分憂”…… 

　　感謝信、表揚信、致電、錦旗紛至沓來，許多大客戶紛紛稱贊郵政“靠實力出圈”。 

　　今年“雙11”，通過網業聯動，郵政全力保障重點項目落實落地。由經營、網運、服務人員組成的“鐵三角”團隊，三端聯動，閉環管控，快速反應，在管理中實現實時量能匹配、動態動力調整。 

　　收獲客戶好評，不僅靠管理升級，還有流程升級。華為、維達等項目提前布貨至區域分倉、前置倉，實現分倉、前置倉下沉，出倉直達投遞，部分項目50%以上訂單當日達，實現極速配送；在中國郵政速遞物流陜西電商園區，良品鋪子作為入駐商家之一，日均發貨量達4萬件，迅速配送則得益于標桿庫建設提升了倉儲能力，標桿庫從內部設施、倉儲效能等方面進行了全面改造，提升了電商園區的倉儲、配套能力。 

　　11月1日至19日，全國郵政倉配項目累計攬收近9000萬訂單。重點倉干線直發、中轉場地聚量直發……倉配模式充分發揮了倉儲控單優勢，使各大項目圓滿收官，郵政的口碑越來越好，11月1日至16日，國內電商TOP項目產生業務量破1000萬件，同比增長超50%。 

　　拓市場 “郵政最靠譜” 

　　11月11日凌晨4時50分，夜色仍然籠罩著河南鎮平大地，而該縣石佛寺鎮瑾喜珠寶公司倉庫里卻燈火通明。封裝膠帶紙的撕扯聲、紙箱的碰撞聲在作業現場此起彼伏……當地郵政攬投部的員工們擼起袖子，挑燈奮戰，幫助客戶處理訂單信息。配貨、封裝、裹膠帶……工作現場有條不紊，忙而有序。 

　　無數相同的畫面在“雙11”期間定格。近年來，行業“國家隊”聚焦寄遞業務改革發展，郵路一條一條捋、一條一條優化，不斷提升客戶體驗，新一輪大提速使郵政寄遞“快速、便捷”的標簽更加亮眼，寄遞業務的發展可謂日新月異。今年“雙11”的成績表明，市場正在逐漸認可郵政服務，越來越多的客戶發出“郵政最靠譜”的感嘆。 

　　這與郵政整體寄遞能力的提升息息相關，也與寄遞戰線每一個旺季的精心籌備、切實保障密不可分。今年“雙11”旺季前夕，全國31省（區、市）郵政均按期開展三輪客戶營銷走訪工作，完成客戶拓展；“雙11”期間，確保應攬盡攬，并不斷改進方式方法，總結問題制定措施，逐省份明確分時段攬收率目標，高峰時段實行24小時滾動收寄……使“雙11”第二波高峰期攬收速度明顯提高，多措并舉提升客戶體驗。 

　　保客戶、提份額，保暢通、提形象，保質量、提體驗，保安全、提品質，不拒收、不限量、不積壓、不爆倉。實現“四保四提”，確保量質齊升，今年“雙11”，在全網共同努力下，郵政跑出加速度！ 

　　面對“雙11”旺季生產攻堅戰取得的決定性勝利，集團公司寄遞事業部相關負責人表示，下一步，將及時改進復盤總結中發現的問題，為應對“雙12”及2022年春節旺季做好準備，再次揚帆起航。