今年以來，湖北省郵政分公司認真貫徹落實集團公司對數(shù)字化營銷模式的相關(guān)部署，通過建設(shè)營銷體系，整合內(nèi)外資源，搭建線上平臺，積極探索拓展多渠道線上獲客引流，打造郵政私域流量客群。同時，通過廣泛開展社群運營及活動營銷，有效推動各項業(yè)務(wù)線上轉(zhuǎn)型。 

　　“管理+架構(gòu)” 搭建體系化隊伍 

　　12月6日，荊州市郵政分公司線上營銷團隊又迎來了一位新成員，負責選品和價格制定的孟敏。作為湖北郵政成立的首個市級線上營銷團隊，這個擁有15名專兼職人員的團隊承擔著全市線上營銷、直播活動、商家合作方案制定和組織運作工作。細致的分工，有效的合作，讓這個團隊頗具專業(yè)范兒。 

　　湖北省分公司按照“四級協(xié)同”管理體系組建了線上營銷隊伍。這支隊伍參照省分公司“5專職+7兼職”、市（州）分公司“1專職+1兼職”、縣（市、區(qū)）分公司“1兼職”、余額過10億元網(wǎng)點“1兼職”的標準組建，總?cè)藬?shù)已達158人。 

　　12月9日晚上7點，秭歸縣鄉(xiāng)村振興館郵樂直播間，李素芳正一邊品嘗“秭歸九月紅臍橙”，一邊熟練地招呼網(wǎng)友下單。李素芳是宜昌市郵政分公司線上項目經(jīng)理，也是一名兼職主播，不少粉絲都很喜歡這位對美食頗有研究的“芳姐”。 

　　隨著前期廣泛開展直播帶貨和試水短視頻推廣業(yè)務(wù)，湖北郵政已經(jīng)涌現(xiàn)出一眾小有名氣的“網(wǎng)紅”和團隊。其中，不乏擁有11.7萬名粉絲的抖音達人“MISS郵”、人氣主播“郵貝貝”“郵樂美”……湖北省分公司順勢提出打造“雙百”達人團隊的設(shè)想，嘗試以網(wǎng)點為單位發(fā)掘、打造和培養(yǎng)百名營銷達人、百名“網(wǎng)紅”主播，常態(tài)化推進“微直播”活動，宣傳重點業(yè)務(wù)，打造爆款產(chǎn)品。 

　　“你好！這是我的企業(yè)微信，以后也可以在這里與我聯(lián)系。”從4月起，湖北郵政員工的客戶、親友陸續(xù)收到這樣一條微信。這是湖北郵政著手打造線上營銷的“第三股力量”，動員全省各級管理者、機關(guān)人員和一線員工開展線上營銷員注冊，持續(xù)擴大線上營銷隊伍。目前，全省已累計注冊企業(yè)微信營銷員2.31萬人，一股“人人都是線上營銷員”的熱潮正在荊楚大地涌動。 

　　“機制+素質(zhì)” 推動專業(yè)化轉(zhuǎn)型 

　　“您好，這是我的企業(yè)微信二維碼，以后您有什么需要咨詢的可以隨時線上聯(lián)系，現(xiàn)在掃碼還有抽獎活動。”日前，鄖西縣城關(guān)小河集貿(mào)市場，城西郵政支局經(jīng)理吳平和理財經(jīng)理何正琴帶著統(tǒng)一定制的證件牌走訪客戶。證件牌的正面是員工照片和企業(yè)微信二維碼，背面則是云閃付和中國郵政會員二維碼。 

　　經(jīng)過前期的線下耕耘，小河集貿(mào)市場已經(jīng)有102位商戶辦理了收單業(yè)務(wù)，三季度收單業(yè)務(wù)沉淀活期余額達2870萬元。 

　　即便有了一些成功的探索和實踐，如何有效實現(xiàn)線上展業(yè)和客戶維系，仍是城西支局乃至全省郵政亟待解決的難題。 

　　要確保線上轉(zhuǎn)型向?qū)I(yè)化邁進并落到實處，機制是關(guān)鍵。為此，湖北省分公司建立了相應(yīng)的激勵考核和積分獎勵等機制，將線上營銷體系建設(shè)情況納入年度績效考核及季度主題營銷考核，提升其在營銷爭先、主題營銷、協(xié)同考核等重點經(jīng)營類評獎活動中的權(quán)重，引起各級企業(yè)和員工對線上轉(zhuǎn)型的重視。數(shù)字化營銷業(yè)績認定和積分激勵標準的出臺，則明確了全省統(tǒng)一的線上業(yè)績認定方式及積分標準，指導各市（州）結(jié)合實際情況制定積分獎勵系數(shù)，通過及時兌現(xiàn)線上業(yè)績獎勵，激發(fā)員工內(nèi)生動力。 

　　為提升員工線上營銷的素質(zhì)和能力，湖北省分公司建立常態(tài)化的培訓機制，實行培訓“全覆蓋”。利用企業(yè)微信“郵學堂”，上架線上營銷系列課程，并研發(fā)企業(yè)微信推廣應(yīng)用“微課程”，組織網(wǎng)點員工線上考試通關(guān)，參培人數(shù)達到1.26萬人，覆蓋率達到70%。 

　　湖北省分公司還外聘師資，對市（州）分公司市場部負責人、各級線上營銷團隊負責人等158名線上營銷重點管理人員進行集中培訓，灌輸社群營銷理念，強化私域營銷思路，更新傳統(tǒng)營銷模式。截至12月中旬，全省收集、分享各市（州）線上營銷優(yōu)秀案例56個，通過示范引領(lǐng)，加快基層線上營銷轉(zhuǎn)型步伐。 

　　“品牌+流量” 實現(xiàn)品質(zhì)化發(fā)展 

　　“各位親！福利搶購馬上開始，大家記得來我的直播間喲！”12月12日，武漢市硚口區(qū)郵政分公司仁壽路支局集郵營業(yè)員張樂在自己的企業(yè)微信上發(fā)起一場直播，吸引客戶線上下單，銷售郵品4200元。 

　　通過轉(zhuǎn)變營銷方式，張樂今年已實現(xiàn)集郵營銷42.4萬元的業(yè)績。支撐這一業(yè)績的，是她企業(yè)微信上的872個客戶。“我現(xiàn)在基本是在線上營銷。”張樂說，“用認證的企業(yè)微信為客戶服務(wù)，客戶感覺更正規(guī)、更安心，也讓客戶維系更得心應(yīng)手。更重要的是，吸引了一批非集郵愛好者，他們可以隨時為令其心動的集郵品買單，這是我業(yè)績增長的重要來源。” 

　　點開湖北省分公司公眾服務(wù)號“楚郵惠”，可享受金融、快遞、集郵、報刊訂閱等服務(wù)，并有積分商城和農(nóng)產(chǎn)品微商城供客戶“買買買”。立足“楚郵惠”、企業(yè)微信等線上平臺，今年以來，湖北郵政組織策劃了荊楚年貨節(jié)、微信換頭像、最美年味照、世界讀書日答題抽獎、“六一”花樣拆快遞等20余場線上活動，以活動為小切口推動獲客。 

　　獲客之后還得留客，湖北郵政協(xié)同各專業(yè)部門，充分整合郵儲銀行、速遞物流、微郵局、郵樂等線上線下平臺資源，常態(tài)化開展各項營銷活動。以惠農(nóng)項目為例，各市（州）分公司聯(lián)合地方政府部門、合作企業(yè)，結(jié)合區(qū)域特色農(nóng)品，利用主要節(jié)日、節(jié)氣等時點，通過特價優(yōu)惠、購買即贈、嵌入抽獎等方式，開展直播帶貨活動。截至12月10日，全省共開展線上直播208場，吸引149.39萬人次觀看，實現(xiàn)銷售額1252.21萬元。 

　　又到一年盤點時，湖北郵政全力提升線上營銷能力，推動平臺賦能、隊伍賦能、運營賦能，收獲了喜人的業(yè)績：目前，“楚郵惠”吸粉62.67萬人，擁有達標客群1042個，“微郵店”使用率達71.52%；實現(xiàn)線上營銷業(yè)績2.78億元，完成計劃的132.24%。